Etos Avis 

Ik kom hier nooit meer! Ik ben altijd een groot fan van etos geweest en kwam als trouwe klant graag in de winkel, maar na vandaag zijn jullie mij kwijt. Er staat boven een schap een bordje met 50% korting echter blijken de artikelen die gevuld zijn niet bij de actie te horen. Dit is niet duidelijk aangegeven. Na het afrekenen gezien dat de korting er niet af is gegaan, dus navraag gedaan bij een manager. Die geeft aan dat het maar om 1 kleur gaat en die is niet meer op voorraad. Het hele schap dat bij het kaartje hoort doet dus blijkbaar niet mee. Ik heb dus gewoon pech, en zegt ze op een botte toon had je maar naar de barcode moeten kijken. Dit bordje is echt super klein en het is niet de verantwoordelijkheid van de klant om elk artikel na te moeten kijken om te zien of het artikel qua code overeenkomt. Ook is het vrij normaal om een klant tegemoet te komen als een bordje totaal niet duidelijk is. Vervolgens contact gehad met de klantenservice om hier hetzelfde te horen. Zelf goed kijken Etos is niet verantwoordelijk voor fouten. De kassa is leidend. Wat onzin is want een 2e artikel dat ook niet met de korting scande wordt wel gewoon vergoed. De kassa is dus alleen leidend als het jullie uitkomt... Als je dan vraagt om een leidinggevende wordt de chat afgekapt met de mededeling ik moet weg en als je iemand anders wil spreken begin je maar een nieuwe chat. Wat een klantonvriendelijk bedrijf is dit!! Ik ga naar de concurrent!

Airmiles inleveren bij afrekenen, vervolgens kun je niet afrekenen, want er is een technische storing . Als je even wacht dan kun je verder met betalen maar de ingeleverde airmiles worden niet in mindering gebracht op je aankoop. Je hebt dus je airmiles ingeleverd en je moet het volledige bedrag betalen voor je aankoop. Zeer slecht dit!

Gebruik gemaakt van webshop actie 2+ 2 gratis.
6 producten besteld>= zou dus zijn 3 x 2 + 3 x 2 gratis= 12 producten... maar er worden slechts 6 producten geleverd.... duur betaalde actie dus:-(.. slecht!!

Noos baby tas gekocht. Eenmaal thuis zie ik dat er 3 producten uit de tas missen.. jammer!

Goede winkel, mooi assortiment

Ik had iets ontvangen maar de shampoo fles was opengegaan en alles in de doos was beschadigt, dus ik zocht contact met de klantenservice via de chat en jeetje wat werd ik associaal geholpen, ze lieten mij de eerste keer een half uur wachten en toen kreeg ik iemand die zij dat ik mijn geld terug zou krijgen puur om enkel het geld te krijgen van de shampoo fles die helemaal leeg was, vervolgens heb ik nog een keer in die livechat gewacht en werd ik niet eens geholpen, het enige dat ze konden doen was retourneren wat ik dan in een natte doos zou moeten doen die helemaal doorweekt is, de dingen die ik naast de fles shampoo had besteld was compleet in karton dus helemaal doorweekt, dus ze kunnen het niet eens opnieuw verkopen, nu moet ik naar een PostNL punt rijden terwijl zij er zometeen toch niks aan hebben omdat het doorweekt is, zelfs de doos zakt bijna in dus het is nog de vraag of het daar aankomt.

Worst customer service ever. I will never buy from Etos again. You can go to many other stores that have even better prices!

Kom hier sowieso niet graag omdat het advies ver beneden de maat is…. Vandaag toch nog een keer geprobeerd een product daar aan te schaffen omdat het in mijn vaste winkel (waar wel kundig en vriendelijk personeel staat) uitverkocht was. Maar helaas kwam ik weer van een koude kermis thuis. Deze keer spande echt de kroon, wat een arrogante jongedame daar. Zo jammer….

Wees zeer voorzichtig met producten die u bij Etos koopt. Mijn recente ervaring met een online bestelling was bijzonder teleurstellend.

Ik heb meerdere verzorgings- en hygiëneproducten besteld (shampoos, conditioners, crèmes en lotions). Een concreet voorbeeld: de Palmer’s shampoo en conditioner uit de Coconut Oil-lijn hadden een zeer sterke ranzige geur, vergelijkbaar met oude of hergebruikte bakolie. De geur was extreem storend en wijst duidelijk op productdegradatie, wat serieuze vragen oproept over opslag of houdbaarheid.

De klantenservice is praktisch onbestaand. Je wordt uitsluitend doorverwezen naar virtuele assistenten en chatbots die het probleem niet begrijpen en geen echte hulp bieden. Ik heb meerdere pogingen gedaan om dit te melden, zonder succes of zinvolle reactie.

Daarnaast heb ik ook de Etos Body Ontharingscrème 150 ml besteld. Dit product deed niet wat het beloofde: het verwijderde het haar niet, maar veroorzaakte huidirritatie, een branderig gevoel en duidelijk ongemak.

Hoge prijzen, lage productkwaliteit en een totaal gebrek aan klantenondersteuning. Zeer negatieve ervaring. Niet aanbevolen.

