DS Avis 

J’ai acheté une DS d’un montant proche de 50 000 €, avec l’idée d’acquérir une voiture haut de gamme et de bénéficier d’un niveau de service à la hauteur du prix payé.

Je découvre aujourd’hui que certains services et fonctionnalités qui devraient, à mon sens, faire partie de l’expérience client sont désormais soumis à un abonnement d’environ 10 € par mois. Ce qui me choque particulièrement, c’est que des marques beaucoup moins coûteuses proposent ces mêmes services gratuitement.

Je trouve cette politique scandaleuse et irrespectueuse du client. Après avoir investi une somme importante dans un véhicule, devoir payer chaque mois pour conserver l’accès à des fonctionnalités que l’on pourrait légitimement considérer comme incluses dans le prix d’achat est difficilement acceptable.

C’est d’autant plus regrettable que les voitures DS sont, à mes yeux, de très belles voitures, confortables et de qualité. J’avais une bonne image de la marque, mais cette politique commerciale me fait aujourd’hui sérieusement reconsidérer mon opinion.

Pour être tout à fait clair, je ne recommanderai désormais plus DS à mon entourage, et je réfléchirai à deux fois avant de renouveler mon véhicule auprès de cette marque.

DS pourrait pourtant fidéliser ses clients par la qualité de ses voitures et de son service, plutôt que de donner le sentiment de vouloir leur facturer chaque fonctionnalité supplémentaire.

C’est vraiment dommage, car le produit est à la hauteur, mais la politique commerciale, elle, ne l’est pas.
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Avis défavorable – Service client DS France
Je suis extrêmement déçue par le service client de DS France.
Je les ai contactés pour obtenir une copie de la facture d'achat de mon véhicule, acheté aux enchères, afin d'identifier le modèle de l'écrou antivol monté d'origine par DS. La boîte contenant la clé des écrous antivol ne m'a jamais été remise.
Lors de mon appel, la conseillère m'a affirmé qu'elle avait retrouvé la facture DS et qu'elle avait contacté Distrigo, leur fournisseur de pièces. Elle m'a assuré que toutes les informations nécessaires avaient été obtenues afin de pouvoir me refaire une clé d'écrou antivol.
En réalité, tout cela était faux. Rien n'a été fait, aucune démarche n'a été engagée et aucune solution ne m'a été apportée. J'ai simplement perdu mon temps et je me retrouve aujourd'hui avec exactement le même problème qu'avant mon appel.
Le plus choquant, c'est que la conseillère m'a demandé, au téléphone, de lui attribuer une bonne note de satisfaction. Faisant confiance à ce qu'elle m'avait annoncé, je l'ai fait. Avec le recul, je regrette cette évaluation, car les promesses qui m'ont été faites n'ont jamais été tenues.
Je trouve cette manière de procéder inacceptable. Je suis très déçue de DS France et de son service client. Je m'attendais à un minimum de sérieux et de transparence, mais je n'ai eu ni l'un ni l'autre

J ai une DS3 Electrique en LOA depuis janvier 2024, contrat de 20000 kms annuels sur 4 ans. En janvier 2025, 1ère panne. L assistance fonctionne bien, une dépanneuse vient chercher la voiture chez moi, et l emmène dans une concession à 100 kms de chez moi!!! Le garage à côté de chez moi était en plein changement de direction et n en n a pas voulu! Bref, on me prête une voiture, que je dois aller chercher au fin fond de l oise, et après plus d un mois je vais récupérer ma voiture chez DS Amiens. Train remboursé, taxi à la gare, mais aucun désommagement pour les frais que j ai eus pour refaire 100 kms!
En avril 2025, 2e alerte. Des messages inquiétants apparaissent. J appelle DS St Maximin, on me donne un rdv 1 mois plus tard (ils sont débordés à cause des Airbags TAKATA). Je prie pour que la voiture ne me lâche pas une deuxiême fois. Le rdv arrive, et on me dit que toutes le vérifications ont été faites et que tout va bien.
En octobre, une fois encore des messages d alerte m indiquant un problème de traction électrique, j appelle de nouveau et on me donne rdv en novembre. La voiture reste 2 jours, tout va bien, rien n a été décelé. Je la récupère donc le jeudi 20 novembre, et le samedi 22 novembre, alors que je veux rentrer chez moi depuis Vincennes, plus rien!!! De nouveau dépanneuse, taxi, etc… cette fois ci la concession receptionne la voiture le lundi et m en prête une autre : électrique mais pas même standing, autonomie et …
Aujourd hui je décide donc d appeler le responsable des ventes, qui comprend tout à fait mon problème et mon mécontentement. Je lui dis que je veux arrêter ma LOA car ma voiture ne roule pas comme je le voudrais! Et on me dit simplement que si j arrête maintenant je vais devoir beaucoup d argent. On se fiche du monde.
Aucune considération du client. Je continue de payer mes traites mensuelles pour un véhicule que je n ai pas.

Achat DS4 étoile neuve 08/24 avons signales problemes électronique qui devaient s' arranger dans le temps !!!en janvier passage au DS Perpignan , garde 2 jours pour me dire que il n'y y avait rien ??et que je passais pour un fou !!??.
Les problemes étant les mêmes ( passage des vitesses quand elle voulait , a partir de - 2°tous les voyants restaient allumés pendant 20 a 30km ( pour Perpignan normal ?? .GPS
Mauvaise indication .
Suite a tout ses phénomènes ...qui sont normales à Perpignan j ' ai pris rendez vous dans une autre concession. Et oui ils ont bien constater tous ses problemes .....depuis bientôt 1 mois ....le véhicule est toujours en recherche de panne ...Les personnels APV de la plateforme de Bordeaux , ne sais quoi faire a pars des bidouilles qui ne fonctionnent pas très déçus de DS .donc pour un véhicule qui j' avait rien , bravo ...depuis 1mois ...'pas trouver de solutions !! Heureusement une DSsi c' était une 2 cv ...(Conclusion rien ne sert de payer très chère une DS sans solution de dépannage .l' on m'a tout de même dis que cette panne était une première en Europe???

J'ai acheté une DS 4 dans la concession du Bouscat à Bordeaux en juin 2023. Ce véhicule n'a que 32000 kms et je suis tombé en panne le week-end dernier à proximité de mon domicile à Bayonne. Les concessions proches de chez moi annoncent des délais de prises en charge supérieures à 4 semaines ( et sans prêt de véhicules...), la palme revenant au garage de Bassussary / Biarritz (64) qui ne répond même pas au téléphone et dont l'accueil sav est plus que limite. Le service clients France est d'une rare incompétence et me dit qu'ils n'ont aucune autorité sur les concessions. On croit rêver! Au final, je suis en panne avec un véhicule sous garantie, pris en charge nulle part et DS se dit être une marque Premium! Ce n'est pas le cas pas leur SAV et quel mépris pour leurs clients. Cela restera ma dernière expérience avec cette marque