Eneco eMobility Avis 

Tout commençait si bien.

La prise d'information et l'installation de la borne par le sous traitant c'était si bien passée que cela ne pouvait cacher que des emmerdes par la suite.

Cela fait maintenant un mois que ma borne a été installée, juste après l'installation et le contrôle de celle-ci j'étais ravis de pouvoir mettre en charge mon véhicule. Et là, catastrophe, la borne ne fonctionne pas. En effet un code d'erreur indique un problème avec le crochet de verrouillage de la borne.

Une dizaine de mails plus tard et environ 1 mois après, nous sommes toujours au même stade. Ma borne ne fonctionne pas.

Le service client d'Eneco en plus d'être désagréable est profondément incompétent. Ils prennent plus le temps de vous réexpliquer pour la 10 ème fois d'où vient le problème et que la venue d'un technicien est nécessaire que de planifier ce dît rendez-vous avec vous.

Si vous avez le choix, fuyez à tout prix ce prestataire. Il est trop tard pour moi.

L'installation de ma borne électrique à domicile n'ayant pas été analysée ni correctement préparée par Eneco, celle-ci ne correspond pas à ma réalité et ne répond pas à mes besoins.
J'ai directement remonté mes soucis résiduels à Eneco qui semble complètement indifférent à ceux-ci et qui après plusieurs mois ne m'a toujours pas proposé la moindre solution concrète pour résoudre mes soucis.
Des solutions techniques existent mais Eneco préfère m'envoyer des explications stériles qui ne justifient en rien mes soucis, plutôt que de prendre les choses réellement en main et me proposer des actions correctrices concrètes.
Des problèmes d'installation sont toujours possibles, mais ce qui est vraiment désolant c'est ce manque de volonté d'Eneco de les corriger alors que des solutions techniques concrètes existent.
Je suis donc extrêmement mécontent du service client et de la communication client démontrée jusqu'à présent.

Service client catastrophique !
Déjà deux mois que j'attends de recevoir ma carte "Connectric Installation Wizard". Personne ne comprend ce que je demande, ni par email ni par téléphone. Au téléphone la personne que je viens d'avoir m'a mal parlé, et n'avait qu'une seule envie : racrocher le plus vite possible. Jamais vu un service client aussi lamentable.

Deux mois et demi que j'ai contacté Eneco mobility pour reprendre la borne qu'ils sont installés a la maison. J'ai rempli les documents, envoyé les photos de la borne et puis rien malgré mes mails leur demandant ou en etait ma demande. Aujourd'hui j'ai passé 40min au telephone a attendre qu'un operateur prenne mon appel... LAMENTABLE

Eneco, n'as aucun suivi correcte et je suis toujours en attends d'être contacter par une personne humaine et pas via mail, chatbot, ... qui ne repond aucunement a un service client de qualité. Je suis désolé mais l'expérience qui est au début car ma borne n'est toujours pas installée est mal parti.

Quelle catastrophe que cette société! Mais qui est le patron qui gère cette boîte, où est'il et que fait'il?
Cela fait des semaines que je contacte et demande au Service commercial/client-customer care de modifier l'abonnement de ma borne installée chez moi il y a 5 ans (autrement dit, mettre ma borne ENECO au nom de mon nouvel employeur)! Toujours rien, aucun retour, aucune action de leur part! En attendant, ma borne est inutilisable. J'ai franchement du mal à comprendre cette gestion et surtout le peu de considération qu'ENECO à envers ces clients!

Incompétence totale des personnes que vous avez au téléphone. C'est juste des vendeurs sans aucune connaissances techniques. Ils voulaient me faire une installation non conforme, quand je le signale, on me prend pour un imbécile et on me dit que non ils ont raison. Un technicien doit me rappeler depuis 15 jours pour qu'on en discute, mais silence radio... Ah oui, tout est sous-traité sur toute la ligne, ils ne font que vendre la borne, on vous file le n° de l'installateur et démerdez vous. Le mien ne répond à aucun appel (27 essais en une semaine à des heures différentes). Et chez Eneco on se décharge en disant qu'il faut voir avec le sous-traitant. Donc un mois qu'on tourne en rond et que la commande de ma borne est reportée... Des guignols !!!

Beneden alles !!!! - A fuir absolument !!!

Je ne suis plus client ENECO depuis juin 2023 !! et reçois aujourd'hui (14 mois plus tard) une facture de régularisation de 297€ + 15€ d'amende ?????