Elgiganten A/S - Waves Avis 118

Jeg fik at vide at jeg kunne spare 500 kr på et køb til 1500 kr. hvis jeg tilmeldte mig en elaftale hos en af deres udvalgte leverandører. Jeg har selv en af dem på listen hvilket jeg gjorde opmærksom på. Det er kun ved nytilmeldte kunder der får rabatten, hvorefter ekspedienten opfordrede mig til at skifte til en af de andre på listen for at få rabatten. hvis jeg var samarbejdspartner med el-giganten ville jeg genopfinde henvisningsmetoden. I får muligvis nye elkunder men I må også miste nogle på det punkt. Bare helt mærkeligt i min verden. Så ingen rabat til mig, fordi jeg var tro imod et elselskab jeg netop havde skiftet til og som de også sender kunder til... bare man ikke er kunde der i forvejen???

Jeg troede ærligt talt ikke, at Elgiganten kunne overraske mig negativt længere, men det kunne de.

Den leder, som butikken lovede ville kontakte mig, har jeg aldrig hørt fra, selv om jeg rykkede flere gange. Jeg fik heller ingen opdatering på sagen. Til gengæld modtog jeg endnu et af de sædvanlige standardsvar på Trustpilot, hvor Elgiganten giver indtryk af at ville hjælpe. Min oplevelse er desværre, at der ikke følger handling med ordene.

Efter flere dages ventetid modtog jeg en sms om, at den manglende del til min støvsuger nu var afsendt. I butikken fik jeg ellers oplyst, at den ville blive sendt hjem til mig. Det skete ikke.

I stedet valgte Elgiganten at sende en plastprop, der er lidt større end en blyant, til en pakkeshop. Efter tre reklamationer på det samme produkt, flere butikbesøg, utallige telefonopkald og mange timers spildt tid, skulle jeg selvfølgelig også bruge tid på at hente en reservedel, som de selv havde glemt at lægge i kassen.

Det virker desværre som endnu et eksempel på en kundeservice, hvor kunden må bære konsekvenserne af Elgigantens egne fejl.

Et nyt lavpunkt fra Elgiganten!

God kvalitet

Jeg må på det kraftigste advare mod Elgigantens metoder iht. brudte prisløfter, og efterfølgende vildledende juridiske oplysninger!

Lørdag d. 20. juni 2026 går jeg ned i Elgiganten Waves med min bror for at finde en ny mobil, da min gamle pludselig døde.

Efter længere overvejelse udformer sælger et tilbud mundtligt, og jeg får det også udleveret skriftligt. Da det er tæt på lukketid, og jeg ikke kan huske præcis hvad jeg betaler for mit nuværende abonnement, som muligvis skal ændres ift. salg, foreslår sælgeren, at jeg kan gå hjem og tjekke det først. Han lover, at jeg kan komme tilbage dagen efter og få den valgte mobil til den nedskrevne pris.

Aftalen lød på, at jeg for en Samsung Galaxy S26 enten kunne vælge at få den med prismatch til 5.499 kr., eller ændre mit abonnement fra 119 kr./md. til 129 kr./md. i 6 bindende måneder og derved få mobilen til 4.749 kr.

Da jeg møder op søndag med en ven for at købe mobilen til 4.749 kr., får jeg pludselig at vide, at jeg ikke længere kan få mobilen til den lovede pris, da den eksterne konkurrent, de prismatchede med dagen før, havde ændret prisen over natten.

Efter en længere samtale tager sælgeren, samme som dagen før, fat i salgschefen der rigidt afviser at overholde det skriftlige og mundtlige løfte.

Han vil kun tilbyde at sælge mobilen til 5.250 kr., hvorved jeg samtidig så også er nødt til at ændre mit abonnement hos mit teleselskab, så det bliver dyrere hver måned.

Da min gamle telefon var gået helt død, stod jeg i en sårbar situation hvor jeg havde hurtigt brug for en ny, så jeg følte mig presset til at betale de 5.250 kr. – altså 501 kr. mere end aftalt.

Jeg fik som det sidste presset igennem at få et cover med til mobilen, hvilket salgschefen meget modvilligt gik med til.

