Do Netz Avis 10

Ein Stern ist noch zuviel.

Ich warte nun seit einem Monat auf eine Antwort. Offensichtlich besteht absolut kein Interesse an Kundenzufriedenheit

Keine Antwort auf E-Mails. Telefonisch so lange weiterverbunden bis Leitung tot ist. Rückrufbitte ignoriert. Geht's noch schlimmer?

Die Zählererfassung über Chat am Handy und PC läuft nicht. Erzeugter und zugesandter QR-Code nicht verknüpft. Sitze jetzt über 30 Minuten um die Erfassung zu senden. Es ist Silvester, Chat feiert schon, so dass die "einfache und bequeme" online Erfassung nicht möglich ist. Vorgang kann online nicht abgeschlossen werden.

Eine Katastrophe, wenn es ums Entsperren geht. Die Hotline ist überlastet und es gibt keine Alternativen. Die Verantwortlichen sollten Ihr Konzept mehr als überdenken. Gibt es überhaupt ein Konzept? Man sitzt in der Kälte und es wird nichts unternommen um das zu ändern. Das System ist nicht aktuell und wird nicht aktualisiert. Die rechte Hand weiß nicht was die Linke tut. Es wird sich nicht um Lösungen gekümmert. Freigaben per Mail können bei der DEW21 nicht selbst stattfinden. Eine E-Mail an die DO Netz ist unmöglich.
Von der DEW21 bekommt man erst keine Erledigungsmail. Dann doch, aber das hilft bei der DO Netz nicht weiter, denn man kann keinen Termin vereinbaren, da man bei der Hotline ständig aus der Leitung geworfen wird.

An die Verantwortlichen bei der DO Netz, die keine Ahnung haben wie es bei der tägliche Bearbeitung von Störungen und Entsperrungen so läuft. Stellen Sie mehr Personal ein, damit der Notdienst auch in der Not helfen kann. Stellen Sie sicher, dass die Sachbearbeiter im Callcenter auch mehr machen können, als nur stumpf auf ein Knöpfchen zu drücken. Evtl. Austausch mit den Leuten draußen oder per Mail mit der DEW21, um bei Systemproblemen, auch anders schnell helfen zu können.

Traurig aber wahr und wir sind kein Dritte Welt Land.

Augenscheinlich haben die ihren Laden nicht im Griff. Womöglich fühlen sie sich sicher das ihnen nichts passieren kann und bringen keine Leistung. Daten werden nicht übermittelt und die DEW zu der die donetz gehört erstellt dadurch Phantasierechnungen die der Kunde dann zu tragen hat.
Furchtbare Zustände.

Bedauerlich und ärgerlich. Pünktlich zum Jahreswechsel meine Werte übermittelt, aber nichts geschieht. Keine Abrechnung für 2024, keine Vorauszahlungen für 2025 und auch keine Umsatzsteuerkorrektur für 2023. Meine PV liefert dem Unternehmen weiterhin täglich etliche KW/h, die das Unternehmen verwendet. Handelt so ein städtisches Unternehmen???

Schade das ich nicht 0 STERNE
geben kann.
Knapp 6 Monate wartet man auf sein Geld... und kein Ende in Sicht...Photovoltaik Anlage beziehen Strom zahlen aber nicht... jedes Jahr das gleiche...das keiner den normalen Strom oder den Photovoltaik auseinander halten kann...Fotos vom Zähler geschickt... die kriegen es einfach nicht hin... sowas tut man einer fast 80 Jährigen an... sie sollten sich was schämen....Jeder Mitarbeiter erzählt was anderes... keiner weiß was er tut... ganz ehrlich...UNFÄHIG...Anrufe ohne Ende...Beschwerde geschrieben....Verbraucher Zentrale jetzt ein Termin... ich bin es leid...

JEDER, DESSEN ZÄHLER IM JAHR 2019 UND IM AUFTRAG DER DONETZ AUSGETAUSCHT WURDE, SOLLTE DRINGEND PRÜFEN, OB DIESER AM RICHTIGEN PLATZ SITZT. ES KANN NÄMLICH SEIN, DASS DAMALS PERSONENBEZOGENE DATEN VERWECHSELT WURDEN, WAS SEHR TEUER WERDEN KANN. MAN RENNT EWIG SEINEM GELD HINTERHER, WEIL SICH HIER NIEMAND VERANTWORTLICH FÜHLT!!!

1. Kontakt aufgenommen, wegen Terminverschiebung meinerseits, Zuordnung per Name (weil ich im Auto saß) nicht möglich, so der Mitarbeiter, man bräuchte die Zählernummern. Im Auto natürlich NICHT zur Hand.
2. Post mit QR-Code erhalten, um Zählerstand einzupflegen. QR-Code funktioniert auf beiden Karten NICHT.
3. Postalisch angefragter Wasserstand wurde NICHT entgegengenommen. Dieses sei DEW21 Sache. Auf meine Frage hin, wieso es denn dann auf der Karte angefragt wurde, wurde der Mitarbeiter (Name bekannt: frech, anmaßend und legte den Hörer einfach auf)
Unvorstellbar!!!