Discounteo Avis 42

le pire site de vente en ligne !
De très mauvaise foi..

j'ai commandé un soufflant chez eux et j'ai attendu un mois sans avoir de leurs nouvelles. Après 3 mails auxquels ils n'ont pas répondu j'ai du appeler 5 fois leur service client parce qu'après 15 min d'attente ça raccroche!! Je précise que le numéro est surtaxé bien sur !!! Au bout du 5ème appel j'ai eu une bonne femme au téléphone.... Je lui fait part de mon mécontentement et lui explique qu' il me faut le soufflant rapidement car il commence à faire froid et que j'en ai besoin pour chauffer la salle de bain pour mon bébé de 2 mois. Elle me répond que si je suis agacée je n'ai qu'à poser le téléphone 5 min et qu'ils n'ont plus le produit !!!!.. Je précise que j'étais restée très courtoise. Elle me propose alors un bon d'achat. Je lui dit que je ne veux pas de bon d'achat mais un remboursement. Elle a accepté mais a ce jour je n'ai été remboursée et je suis inquiète à ce sujet car j'ai lu beaucoup de commentaires de personnes se plaignant de ne pas être remboursées. De plus elle m'a dit que mon mari avait utilisé un autre compte pour sa commande et a insinué que mon mari avait peut être une maîtresse !!! je précise qu'en fait c'était qu'une autre fois, il y a longtemps il c'était fait livré à l'adresse d'une copine car la commande était pour elle et que pour cette nouvelle commande il avait modifié bien sur l'adresse de livraison!!! Je suis folle de rage et ne commanderait plus jamais chez eux. Je ne les recommande à personne.....

Retour produit impossible avant les sept jours de rétractation légaux : pas de réponse après avoir rempli le formulaire idoine. Prix bas mais tout le reste est sacrifié : mauvais exemple de e commerce.

frigo commandé le 17 juillet et reçu le 29 Août . Vous pouvez envoyer des emails au service client , ils ne répondent pas et quand vous voulez les appeler c'est 0.34 centimes la minutes , puis au bout de 10 minutes vous avez quelqu'un qui vous dis qu'il vous rappellera et ne vous rappelle jamais . Si vous avez besoin de quelque chose rapidement surtout le commander pas chez eux . J'ai passé tout l'été sans frigo à cause d'eux franchement pas sérieux aucun suivi client . Je commande beaucoup sur internet sur d'autre site connu et je ne retournerais jamais chez eux même si je dois payer plus cher ailleurs.
Un bon conseil sauvez vous de ce site.

Commandé le 06/08 J'ai refusé la livraison du produit le 16/08 car il était endommagé. Ensuite aucune nouvelle. J'ai demandé le 21/08 ou en est ma commande et sur ceux ils me disent que le produit sera expédié sous 48h. Ensuite de nouveau plus rien. Le 26/08 j'ai demandé une annulation du contrat de vente et le remboursement et là on m'appelle pour fixer une date de livraison, quelle coincidence. Je n'ai pas accepté car ce site ne me parait pas serieux et je préfère commander mon produit ailleurs, mais le 29/08 toujours aucune de réponse. Service client inexistant et délais pas respectés.

Après avoir passé ma commande le 5/07, et n'avoir jamais eu ma livraison, je demande son remboursement et depuis le 09/08, j'attends le remboursement. Nous sommes le 20/08 et le service client ne répond pas à mes dizaines de mail.

Site à vos risques et péril

Excellent site que j'ai découvert depuis peu,j'ai effectué une commande pour une télé et la livraison etait trés rapide de plus beaucoup de produits sont dismponible.

je suis toujours dans l attente pour mon frigo commandé le 4 juillet qui devait être expédier le jour même ou le lendemain étant en stock a ce jour toujours rien et il on bien prélevé mais pour l envoi c est une autre histoire quel service de pouasse pas capable de mettre le site a jour il et toujours en préparation pas de geste commercial j ai demandé un remboursement c est un mois il sont fort aussi je me demande ce qui va sur ce site

J'ai commandé une sauteuse Tefal chez Discounteo car ils l'avaient en stock (modèle Jamie OLIVER 30cm assez rare) et elle était moins cher que partout ailleurs, de 10€ à bien plus (soit 16 à 33% quand même !...).

Rien à dire sur la livraison ou les délais, très bon suivi par courriels et SMS (alors que cette option est payante ailleurs), délais respectés et produit bien emballé, livré via MondialRelais pour 1€.
Pour l’instant c’est la commande au déroulement idéal :)

Par contre, je n'étais pas spécialement satisfait du produit à la première utilisation, ça arrive, j'ai demandé une rétractation rapidement, histoire de ne pas laisser passer le délai de 7 jours, ce qui me laissait une courte période pour me décider...
Là c'est beaucoup moins bien, car non seulement je n'ai jamais eu de réponse à cette demande mais aussi parce qu'ils ne se préoccupent pas du tout du suivi des commandes, aucun courriel me demandant pourquoi je n'avais pas renvoyé le produit ou quoi que ce soit.
Par la suite, j’ai reçu un courriel (automatique) pour me demander d’aller déposer un avis produit sur le site :D

Donc finalement, Discounteo c'est comme pour beaucoup de commerçants internet aujourd'hui, quand tout va bien c'est toujours "le vendeur idéal" mais dès que le déroulement de la commande sort de l'ordinaire (comprendre une commande payée et livrée sans autre suite), alors c'est une autre histoire...