Det stopper dog langt fra her.

Jeg vælger efterfølgende at klage skriftligt til Elgigantens Kundecenter, men i deres skriftlige svar er de meget afvisende over for at hjælpe. Efter flere mails frem og tilbage forsøger de i flere dage at få salgschefen fra Waves til at kontakte mig for at finde en løsning, hvilket aldrig sker.

Jeg modtager som det sidste et skriftligt svar fra kundeservice, som medtager et skriv fra salgschefen fra Waves-afdelingen. Heri får han for det første det til at lyde som om at han gladeligt selv havde tilbud mig et mobilcover med "som en service" uden beregning.

Udover det skriver salgschefen at jeg har opnået en bedre pris, end de normalt ville kunne tilbyde mig, samt at han står uforstående over for min utilfredshed.

Men selvfølgelig er jeg utilfreds, for jeg blev lovet mobilen til 4.749 kr., og endte med at betale 501 kr. mere for den, plus at jeg også står med et dyrere abonnement nu - et silikone cover kan ikke dække over det tab. Jeg kunne i teorien også selv have købt sådan et cover for 50 kr. på nettet.

Kundeservice påstår også i mailen, at et skriftligt tilbud i en fysisk butik bl.a. skal indeholde virksomhedsnavn, CVR-nummer, samt beskrivelse af produkt, leveringsbetingelser og betalingsbetingelser, vilkår og betingelser, gyldighedsperiode og hvordan man vil acceptere eller afvise tilbuddet, for at være juridisk bindende.

Dette er direkte usandt og et eklatant brud på Aftalelovens § 1 og § 2, da der blev indgået en bindende prisaftale med en acceptfrist til om søndagen, både mundtligt og skriftligt.

Elgiganten har jf. aftaleretlige principper ikke ret til ensidigt at annullere et personligt skriftligt og mundligt tilbud med henvisning til efterfølgende eksterne prisstigninger hos tredjepart.

Elgiganten videregiver derfor i deres skriftlige afvisning forkerte oplysninger omkring mine forbrugerrettigheder jf. Aftaleloven, hvilket må betragtes som vildledende handelspraksis jf. Markedsføringslovens § 5, da Elgiganten opstiller fejlagtige juridiske krav, som i praksis afskrækker forbrugeren fra at fastholde sit legitime krav.

Såfrem at Elgiganten fortsat nægter at honorere deres løfte, trods flere forsøg fra min side på at finde en løsning, og da de samtidigt skriftligt videregiver fejlagtige juridiske oplysninger, så vil føle mig nødsaget til også at indbringe sagen til Mæglingsteamet for Forbrugerklager (Nævnenes Hus), samt til Forbrugerombudsmanden omkring den vildledende praksis.

Jeg er rystet over denne behandling, og det bliver et endeligt farvel til Elgiganten for mig og min familie fremover.

Hurtig klargøring af ordre til afhentning i butikken

Vare ikke på lager, trods det var muligt at bestille vare på hjemmesiden, og det blev bekræftet af jeres kundeservice, som sagde at jeres lager passede. Så brugte unødigt tid på at køre til anden El-gigant for at hente min vare.

Jeg blev betjent af Linus, som leverede en professionel, kompetent og imødekommende service fra start til slut. Alt blev håndteret gennemført og effektivt, og han tog sig tid til at hjælpe med oprettelse af erhvervskonto, gennemgang af produkterne og ændring af leveringsdatoen uden problemer.

Det er en kundeoplevelse, man virkelig sætter pris på. Modsat mine oplevelser hos POWER følte jeg mig her taget seriøst, og der blev gjort en reel indsats for at finde løsninger frem for begrænsninger.

Stor ros til Linus for den høje service og professionelle tilgang. Elgiganten Waves har fået en meget tilfreds kunde, og jeg handler gerne her igen.

ingen besked ,da var kunne hentes - langsomlig ekspedition i afhentningen -

click og hent, bestilte kabel USB-C til HDMI, fik kvitering hvor der står USB-C, men pakken indeholdt et kabel med micro, deres mærker er så store at de skjuler teksten udenpå pakken, jeg nåede at åbne pakken inden jeg så at de havde plukket forkert. Det havde været hurtigere at bestille i net butik, men ville ikke risikere forsinkelser i posten.

