Direct PC Avis 327

Réponse de Direct PC

2 juin 2026

Allereerst is het natuurlijk vervelend dat u al een jaar probeert op te zeggen maar dat dit niet lijkt te lukken. Ik wil u daar graag mee helpen. Het bedrag dat bij u geïncasseerd is is van onze partner Digidentje. Wij doen voor hun alleen de financiële administratie.

Als u contact op neemt met de klantenservice van Digidentje (088 2223355) of Direct Pc (088 2223333) dan wordt u hier verder mee geholpen. Helaas is er niet genoeg informatie bij deze review voor ons om u in de systemen terug te vinden. Anders konden wij contact met u opnemen.

Met vriendelijke groet,
Amber
Klantenservice Direct PC

Réponse de Direct PC

1 mai 2026

Wij hebben u telefonisch aangegeven dat er een schriftelijke opzegging gestuurd moest worden omdat telefonisch niet mogelijk is, nooit mogelijk geweest is en nooit mogelijk gaat zijn. U bleef echter aanhouden dat u het telefonisch wilde opzeggen. Er is pertinent niet afgesproken dat u bij uitzondering telefonisch kon opzeggen. Dit was uw eis, die wij afwezen. Ik wil u nogmaals vragen een schriftelijke opzegging in te sturen. Daarna kunnen wij deze, na betaling van openstaande facturen, verwerken.

"Wel zelf twee keer verhuizen"
Wij zijn inderdaad twee keer verhuisd, in 2015 en 2022. Hiervan zijn alle klanten schriftelijk op de hoogte gesteld, ons adres staat bovenaan elke brief die wij sturen en op onze website staat duidelijk ons adres. Tevens kan er gebeld worden voor ons huidige adres. Meer dan de klant aanschrijven dat wij verhuizen en het huidige adres op onze website vermelden kunnen wij in deze niet bepaald doen. Voor de goede orde hierbij ons juiste adres:
Branderweg 1D
8042PD Zwolle.
Wanneer iemand langer dan 2 a 3 jaar klant is van een organisatie is het altijd verstandig om te verifiëren of het bij u bekende adres nog het juiste is. Dit kan namelijk veranderen.

Wij zien de opzegging graag tegemoet
~Amber
Klantenservice Direct PC

Réponse de Direct PC

24 oct. 2025

Beste mevrouw Kochx,

De verantwoordelijkheid dat een opzegging daadwerkelijk ontvangen wordt ligt altijd bij de contractant. Of het juiste adres wel of niet op de envelop staat maakt daarin niet uit. Aantekenen is nooit een verplichting, echter is dit wel aan te raden. Hoe vervelend het ook is, er raakt wel eens post kwijt bij Post NL. Met een aangetekende zending krijgt u een verzendbewijs waarmee Post NL de brief kan traceren wanneer die niet of niet juist bezorgd wordt. Tevens kunnen wij met een verzendbewijs ook zien dat de brief daadwerkelijk naar het juiste adres is verstuurd en aan de hand daarvan dit verzendbewijs behandelen als een juist afgeleverde brief. Met een reguliere zending kan dit niet.

Ik heb de opname van het telefoongesprek zojuist terug geluisterd. De collega heeft getracht met u een productief gesprek te voeren. Maar op het moment dat deze aangaf dat u ineens van verklaring veranderde liep het uwerzijde uit op een schreeuwpartij en was een normaal gesprek niet meer mogelijk. Onze klantenservicemedewerkers hebben de mogelijkheid om coulance toe te passen wanneer zij vinden dit toepasselijk vinden. U zult begrijpen dat bij een klant die ons de huid vol schreeuwt, binnen 2 minuten van een telefoongesprek, deze coulance niet wordt toegepast.

Dat u vorig jaar geen gebruik heeft gemaakt van onze service is natuurlijk een keuze die uzelf heeft genomen. Wij bieden niet alleen hulp met het oplossen van computerproblemen maar bij alle digitale apparaten. Tevens kunt u bij Direct PC terecht voor onderhoud aan uw digitale apparaten, een APK genoemd. Hiervoor moet u als lid wel zelf contact opnemen en dat kan zo vaak als u wenst. Sommige leden laten één keer per jaar en APK uitvoeren, anderen doen dit maandelijks.

Over een klacht is ons niets bekend. Nu was het ook erg lastig om uit uw geschreeuw te kunnen halen wat u bedoelde. Daar kan ik derhalve ook niet inhoudelijk op reageren.

Wij ontvingen gisteren bericht van Post NL dat u een aangetekende brief aan ons stuurt. Wanneer deze ontvangen is wordt die netjes op de juiste wijze verwerkt.

Amber
Klantenservice Direct PC

Réponse de Direct PC

25 mars 2025

Laten we even beginnen met het feit dat vandaag voor er eerst over de openstaande rekening contact met u is geweest. Door middel van een e-mail komende van uzelf! Na meerdere herinneringen en aanmaningen te hebben gestuurd. En de eerste zin uit de email is direct "Gedult is iets wat DP zeker niet heeft he, laat ik me nu even goed duidelijk maken." Daar kweekt u geen goede wil mee, meneer van v.d. Veen. De eerstvolgende zin van u was "In Mei a.s. heb ik mijn vakantie geld en dus genoeg om jullie te betalen." U vraagt ZELF om uitstel van betaling, in het ALLEREERSTE contact dat u met ons heeft over deze rekening.

Wij hebben u in het verleden heel veel kansen gegeven. U heeft in het verleden eerder betalingsproblemen gehad, waarvoor wij Waarna wij nieuwe regelingen troffen, waar u zich ook niet aan hield. Uitstel gegeven, waarna u weer de afspraken niet komt. Telkens bewijst u op nieuw dat met u geen afspraken gemaakt kunnen worden.

