Tanto el proceso de compra como la experiencia fue muy divertida, en nuestro caso fuimos 2 adultos con 1 niño y lo pasamos genial todos. Sin duda repetiremos cuando volvamos por Barcelona
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La verdad es que nos han tratado de maravilla. Hicimos la reserva de una sala que al final no la podíamos hacer por tener problemas técnicos. Nos escribieron para comentar si queríamos hacer otra sala... Voir plus
Reservamos esta actividad para una despedida de soltero de 15 personas, pagando 17€ por cabeza (255€ en total), esperando un Street Escape a la altura del precio que habíamos pagado. El escape se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Me ha gustado mucho! La ambientacion estupenda, volvere a ver otros scapes! Gracias Alex , lo has hecho muy bien, a mi hijo le has caido superbien me ha dicho!
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Plataforma de búsqueda y reserva de experiencias en Escape Rooms.
Coordonnées de contact
Uribitarte Kalea, 6, 48001, Bilbao, Espagne
- 623212318
- info@escapeup.es
- www.escapeup.es
4,4
Excellent
272 avis
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A répondu à 60 % de ses avis négatifs
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Me han ofrecido una atención excelente…
Me han ofrecido una atención excelente dándome flexibilidad para cambiar la fecha de una reserva que había hecho, de forma muy ágil y sencilla. El trato ha sido muy bueno, lo cual sencilla agradece en los tiempos que corren
5 mai 2026
Avis spontané
Accesibilidad
La búsqueda de scape rooms por zona y disponibilidad es muy cómoda. Nos gestionaron una reserva de última hora con agilidad y facilidad
2 mai 2026
Avis spontané
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia. Estuvimos 7 personas y lo pasamos muy bien.
1 mai 2026
Avis spontané
De vergüenza
De vergüenza. Teniamos reserva pero 7 de los participantes no pudieron venir por temas de salud familiar, y después de esperar más de una semana... nos devuelven el 50%!!! Cuando la misma chica del scape dije que no había problema en devolver todo. Me parece una estafa, de vergüenza. No lo uséis porque es un timo.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de EscapeUp
Estimada Jalis,
Sentimos sinceramente que vuestra experiencia no haya sido la esperada.
Nos gustaría aclarar que la cancelación se realizó a escasas horas del inicio de la actividad, fuera de los plazos establecidos en la política de cancelación, momento en el que el equipo y los recursos de la experiencia ya estaban completamente organizados en exclusiva para vosotros.
En estas condiciones, no correspondía ningún reembolso. Aun así, tras hablar con el establecimiento y de forma totalmente excepcional, se pudo gestionar un reembolso parcial del 50% como gesto ante la situación, con el objetivo de cubrir parte de los costes derivados de la cancelación de las partes implicadas.
Entendemos que en estos casos las circunstancias personales pueden ser complicadas, pero es importante tener en cuenta que debemos ajustarnos a las condiciones de reserva para garantizar el correcto funcionamiento de las actividades.
Un saludo.
Una experiencia inolvidable
Una experiencia inolvidable, súper recomendado para los fans del terror.
Gracias Dani!
26 avril 2026
Avis spontané
Atención al cliente eficaz
No solo el proceso de reserva fue sencillo sino que tuve que contactar con ellos por una modificacion y el trámite fue rapidísimo y sencillo.
13 avril 2026
Avis spontané
Aún no hemos hecho la actividad pero
Aún no hemos hecho la actividad pero
me han contestado todas las dudas al instante a través de WhatsApp. Excelente atención al cliente
12 avril 2026
Avis spontané
Sin duda para repetir
Ha sido una experiencia fantástica, muy entretenida y las pruebas muy elaboradas. Nos hemos divertido mucho y a pesar de que en algún momento he pensado que no conseguiríamos salir, hemos podido resolverlo a un minuto de terminar el tiempo. Álvaro, nuestro game másters ha estado muy atento y nos ha facilitado la ayuda cuando se la hemos pedido.
11 avril 2026
Avis spontané
Gran atención al cliente
Aún no hemos hecho la actividad pero por ahora el trato genial, me han contestado todas las dudas al instante y me han ayudado a gestionar mi reserva con todas las facilidades a través de WhatsApp. Gran atención al cliente
7 avril 2026
Avis spontané
Increible experiencia
Increible experiencia, muy recomendable. Era nuestro primer escape room y la verdad que lo disfrutamos muchisimo.
4 avril 2026
Avis spontané
Volveremos
Fuimos al de Valencia, a uno de miedo "El Ermitaño" la mejor decisión que podríamos tener, el personal nos hizo sentir muy a gusto, lo pasamos muy bien con los sustos, teníamos miedo de verdad , valió la pena. Se notaba que el chico que coordinaba quería que nos lo pasáramos genial.
4 avril 2026
Avis spontané
Me han atendido muy buen
Me han atendido muy buen, vía WhatsApp!
Trato súper rápido y cordial.
Las recomendaciones que me ha hecho el chico, me han ayudado un montón y nos ha encantado el scaperoom que nos ha dicho.
Eskerrik askoooo!
28 mars 2026
Avis spontané
He pedido un cambio de horario y me han…
He pedido un cambio de horario y me han atendido con rapidaz y sin problemas. Encantadísima con ellos!
16 mars 2026
Avis spontané
Nos lo pasamos super bien!!
Nos lo pasamos super bien!!! Altamente recomendado Asun es majisima y atiende dw maravilla.
7 mars 2026
Avis spontané
Fácil e intuitivo!