Service client, suivi de commande (pas sa version automatisée) et SAV à améliorer !...
Je ne suis pas persuadé de commander à nouveau sur ce site et certainement pas un appareil électronique couteux.

Nota : finalement j'ai trouvé pourquoi le produit ne me satisfaisait pas (problème avec foyer induction à taille auto-adaptable) et j'ai gardé la sauteuse qui va très bien, heureusement pour moi ;)

bonjour
j'avais commandé un enregistreur numérique le 4 janvier 2013 et il a fallu attendre 2 mois avant d'être remboursé pour une rétractation qui a été demandée 3 jours après la livraison.
il a fallu téléphoner de très nombreuses fois au sav mais il fallait toujours que le produit soit essayé pour voir si ce que je disais était vrai.
C'est sûr je ne commanderais plus jamais sur ce site.

J'ai commandé un téléviseur via Pixmania qui devait être livré par Discounteo dans les 2-3 jours ouvrables. La commande est restée en "préparation" durant plus de 3 semaines!!! Impossible de contacter Discounteo par téléphone et mes emails sont restés sans réponse.
Après 3 semaines j'ai fait annuler la commande par Pixmania. La semaine suivante, la télé a malgré tout été livrée, presque un mois après la date de commande!!!
Donc à éviter à tout prix.

Bon prix, livré en moins de 10 jours ce qui est acceptable.
Par contre pour prendre rendez vous, si vous loupez l'appel, impossible de les rappeler.

En vue des vacances, j'ai commandé une batterie pour appareil photo ( 38,09€), livrable en France ( J'habite à la Réunion), chez ma soeur . Je reçois un mail ( de Laetitia, service clients ) m'annonçant 1 mois de retard dans la livraison et réponds que cela na me gêne pas . Je reçois un mail de remerciement . À mon arrivée en Métropole, ma soeur me transmet 4 autres commandes passées sur d'autres sites, normalement livrées : mais elle n'a jamais reçu la batterie . j'ai depuis envoyé 4 mails au service clients et n'ai jamais eu la moindre réponse . J'ai dû racheter , chez un commerçant , une autre batterie .
Je commande fréquemment sur internet : c'est la première fois qu'une telle mésaventure m'arrive . Ce qui me paraît INACCEPTABLE c'est de n'avoir eu aucune réponse à mes mails de protestations .

prix réduit mais livraison désastreuse... délais super long, besoin de justificatifs
Copie recto verso de votre pièce d identité
Justificatif de domicile de moins de 3 mois
Un relevé d'identité bancaire
réclamés après la commande ! 3 jours perdus. faut pas être pressé avec eux....et est-ce vraiment pour protéger le consommateur ?
Pourquoi ne pas demander les infos AVANT la commande ? au lieu de nous prendre en otage une fois la commande passée.

J'ai commandé chez Discounteo un téléphone Siemens.
Les délais ont été tenus, mais le téléphone est arrivé dans un autre coloris que celui commandé. Après un échange de mails, Discounteo reconnait son erreur et prend en charge le retour pour échange...
Je reçois un nouveau téléphone...absolument identique au précédent !
Nouvel échange de mails, prise en charge du retour pour remboursement (apparemment, l'article marqué disponible ne l'était finalement pas !).
J'ai reçu mon remboursement plus d'un mois et demi après (contre 30 jours maxi indiqué dans les conditions générales de vente), après avoir envoyé de nombreux mails de relance dont la plupart sont restés sans réponse...
J'ai déconseillé Discounteo à tout mon entourage, et ne m'adresserai plus jamais à eux !

J'ai commandé sur le site DISCOUNTEO par le biais du site internet Rue du Commerce le 27 septembre 2011 un aspirateur Dyson DC34 Car and Boat pour un montant de 170.15 € et 3.84 € de frais port ( total : 173.99 € )
Le colis que m’a présenté le postier était tellement petit et tellement en mauvais état qu'il était impossible qu'il contienne un aspirateur.
Il ne restait que des morceaux de carton scotchés vulgairement par la poste.
J'ai donc refusé le colis qui leur a été retourné en date du 4 janvier 2012.
Hors à ce jour, toujours rien. Soit disant le colis en retourne leur est pas parvenu!!
La poste ne met pas 3 semaines pour livrer un colis !!
Nous sommes aujourd'hui le 30 janvier 2012 et cela fait plus d'un mois que cette commande a été passée sur le site.
Je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur.
Je viens de leur envoyer un courrier recommandé.
Je vais les mettre au tribunal de proximité!!
Site à éviter ABSOLUMENT !!!!

Site intéressant pour ses prix souvent bas, des produits de qualité, pas de probléme de livraison

Je garde une trace du déplorable service de Discounteo : un frigo plein de bosses dans ma cuisine !! Ils ont dit que c'était le livreur et que je devais voir avec lui !!! 80 euros à payer en plus pour avoir un produit neuf comme prévu ! Inadmissible
Attention ils sont procéduriers et pas du tout à notre écoute. Boîte à fric uniquement ! Je vous aurais prévenue.

Informations claires, prix intéressant, et délai de livraison respecté.