Dirksen - Volkswagen og Skoda Skanderborg Avis 

Jeg har erhvervet mig en rigtig fin audi a4 fra 2016 hvor jeg er blevet anbefalet at bruge dette værksted til at få mit forældet navigation opdateret.
Men efter at have prøvet at bruge deres/audis hjemmeside og ringe dem op flere gange på en periode over næsten 3 uger, har jeg givet op.
Har aldrig oplevet så sløv og dårlig kundeservice som dette, værkstedet er ikke til at komme i kontakt med og når man endelig gør lover de at ringe tilbage pga underbemanding, men høre aldrig fra dem igen

Forrygende service, trods problemer.
Jeg har en ID3 som havde “klonk-lyde” fra hjulophæng. Et velkendt ID3-problem. Ved tidsbooking blev jeg gjort opmærksom på at jeg trængte til en software opdatering, som fint kunne klares i samme omgang. Da bilen var færdig bakkede den ind i et stativ på værkstedet og fik bule bagpå. VW tilbød at fikse det med det samme, (hvilket ville tage tre dage ekstra), eller finde ny tid. Vi blev enige om at få det fikset med det samme, mens jeg beholdt den tildelte lånebil.
Da jeg hentede bilen var den fuldt fixet og rengjort og poleret inde og ude og på sædet lå en flaske rosé, som jeg glæder mig til.
Når alt går let, er det let at være flink, men det er når der er problemer, at det virkelig afsløres, om man er kunde- og service orienteret. Det er VW I Skanderborg.

Vi købte sidste år en ny id5 - hvor der var fuld flor fra salgsafdelingen indtil vi nærmede os slutningen...

Først og fremmest fik vi en ringere brugt vogns værdi - fredvære med det, men pludselig var ikke styr på deltajerne i kontrakten - og lånet blev lavet med forkert rente sats, ydermere var der ridsser på bilen ingen ved kom fra ( den kom fra anden forhandller)

Kudos dog til skadeværkstedet de gjorde et godt stykke arbejde.

Ud over det var der en fejl på vores id5 - som sælger egentlig var ligeglad med - ingen hjælp til til at rette aftalte finansering og ingen opfølgning på fejl ud over email dialog.

Ikke et sted jeg kan anbefale at købe ny bil - dog hvis man vælger at gøre det - insister på alt på skrift da sælger har det med løbe fra det aftalte.

alt i alt en meget trist oplevelse og mistro til en ny vw kunde.

Kæmpe ros til Søren Jespersen Reservedelschef
Som er god til at hjælpe og hurtig til at svar når man ringer til ham

Vi handlede ny Skoda Enyaq 85 Sportline hos Christian/ Dirksen i Skanderborg i Sep 2024 , Vi har været rigtigt godt tilfredse og super god service det har været en fornøjelse , de bedste anbefalinger herfra ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Dirksen render som 53 andre der har vurderet Dirksen på Trustpilot til en stjerne, fra sit ansvar om rep af bil og udstyr - de leverer biler tilbage med fejl som ikke var der ved indlevering, de fejlsøger ikke udfra erfaring men kun hvad kunden siger støjer eller er galt. Jeg vil aldrig anbefale Dirksen til nogen som helst. Det er desværre et alt for lavt niveau til en aut forhandler og service partner på Audi. Hvis der var nul stjerner så gav jeg det. Desværre. Kunne gå med til at de prøvede at rette fejl og mangler, men når historien bliver usammenhængende og digtet så taber jeg tålmodigheden.

VW Skanderborg løste problemerne med min nye id.4. Bl.a. virkede Keyless Access med åbning af døren ved berøring af sensorfladen på indersiden af dørhåndtaget, kun sporadisk. Problemerne blev løst ved udskiftning af 12 volt batteriet. Det skal siges, at jeg forinden forgæves havde forsøgt at få løst problemerne hos VW i Højbjerg, hvor jeg købte bilen fra ny. Så VW Skanderborg er selvfølgelig nu mit foretrukne værksted😊.