I bought an article from Etos: adress Promenade 120,
in the Shopping Center Zoetermeer. But the item was not functioning as it should be. So the next day with my receipt in hand I went to the same store, and asked for a change, same item but another one that was not broken or not faulty manufactured. Whatever I did, they did not change it, did not take it back, kept repeating that the store managers forbids to take items back without the etiquette on the item. I said how can I use it with an etiquette on the item? Of course customer will remove it to use the product. But NOTHING, kept repeating no change or return possible. Then I wrote to their customer service. Instead of helping me out they said shall we arrange that the store managers calls you? I said Why, just tell them to change my article or return me my money. But NO RESULT. very disappointed, and will never buy anything from them ever. Every employee, including their store manager conducts business against the law and their own store policy which clearly says

"For products purchased in the store:
Return to the store within 30 days with your receipt.
You will then receive a new product or a refund."

On paper sounds good. However, in realty,
ETOS, you don't value your customers, you are not to be trusted.

Als je daarbinnen komt zien de
medewerksters je niet zeggen nooit goedenmorgen of middag soms 1 dat is het ook of de medewerksters zijn achter met zn allen dan staat er niemand
Sinds de zelfscan kassa ,s er zijn mag je niet meer bij de gewone kassa betalen staat een groot bord erbij alleen voor bijzondere dingen
Ze zijn zeer klant onvriendelijk
Ik pas me aan soms moet je wel eens naar die winkel maar liever niet
Dit is Etos in Uithoorn

Online bestelling van een paar producten, waaronder 2 flessen zilvershampoo. Bij opening blijkt de hele inhoud door de shampoo besmeurd te zijn; een simpele ziplockzak of zelfs plakbandje had dat kunnen voorkomen. Reactie Etos: was alles maar af !!!! Of alles retour zenden, maar hoe dat te doen terwijl alles doordrenkt iset natte paarse troep? Ongelooflijk slechte behandeling en geen enkel excuus.

Bestelling van dik 2 weken geleden nog steeds niet aangekomen/ ontvangen.
Moet onderzoek afwachten bij post nl.pakket is kwijt.
Zeer slechte service van Etos. Waarom niet een nieuw pakket opsturen. Kan nog zeker 1 week duren voordat post.nl klaar is met onderzoek.
Nooit meer zal ik bij Etos iets bestellen.
Klanten moeten minimaal 3 weken wachten totdat onderzoek afgerond is. Schandalig

Prices when googling a product are cheap but when you visit the website its 20% more expensive.
Straight up false marketing to get you to visit their website.

Wat een ontzettend zwakke vertoning van Etos. Ik kocht een La Roche-Posay serum voor bijna €50,-, maar kreeg een product geleverd dat onder de vingerafdrukken en vlekken zat. Totaal onhygiënisch.

In plaats van dit netjes op te lossen met een nieuw product en excuses, word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Na wekenlang wachten heb ik eindelijk mijn geld terug, maar Etos weigert pertinent om een nieuw, schoon product te sturen voor de oorspronkelijke actieprijs. De reden? "De actie is al meer dan 4 weken geleden." Dat die tijd verstreken is, is volledig te wijten aan hun eigen trage afwikkeling van mijn klacht over hun gore product!

Geen excuses, geen nieuw product, niks. De mail die ik van de klantenservice ontving was bovendien schandalig: hij stond vol met grove taal- en spelfouten ("we nemen je dit serieus", "compensatie aanbieding", "dit korting"). Als je je klanten niet eens in correct Nederlands te woord kunt staan en geen verantwoordelijkheid neemt voor het leveren van een ondeugdelijk product, dan ben je als winkel diep gezakt.

Mijn advies: koop hier niets. Je krijgt mogelijk een tweedehands product en als je klaagt, krijg je een middelvinger en een taalvaardigheid van likmevestje terug 🤮

Te weinig personeel. Lang wachten. Slechte voorraad. Stom kortings systeem. Geschikt voor grote supermarkten maar niet voor een etos.
Zwolle zuid

Aardige werknemers en goede hulp

Wat een onbetrouwbaar bedrijf. Deze winkel laat je eerst gebruikmaken van een 2+2 aanbieding en dan kan er gewoon worden besteld. Dan denk je maar wat extra’s te bestellen zodat je over het minimumbedrag heen komt waardoor je geen verzendkosten betaalt en vervolgens sturen ze je een mail dat de 2+2 aanbieding niet doorgaat omdat de bestelde producten niet meer beschikbaar zijn. Hoe kon ik dan bestellen? Bovendien is het een product dat gewoon in het vaste assortiment zit en echt wel weer voorradig wordt. Mooie manier dit soort klantlokkertjes en het probleem van een slechte bedrijfsvoering bij de klant neer te leggen. Dat is geen verantwoordelijkheid nemen maar bedrog. Ik koop voorlopig niets meer bij ETOS.

Retourneren is echt ontzettend ingewikkeld gemaakt. Je moet eerst een formulier per post opsturen...

Helaas weer moeten onder vinden dat de klantenservice waardeloos is. Pakket niet ontvangen en ze vertikken het om het na te kijken bah!