De vorige keer dat u betalingsproblemen bij Direct PC had ging het om een laptop die u bij ons had besteld (en met korting gekregen omdat u het niet zo breed heeft)! Een product waarbij wij omdat u al langdurig klant was hadden afgezien van een aanbetaling (normaal dient er 50% te worden aanbetaald). Twee maand na levering kreeg u voor het eerst een betaalherinnering en ineens wilde u de laptop niet meer. Toen wij u wezen op het feit dat de 14 dagen bedenk tijd ruimschoots voorbij waren begon u ineens met dezelfde taal als dat u in uw review gebruikt. Wij hebben (ik heb ze even geteld) 6 betaalregelingen getroffen en daar bovenop 3 keer uitstel van betaling hebben gegeven. Geen van deze afspraken bent u ooit nagekomen.

Wij zijn zeer begaan met onze klanten en hebben veel voor hen over. We gaan waar mogelijk graag een stapje verder, maar het houdt een keer op. Met u valt geen betalingsafspraak te maken, u houd zich er immers toch niet aan. Dus wordt nu met de huidige rekening (deze staat los van de laptop die ik hiervoor heb genoemd) geen betaalafspraak meer gemaakt en dient u deze in zijn geheel binnen de betaaltermijn te voldoen.

Wij treffen regelmatig betaalregelingen, inclusief regelingen die soms een jaar zullen lopen. Maar u heeft zelf wat dat betreft, heel crue gezegd, uw glazen in gegooid door u nooit aan betaalregelingen te houden. Er is geen enkele reden voor ons om er op te vertrouwen dat u een uitstel van betaling dit keer wel zult nakomen.
U verwacht altijd dat Direct PC onze afspraken na komt, maar vindt dat dit niet voor u geld. Wanneer wij u vervolgens op eerdere niet nagekomen afspraken krijgen wij dingen naar ons hoofd geslingerd als (en ik citeer uit uw eigen e-mails van vandaag):
"stelletje Nazies",
"WAARDELOOS bedrijf",
"jullie kunnen nu echt doodvallen",
"Ga niet te ver, wan tik kan heel erg hard terug bijten", "
"ik kom bij jullie dan is het echt oorlog".

Met vriendelijke groet,

Amber
Klantenservice Direct PC

Réponse de Direct PC

31 déc. 2024

Allereerst vinden wij het erg jammer dat u simultaan met uw e-mail aan ons, tegelijk ook een best wel negatieve review plaatst. U gaat er direct van uit dat wij ons niet aan de wetgeving houden in plaats van eerst contact op te nemen om te bespreken wat de situatie is. Bijzonder jammer.

In onze e-mail van gisteren middag hebben wij aangegeven dat wij op 8 januari 2024 al onze klanten per brief op de hoogte hebben gesteld van de wijziging in de prijs, en bovenal wat u kunt doen wanneer u deze wijziging niet wenst te accepteren. Daar hebben wij tevens een kopie van de verstuurde brief bijgevoegd. Deze brief is geheel volgens de geldende Nederlandse wetgeving. Mogelijk heeft u de brief over het hoofd gezien.

Verder is stilzwijgende verlenging zeer zeker rechtsgeldig (BW6:237 lid k). Wij houden ons ten alle tijden aan de Nederlandse wetgeving.

Als laatste is opzegging per e-mail alleen onder bepaalde omstandigheden gelijk aan schriftelijk. Wij dienen u de mogelijkheid te bieden op dezelfde wijze op te zeggen als waarop u lid wordt. Dit doen wij ook altijd. Hier kan onder coulance van afgeweken worden. Dat doen wij in dit geval niet. U kunt deze regelgeving nalezen in BW6:236 lid o.

Op geen moment hebben wij informatie achter gehouden. Wij hebben al onze klanten over de wijziging in de prijs op de hoogte gesteld zoals de wetgeving dit voor schrijft.

Réponse de Direct PC

31 déc. 2024

Zoals u zelf al aangeeft, U kan niet omgaan met de nieuwe laptop en printer. Dit is Direct PC natuurlijk niet aan te rekenen. Wij hebben alles gedaan om u te instrueren in het gebruik, en een en ander zo eenvoudig mogelijk voor u in te stellen.

Réponse de Direct PC

4 août 2023

Wat fijn om te lezen dat we de situatie naar tevredenheid hebben kunnen oplossen met u. De bevestiging is op 1 augustus per post aan u opgestuurd.

Réponse de Direct PC

4 août 2023

Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent.

Réponse de Direct PC

27 juin 2023

Er dient opgezegd te worden op de wijze waarop iemand ook lid is geworden. Hierbij is lid worden door middel van het invullen en ondertekenen van een fysiek contract door de wetgever gelijk gesteld aan schriftelijk lid worden. Dit is geen beleid maar de Nederlandse wetgeving.

Daarnaast dient de contractant de opzegging te verzorgen (uiteraard met uitzondering van overlijden). Ook dit is Nederlandse wetgeving. Indien de contractant fysiek of mentaal niet bij machte is om zelf de opzegging te verzorgen zullen wij altijd tot een gepaste oplossing komen. Echter geeft de door u voor uw familielid ingezonden opzegging hier geen enkele indicatie van. In dit geval krijgen wij een opzegging van een e-mail adres dat duidelijk niet van de contractant is.

In onze reactie op uw e-mail staat het adres vermeld waar de opzegging naar verstuurd kan worden.