DSM Keukens - Kampenhout Avis 

DSM Keukens slaagde erin mij na een eerste verkoopgesprek een koopovereenkomst te laten tekenen voor een eerder kleine keuken. Elke vraag die ik nadien aan de winkel in Kampenhout stelde werd laattijdig of niet beantwoord. Het is duidelijk dat mijn klein project geen prioriteit kreeg, de verkoop was toch gesloten en daar draait het om bij DSM, de rest is bijzaak. Mijn renovatieproject liep vast omdat DSM niet de juiste afmetingen voor leidingen bezorgde. Omwille van het volledig geschonden vertrouwen heb ik de samenwerking gestopt. Toen schoot DSM wel in actie, via een gerechtelijke dagvaarding waar ze op cynische wijze, gebruik makend van hun 'algemene voorwaarden' en hun jarenlange ervaring met gerechtelijke procedures, een buitensporige schadevergoeding eisen. Wees zeer op uw hoede met dit 'sales'bedrijf.

Werken met amateurs als onderaannemers. Slechte afwerking schrijnwerkerij. Bestaande elektriciteit afbreken om oven op amateuristische wijze aan te sluiten .Brand gevaar. Onderdelen van inbouwtoestellen niet monteren met alle gevolgen van dien. enz......

Heel goede ontvangst, geen vervelende of opdringerige verkoopstechnieken, duidelijke uitleg.

De verkoper was attent op wat ik wou en hielp bij vragen waar ik niet goed wist wat het beste was. Ik kreeg goed advies en al mijn vragen werden beantwoord.

Fijne ervaring bij het ontwerpen van een keuken
Goede service zeer vriendelijk

Zeer slechte ervaring van begin tot eind (Een einde is er trouwens niet, want ze blijven u aan het lijntje houden.) In het begin werd ik onder druk gezet om een handtekening te plaatsen, want 'vrijblijvend' kennen ze niet. Ik heb getekend voor een goedkope keuken en er werd beloofd dat ik achteraf zeker nog mijn materialen kosteloos kon aanpassen. Ze zeggen er wel niet bij dat je dan niet zomaar elke kleur kan kiezen. Bij elk klein detail dat er iets verandert, komt er een smak geld bij. Op voorhand wordt er niet gesproken over prijzen voor de machines of materialen, maar je mag wel steeds uw handtekening plaatsen bij elke aanpassing die je maakt. Tot je achteraf hoort dat een vuilbakje €200 kost. Iets eraf halen, gaat echter veel moeilijker. De plaatser nam het ook niet zou nauw met afspraken. Ik heb vaak een dag verlof genomen, zonder dat hij zijn afspraak nakwam. Als ik hem dan belde, had hij altijd wel een uitvlucht klaar. Na het plaatsen werden er al snel problemen opgemerkt. (antislipmatten werden niet geleverd, beschadigingen, foute plaatsing spotjes, slechte kwaliteit van materialen, oven die niet correct geplaatst was, ...) Een hele waslijst en het begin van een eindeloos spelletje. Materialen werden opnieuw besteld (lange wachttijd), weeral miserie met de plaatser, weeral verkeerde materialen, ... Na een lange tijd is er een expert langs geweest die me zei dat de plank van de spotjes niet vervangen kon worden, aangezien een groot deel van de kasten daaraan vast hangt. (Deze moest opnieuw geplaatst worden, omdat de spotjes niet op de juiste plaats zaten.) Hij zei dat ik hiervoor een financiële vergoeding zou krijgen. Maar na het bezoek van de expert viel er weer een lange stilte. Na weeral tiental telefoontjes later, kreeg ik een pannenset aangeboden. Hiermee ging ik natuurlijk niet akkoord. Aan de telefoon werd er altijd beloofd dat ze met een deftige compensatie zullen afkomen en dat ze mij later in de week zouden terugbellen. Dat verhaaltje blijft jammer genoeg al maanden aanslepen. Ik word nooit teruggebeld! Ik heb mijn antislipmatjes nog steeds niet! Ondertussen kraakt de deur van de frigo al bij het open en dichtdoen.... Mijn keuken is in maart 2025 gezet en het is nu 3 januari 2026... en nog steeds niet in orde. Ik zou NOOIT meer met DSM keukens in zee gaan.

Een tijd geleden hebben we een keuken gekocht bij DSM in Kampenhout.
De verkoper was duidelijk iemand die wist hoe hij klanten moest bewerken.
Bepaalde zaken die hij beloofde of die we vroegen zijn niet uitgevoerd.
Zo hadden we gevraagd om een diepvriezer met no frost maar toch staat er ijs in de diepvries maw geen no frost+ diepvries bestaat ook uit matige kwaliteit (bakken + scheidingsglas).
Iets dat de verkoper had beloofd, was dat als het inductie fornuis werd uitgeschakeld, dit meteen koud zouden zijn maar dit is ook niet het geval.
Ook is het afwasmachine van matige kwaliteit,
niet alles komt proper uit de machine.
De verkoper had ons ook meegedeeld dat we verplicht waren om het merk Whirlpool te gebruiken.
Blijkbaar is dit niet verplicht.

Nadat de keuken werd geplaatst waren er deuren die niet goed geplaatst waren.
Ondanks meerder keren telefonisch contact te hebben opgenomen met DSM is dit tot op heden nog steeds niet opgelost.

Onze conclusie is dat de verkoper zeer opdringerig was en leugens heeft verteld. We raden DSM aan niemand aan.

De wensen die we hadden heeft de verkoper op een plan getekend. Heeft goede voorbeelden laten zien en welke mogelijkheden er waren!

Wij zijn ontzettend tevreden over onze ervaring bij DSM keukens. Vooral de verkoper Jordy verdient een groot compliment. Hij heeft ons van begin tot eind fantastisch geholpen — geduldig, vriendelijk en met enorm veel kennis van zaken. Hij dacht echt met ons mee, gaf eerlijk advies en nam de tijd om onze wensen perfect te vertalen naar een prachtige keuken. Dankzij zijn hulp hebben we een keuken gekozen waar we écht blij mee zijn.
Echt een aanrader voor iedereen die op zoek is naar een nieuwe keuken en persoonlijke service!

Ik had een zeef/stop nodig voor mijn gootsteen in de keuken en heb hiervoor een mail gestuurd n aar DSM keukens om deze te bestellen. Men heeft deze zeef kosteloos opgestuurd. Ik wil DSM keukens hier nog eens hartelijk voor bedanken. Service !!!!!!

Vriendelijke begroeting aan ingang en door verkopers. Verkoper David was heel professioneel en gaf ons uitleg en raad over het gehele pakket (niet alleen keuken maar ook afbouw oude keuken ed). Ook de winkel zelf (Kampenhout) was heel leuk ingericht

Wij zijn pas begonnen met de foto van de keuken dus kan nog niet op geheel reageren.
Tot nu toe heeft de verkoper wat beloofd is heb ik gekregen.
Mvg Sonia

Geweldige service

Vlotte en grondige begeleiding.

Wij bezochten de toonzaal in Kampenhout.
Van medewerker Yaro kregen we duidelijke uitleg en advies. Hij plande meteen de vervolgafspraken, zodat het hele bestelproces enorm vlot verliep.
Er was een ruime keuze aan materialen en kleur.
Yaro gaf goed onderbouwd advies.
Zeker een aanrader!

We waren super tevreden over de plaatsing van onze keuken. Nu 10 jaar later moesten we beroep doen op de dienst na verkoop en deze was eveneens top.