3 stjerner giver jeg fordi i ikke hadet den maskine hjemme samt at jeg kun kunne spare 500kr hvis jeg skiftede el selskab øv for det

Skulle købe støvsuger …meget hjælpsomt personale i Waves …
Pia

Det hele var perfekt

God support ved afhentning

Det mest groteske købsforløb.

Erhverver i december et outlet produkt, en Asko opvaskemaskine, som ved installation findes med defekter som betyder, at maskinen ikke kan justeres i højde etc. Der er tydelig slag bag på maskinen, og en decideret rusten skrue til justering.

Elgiganten kontaktes og herfra starter et langt og opslidende korrespondanceforløb, hvor Elgiganten hurtigt placerer ansvaret hos Asko, hvorfor jeg skal rette henvendelse til dem, for at rette henvendelse til den teknikkerkoncern, Mentech, som de har udliciteret opgaven til, for så i et væk at skulle mægle mellem Elgiganten og Asko ift hvem der holder betalingsansvaret for enten reparation, alternativt udskiftning.

Afslutningsvis stopper Elgiganten imidlertid med at besvare mine mails, som jeg selvfølgelig gensender, idet kontakten til dato har været af skriftlig karakter (som foretrækkes af hensyn til dokumentation). Til sidst bliver de tydeligvis så irriterede på mig, at de vælger at svare med ubehøvlet ordlyd: vi har modtaget dine mails, og du skal stoppe med at sende flere. Vi kan kun løse problemet telefonisk, og du tager ikke din telefon”. Hvad? For det første kan vi vel fint løse problemer skriftligt, for det andet er der på intet tidspunkt lagt besked. MEN Elgiganten ønsker at fortælle mig, at de forbarmer sig, tænker de i al fald selv; de gør en undtagelse, nemlig at udskifte produktet. Så tænker man hvad igen. Men det er jo jer, der har solgt et outletprodukt til næsten fuld pris, som I tydeligvis ikke har gennemgået tilstrækkeligt inden gensalg, men jeg skal være taknemmelig 😅 Det insinueres i øvrigt, at skaden er sket hos mig, hvilket billeddokumentation tydligt kan udelukke.

Ikke nok med det. Jeg beder Elgiganten bekræfte, at levering af ny maskine selvfølgelig er med montering. Dette afslår de med henvisning til, at ordren oprindeligt ikke var med tilslutning. Hvad? Men vi er vel enige om, at grunden til at maskinen skal udskiftes, skyldes fejl, og det er vel ikke rimeligt, at jeg to gange skal afholde udgift for tilslutning? Åbenbart.

Jeg havde købt med indbæring skal det siges.

Endeligt leverer de maskinen til kantsten og tager ikke den defekte maskine med - den må vi bare sætte ud, og så henter de den en anden dag. Hvad? Ja, den er god nok. Nu har jeg så en maskine stående på gaden og en defekt af slagsen i mit køkken 🤷‍♀️

Fed service.

Jeg har købt et iPad cover hos CasaOnline igennem Elgiganten.
I Elgiganten i Waves, Hundige, inden køb forsikrede en medarbejder at jeg kunne returnere varen i butikken hvis den ikke passede.
Desværre passede det ikke og jeg henvendte mig i butikken for at returnere coveret.
Nu kunne det ikke returneres i butikken alligevel og de kunne ikke forstå at jeg havde fået den besked.
Jeg er meget utilfreds med behandlingen af mit forløb og skal nu betale for returporto, hvilket jeg ville undgå ved at købe igennem Elgiganten.
Det skal siges at imens jeg gjorde opmærksom på min utilfredshed, stod en anden medarbejder ved siden af og flere gange ønskede mig “ sol,sommer og en god weekend”, mens en anden der hjalp med ekspeditionen af mig , stod og spiste mad imens, lidt provokerende.

Nemt og hurtigt

Nemt på hjemmesiden og god service ved afhentning

God og hjælpsom ekspedient i forretningen som forklarede tingene så man forstod det.