DSM Keukens Avis 

Nous remercions Els pour sa flexibilité. La pose a pu être avancée lorsque la cuisine était prête. Excellente communication.

Montage de la cuisine parfaitement réalisé par Cedric, technicien et menuisier que je recommande vivement!
Plus que le plan de travail que nous attendons!

Quelle horreur plus jamais !
On a commandé une cuisine à 30.000 euros y’a 1,5 ans avant de commencer notre construction.
Nous avions signé si tôt pour être certains d’avoir la cuisine à temps.
Nous avons eu un commercial (ce commercial est devenu gérant du DSM de Kuurne, ça promet!) qui n’a pas fait le suivi et qui a « oublié » d’envoyer notre cuisine en fabrication malgré nous avoir mis la pression pour obtenir les bons de commande signés et le paiement de l’acompte pendant nos vacances.
Je n’ai évidemment pas été informée de cela et lorsque je l’ai su, nous avons rencontré la gérante du showroom de Drogenbos qui nous a promis monts et merveilles mais qui n’a rien fait derrière et pire qui n’a absolument pas tenu ses engagements.
Je passe tous les détails risibles quand à leur communication interne et la tenue de leur délais de livraison.
Le résultat c’est que nous allons emménager et que nous n’aurons notre cuisine que 5 semaines plus tard alors que nous avons des enfants et que je suis enceinte de + de 7 mois.
Leur solution ? Nous livrer une « kitchenette » par là entendez un meuble de 1m de large avec un mini évier et 2 plaques de cuisson.
Vraiment pathétique.
C’était notre seconde cuisine en 5 ans (55.000 euros de dépensé chez eux) et ce sera bien entendu la dernière. Malheureusement nous ne pouvons plus casser le contrat.

Si je peux donner un conseil aux lecteurs de cet avis : FUYEZ

Ce qui devait être un projet enthousiasmant s'est transformé en un véritable parcours du combattant.
Nous nous sommes laissés séduire par les conditions salon, valables deux ans et demi, et par la promesse d'un projet entièrement flexible et adaptable une fois le gros œuvre terminé. Nous ignorions qu'en Belgique, un contrat signé sur un salon est définitif et irrévocable, sans délai légal de rétractation. Nous n'avons pas davantage pris le temps de lire les conditions générales de vente, qui prévoient notamment un paiement intégral avant la livraison et l'installation. Sur ce point, aucune responsabilité de DSM : notre erreur a été de signer sans lire toutes les clauses. Je préfère néanmoins le mentionner pour éviter les mauvaises surprises aux futurs clients.
Une fois le gros œuvre terminé, nous passons à la phase des mesures définitives et modification du projet avec Mme Charlotte Caprasse à Gosselies. L'espace disponible est légèrement plus réduit que prévu. Quelques adaptations sont nécessaires. Les éléments supprimés n'ont quasiment aucun impact sur le prix. En revanche, tout ce qui est ajouté génère un supplément. Impossible également de repartir d'un rendez-vous avec une offre complète et détaillée. Après chaque réunion, il faut attendre des semaines, parfois des mois, pour recevoir un document souvent très sommaire. La transparence sur les prix est quasi inexistante et il faut constamment réclamer des explications. Les erreurs deviennent rapidement une constante du dossier. Des électroménagers disparaissent du bon de commande, puis réapparaissent avec un supplément.
Épuisés par les erreurs répétées, les délais interminables et ce qui nous a semblé être un mélange de manque de professionnalisme et de mauvaise foi, nous demandons finalement au siège un changement d'interlocuteur.
C'est alors que M. Delhalle reprend le dossier. Il faut au moins lui reconnaître un mérite : pour la première fois, nous quittons un rendez-vous avec un document détaillé. Nous signons enfin un bon de modification définitif et pensons voir la lumière au bout du tunnel.
Quelques jours plus tard, on nous demande de parapher et valider l'ensemble des documents techniques. A quoi sert un professionnel de la cuisine si le client doit lui-même vérifier et assumer la responsabilité de tous les détails techniques ?
Néanmoins, nous faisons de notre mieux. Et surprise : nouvelles erreurs, nouvelles imprécisions et même certains coloris différents de ceux indiqués sur le bon de commande.
Lorsque nous signalons ces erreurs, elles sont finalement corrigées, mais avec cette remarque particulièrement savoureuse : « Aucun autre changement ne sera accepté. » Le sommet de l'absurde.
Entre-temps, vu l'expérience vécue, nous tentons d'obtenir une dérogation permettant de conserver 10 % du montant à payer après l'installation. Refus catégorique.
Le plus frustrant n'est finalement pas l'erreur ponctuelle. Le problème est l'absence de suivi rigoureux et la nécessité permanente de vérifier, relancer, corriger et contrôler chaque étape du dossier. Et  pas une seule excuse de la part de l'équipe commerciale. Une attitude que nous avons souvent perçue comme particulièrement arrogante.
Finalement, une date de livraison est fixée. Nous payons donc l'intégralité de la commande, comme l'exigent les conditions. A la livraison, certaines pièces sont manquantes. D'autres abîmées. D'autres encore de la mauvaise couleur. Il faudra encore un mois et demi pour que tout soit enfin corrigé.
Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme de M. Dias au service après-vente. C'est la seule personne de tout le dossier à avoir présenté des excuses pour les désagréments subis, tout en assurant un suivi rapide et professionnel. La seule étoile de cet avis lui revient, ainsi qu'à l'installateur (un sous-traitant), qui était quant à lui compétent et efficace.
DSM est peut-être un bon choix lorsque tous les détails du projet sont finalisés avant la signature.
Mais pour un achat en salon, sur la base d'un projet qui doit encore être construit et affiné par la suite, passez votre chemin.