Excelente plataforma para buscar escape rooms en una gran variedad de localidades. Es muy intuitiva y fácil de usar, permite comparar muchas opciones de salas en pocos minutos y encontrar justo lo que buscas para disfrutar con tus amigos. Además, el proceso de reserva y pago es súper sencillo y rápido.
En nuestro caso, nos animamos con la sala “Sin retorno” en Portugalete y no nos pudo gustar más. Las pruebas, complejas y retadoras, hicieron que perdiéramos completamente la noción del tiempo. Además, los game masters fueron muy atentos y cercanos durante toda la experiencia.
Sin duda, volveremos a confiar en EscapeUp para nuestra próxima aventura!
28 février 2026
Avis spontané
Hay muchos scape rooms para elegir con…
Hay muchos scape rooms para elegir con información muy detallada. Es muy rápida y sencilla la manera de reservar y pagar de forma segura. Gracias por el servicio, espero disfrutar tanto como en el último que hice y que yambien reservé en vuestra página
28 février 2026
Avis spontané
Satisfecho
Bastante bien.
Les llame varias veces por dudas que tenia y me atendieron a todo como se espera, con amabilidad y paciencia, cosa que agradezco bastante porque soy una persona muy desconfiada para la tecnologia, pero bien
Ya tengo claro que pa las próximas veces tratare directamente con esta gente, que valen la pena
24 février 2026
Avis spontané
No devuelven el dinero.
Reserve com ellos en una sala de Valencia,les avise con mas de 48 horas de antelación de que debido a una gripe no podríamos acudir,pues su politica es no devolver el dinero(88 euros en este caso),al final después de discutir un poco accedieron a que “solo”perdiera los 20 € de la reserva,conclusión:mejor contratar con la sala que corresponda directamente.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de EscapeUp
Estimado Vicente,
Lamentamos que la situación no haya sido satisfactoria y entendemos que una cancelación por motivos de salud siempre es un contratiempo. No obstante, nos gustaría aclarar nuestra política de cancelación, que es pública y se informa en el momento de la reserva:
· Hasta 7 días antes del evento: se permite cualquier tipo de cambio o cancelación.
· Entre 7 días y 48 horas antes: se pueden realizar cambios de fecha y hora.
· Dentro de las últimas 48 horas previas al evento: no se permiten cambios ni cancelaciones.
Estos plazos existen por motivos de gestión y contratación de personal, ya que se trata de eventos privados preparados exclusivamente para cada cliente, con personal contratado específicamente para esa fecha y hora. El grupo además siempre tiene la opción de transferir una o varias entradas a otros jugadores que encuentren para que vayan en su lugar.
En tu caso, y pese a encontrarte dentro del plazo en el que no correspondería ningún cambio ni devolución, se pudo acordar algo muy excepcional con la sala, permitiendo que pudierais disfrutar de la actividad en otra fecha abonando únicamente 20 €, que fueron destinados a cubrir parte del personal ya contratado. Esta condición fue establecida por la propia sala.
Entendemos tu molestia, pero creemos que es importante tener en cuenta que el personal implicado también debe cobrar por su trabajo, y que precisamente para eso existen estos plazos de cancelación.
Gracias por tu comprensión.
ESTAFA
OJO, ES UNA ESTAFA!!!
Son unos auténticos estafadores, no compréis nada a través de EscapeUP. Teníamos un código de un vale regalo el cual a la hora de meterlo en la compra no funcionó y nos cobraron la totalidad (sin descontar el vale). Al segundo de hacer el pago (por bizum) les llamo por teléfono y me dicen que no pueden hacer nada, que para la próxima vez. Me cuelgan y no vuelven a cogerme el teléfono ni darnos NINGUNA SOLUCIÓN!!! llamo sin parar y nada. Al contactar con el sitio del scape room me dicen que tienen muchos problemas con ellos. Lo peor, las formas.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de EscapeUp
Estimada Laura,
Tal y como te indicamos telefónicamente tras la compra, los códigos o tickets regalo deben introducirse durante el proceso de reserva para que se apliquen correctamente. En este caso, el código no se introdujo en el momento correspondiente, motivo por el cual el importe se cobró íntegramente.
Aun así, queremos dejar constancia de que finalmente el descuento fue aplicado y la situación quedó resuelta.
Respecto a la atención recibida, atendimos todas tus comunicaciones tanto por teléfono como por WhatsApp y correo electrónico, en todo momento con la intención de ayudarte y explicarte el funcionamiento del canjeo de un código de descuento o ticket regalo.
Por último, queremos señalar que el Escape Room colabora con nuestra plataforma desde hace años de forma satisfactoria, y desea puntualizar que lo descrito en la opinión no se corresponde con la realidad ni tampoco con lo sucedido.
Seguimos a tu disposición para cualquier aclaración adicional y reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo cordial,
EscapeUp
Comprar directamente al local de Escape Room
Compré tickets para cuatro personas y por tema de salud a última hora falló uno. En el local del escape room dijeron que no habría problema en reembolsar la parte del que faltó pero que lo debe hacer la página de venta, aunque a la hora de la verdad escapeup no hace devoluciones parciales por falta de integrantes.
Consejo: comprar directamente a las salas de Escape Room, no a terceros.
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EscapeUp
Estimado Michu Ministral,
Solo aclarar que, salvo casos excepcionales en los que la organización de la actividad varía en función del número de personas, o en los que el cliente ha solicitado previamente más modificaciones en sus entradas como cambios de fecha y/u hora por ejemplo, siempre se realiza el reembolso de la parte correspondiente por la baja del participante.
Un saludo.
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