Jeg punkterede på vej på arbejde og ringede til VW autoservice. De kom hurtigt og kørte mig til det lokale VW værksted i Skanderborg. Her stod de klar til at tage i mod min bil (og mig). De skiftede dæk mens jeg ventede og snart var jeg på landevejen igen. Kun lidt forsinket på arbejde. Super service :-)

Ringede fredag og snakkede med en af sælgerne omkring en engrosbil hvor jeg fik prisen at vide som var lidt højere end det jeg havde budt. Siger om jeg lige må vende tilbage lidt senere da jeg lige skal tjekke op og om han vil sige til hvis der er andre interesserede. Det var bare en aftale. Da jeg ringer ca. 2 timer senere og siger jeg godt vil købe bilen er der nogle andre der er ude at køre i bilen og får så at vide de nok ikke vil købe den alligevel, men han vil vende tilbage. Ringer flere gange hen på eftermiddagen og sender til sidst en mail. Svar - de andre købte den.

Hvis det er den måde man handler på hos Dirksen så er det ikke et sted jeg kan anbefale at købe bil.

Jeg har leaset en ID 4 hos VW Skanderborg og har været yderst tilfreds med den gode service fra både Christian og Ole. 🙌🏼

Vil til enhver tid anbefale dette sted hvis man er til gode biler og serviceminded personale.

På vej fra Ålbæk til Rungsted. ID.7'eren fortæller, at et fordæk mister luft. Skrue i dækket. Vejservice kan kun få mig videre med midlertidig lapning til max 80 km kørsel. Kører til VW/Dirksen i Skanderborg en time i lukketid på en fredag. Line lærer mig tålmodigt om mine sealdæk og en mekaniker fjerner skruen. Jeg er på farten efter 30 minutter og ingen regning med et indtryk af en superprofessionel virksomhed.

Kan klart anbefale at bruge Dirksen i Skanderborg til service på bil. Super effektive og lynhurtige til at fejlfinde og udbedre. Kan klart anbefales.

handlede bil med Dirksen, d. 24/2-2024.
lige fra start var sælger Oliver fantastisk at handle med fair og meget proaktiv, det virker som om alle afdelinger snakker godt sammen hos Dirksen. havde også kontakt med sælger Tobias, yderst behagelig og også meget proaktiv. fik bilen leveret på sjælland, da leverings tidspunkt ikke kunne overholdes, bilen blev leveret af en meget høflig og frisk ung fyr Lauge, som bare havde styr på det hele, mht. papirer osv. bilen blev samtidig leveret med fuld tank. kan kun sige at service er et ord som Dirksen kan være stolte over. vil helt klart anbefale Dirksen til andre, og personligt kommer jeg tilbage.
mvh.
Henrik Krogh

Har haft en god oplevelse med salgsrådgiver Jonas.

Efter jeg købte den helt nye polo GTI skrev under D 23/6-2023

Vi sad og kigget på den i computeren.
Han spurgte om der skulle noget ekstra i. Min svar Jonas man kan da ikke bestille en ny polo GTI Standard

Jeg var forberedt hjemme fra hade kigget meget på den. Så jeg nævnte det ekstra udstyr der skulle i. Til han sagde der kan ikke komme mere udstyr i. Vi fik lavet en god aftale med bytte prisen og hvad jeg skulle giver udover.
Da jeg kom ned til ham en dag sagde han jeg glæder mig til den komme, men du gælder dig sikkert maget mere ind jeg gør, ja det håber jeg da svaret jeg.

Og D 10/11-2023
Kunne jeg helte min bil og det var en god oplevelse som Jonas hade lovet mig efter det var min føste nye bil jeg købte.
Efter jeg har haft den i 14 dage er det stadig en fornøjelse hver gang jeg kører i den

Jeg kommer igen næstegang DIRKSEN :)

Vi har haft en fin oplevelse med salgsrådgiver Hamed, da vi kontaktede firmaet for at købe en ny id 3.
Selv om vi bor 250 km fra hinanden og det meste har foregået digitalt, har der hele vejen været en god dialog.
Den nye bil blev leveret personligt af Hamed, sammen med en tålmodig instruktion.
Så vi er fuldt tilfredse med købet hos DIRKSEN