Pierre a été super pour l'installation de notre cuisine, efficace, bonne explication et honnête.

Super clean, super débrouillard & professionnel. Un grand merci pour ma nouvelle cuisine 😊 bravo à Jordan V.

Très professionnel et efficace. Merci!

Pierre et Christopher au top pour le SAV prise en charge Intelligente !!!
Merci pour leur professionnalisme, pas mal de problèmes résolu, avec de bonnes idées.
Attentif aux détails.
Merci encore à eux !

Belle expérience

La pire expérience commerciale de ma vie.
Engagement très rapide avec conditions d’annulation lourdes.
Suivi peu clair et plusieurs changements de prix sans explications satisfaisantes.
Qualité technique déplorable (désalignement flagrant, mesures incorrectes, ...).
Faux avis fais par les employés de DSM.
Agressivité et aucune remise en question.

Résultat final: nous avons perdu de l'argent et du temps pour rien

Je suis très satisfaite de la pose de ma cuisine. J’ai rencontré quelques soucis qui auraient pu retarder l’installation, mais le service a été très réactif et nous avons trouvé une solution pour que tout soit posé en temps et en heure.

Marc, le chef de chantier, est passé à plusieurs reprises pour s’assurer que tout était en ordre. Quant à Alin, qui a monté la cuisine, il a été très professionnel et est même allé au-delà de la simple pose en m’apportant des solutions à des problèmes qui n’avaient pas été identifiés lors de la prise de mesures.

Je me suis sentie bien accompagnée et soutenue tout au long de cette étape.

La cuisine est superbe, il ne reste plus qu’à voir comment elle évoluera dans le temps !

Nous sommes très contents avec le placement de notre cuisine a BRAIVES.

Pierre est un top installateur et a nous bien aider
Je recommande

Pierre plasseur simpat et qualifier

Entreprise respirant le mensonge.
Leur faire confiance c'est perdre de l'argent.

A fuir.

Nous avons été très bien accueillis par Pascal Laurier. Sa bonne humeur, ses explications et ses conseils étaient excellents.

Je félicite le placeur, Monsieur Pierre et Monsieur Jordan, qui ont fait un travail exceptionnel, à l’écoute du client et de bon conseil. Travail, propre et minutieux..

Très satisfait de notre expérience du début à la fin. L’équipe a été professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil pour concevoir une cuisine parfaitement adaptée à nos besoins.

Magnifique show room sur Neupré mais l’élaboration de la cuisine à l’ancienne plan sur feuille avec réglettes ! Reçu devis de 40479,72 postes non détaillés ! Et cerise sur le gâteau il faut signer la tête dans le sac et seulement après obtenir un plan 3D de sa cuisine .... franchement pour moi ça relève de la vente forcée. Très dèçue de l’approche commercial ça ne me mets pas en confiance. J’irai ailleurs pour moins cher.

Société à éviter !!! Armoires arrivées abîmées sans date de remplacement; four arrivé à une mauvaise adresse (résolu); pas de livraison du plan de travail; mauvaise couleur des plinthes; cache trop petit....
Service après vente inexistant...
Commande à Drogenbos, livraison à Lembeek chez ma fille

Monsieur Pascal est génial travail professionnels est de bon conseil.. Parfait gentil travail parfait merci Pascal.