Skoda Enyaq

Jeg havde et problem med mit Klima anlæg...
Bilen kunne pludselig ikke køle mere, så der var mega varmt i bilen.
Jeg kontakter værkstedet og får at vide at de har 1,5 måneders vente tid.. men efter jeg har skrevet med dem på mail finder de en tid om 3 uger... det er lang tid når bilen ikke kan køle ned
jeg får en tid fredag morgen kl 7,30 til kontrol
ca 9,30 får jeg så bilen retur og får at vide at min klima kompressor er i stykker og der skal en ny på.
det kan de så gøre fredagen efter kl 7.30
så det blev en aftale.
jeg får så en opringning ca kl 11.30 at min bil desværre ikke bliver færdig i dag da det tager længere tid end beregnet
( så tænker man hvorfor tager de så bilen ind på en fredag)
jeg har fået en låne bil imens så det er jo umiddelbart ikke et problem.
men i løbet af fredag eftermiddag besøger jeg værkstedet da jeg skal hente noget i min bil jeg ikke kan undvære.... her undre det mig da godt nok at bilen står præcis det samme sted som jeg sat den om morgenen.
der er dog en lille udfordring med at jeg ikke fik min bil igen om fredagen.. jeg skulle på ferie om søndagen i en uge sydpå, så jeg må jo have deres låne bil til at stå i lufthavnen i 1 uge uden grund.

Da jeg så kommer hjem fra ferie kontakter jeg værkstedet for at høre om min bil er færdig og det er den.
jeg henter den så om formiddagen og spøger direkte hvad gik der galt siden min bil ikke blev færdig til aftalt tid....
det vil den søde dame så undersøge og kontakte mig senere.
svaret var så i en mail: Bilen havde ikke været i værksted om fredag og jeg havde fået en LØGN om at de havde kigget på den
ærlighed og tillid er vigtigst af alt...
Der er helt klart en som burde fjernes fra sin stilling i indskrivningen.
heldigvis virker mit klima anlæg igen.. MEN
bilen er møgbeskidt indvendig da de åbenbart har skulle udlufte anlægget og der er hvide pletter alle steder inde i min kabine... ja selv på mit glastag indvendigt......... de kunne i det mindste have gjort bilen ren... de havde den jo i en hel uge uden grund.

Min konklusion er jo nok at det ikke bliver der jeg kommer igen og anbefaler ikke stedet til andre

Værksteds chefen ringede dagen efter som i skrev..
han undskyldte for den dårlige oplevelse og erkendte at det var ham som ikke havde været ærlig.
Undskyldningen modtaget... ved ikke om jeg kan bruge det til noget og om de skal have 1 chance mere....
TÆNKER at hvis de får det.. så er det mig ved siden af min bil imens den er inde på værkstedet

Havde en aftale om en garanti rep og service. Byttebil var ikke registreret og prisen på service var pludselig en anden. Var det første gang kan det jo smutte men det er desværre et mønster. Har været kunde er gennem 20 år, men nu gider jeg ikke bruge tid på at køre forgæves mere.

Min mand og jeg bor i Aalborg og ringede derfor angående en bil, som vi havde set på nettet, for ikke at køre forgæves. Da vi ankom et par timer efter, stod bilen allerede klar til fremvisning og evt prøvekørsel. Vi fik en super og fair behandling i forbindelse med køb af bilen, herunder forhandling angående pris på vores byttebil. Vi skrev under på slutseddel og kunne inden godkendt finansiering allerede konstatere, at bilen var blevet fjernet fra nettet (modsat hos anden forhandler!) Så turen fra Aalborg til Skanderborg var bestemt det værd, og vi kan varmt anbefale Dirksen i Skanderborg!

Denis fra Dirksen sørgede for at hjælpe mig rigtig godt igennem opsætningen af min bil.
Virkelig god service :-)

Kan IKKE anbefales…
Hold jer langt væk fra VW Skanderborg / Dirksen.
De laver kun det de selv vil, hvis de vil. Og kunderne er til for dem og ikke omvendt !
Hvis du efterfølgende laver en “nul” stjernes tilfreds undersøgelse, fra deres kundetilfredshed undersøgelse, så vil de ikke have dig som kunde mere og sviner dig til.