Faber-Castell Avis 

Gestion client catastrophique. Mon panier a été validé avec une réduction liée à une offre de bienvenue. Lors de la validation du panier, les frais de port (10 euros) étaient offerts et mon adresse était correctement validée. Malheureusement, le montant du débit par CB ne correspondait pas au montant du panier validé. J'ai écrit au service client capture d'écran à l'appui. La marque ne reconnaît pas le bug technique et maintient le montant débité. Juridiquement très discutable.

Cela fait 10j que je n'ai aucune nouvelle de ma commande, je ne comprends pas combien de temps cela prend-il pour envoyer une boîte de feutre quand leur site internet parle de 3j.

J'ai essaye de contacter le service client par mail, aucune réponse depuis plusieurs jours, ils ne répondent jamais par téléphone, pareil sur les réseaux sociaux. Ca ressemble fortement à une arnaque et à 60e les boîtes c'est quand même honteux d'avoir un service client aussi inutile et désastreux.

J'aurais dû lire les avis avant de commander mais malheureusement maintenant impossible d'annuler la commande puisque leur service client ne répond pas.

Évitez vous cette incompétence et ne commandez pas là-bas.

Le service client France n'a aucune respect pour les clients, il vous balade d'un service à l'autre et tient des propos irrespectueux !
Service déplorable.

J'ai fait un achat en ligne pour des crayons de couleurs après avoir comparé avec d'autre sites. Les prix sont moins cher que d'autres marques mais le rapport qualité/prix semble pas mal. Un peu étonnée de n'avoir reçu aucun mail de la part de l'entreprise lors de la commande et lors de la préparation et l'envoi du produit, j'ai cru d'après les avis ne jamais le recevoir. Fort heureusement, la commande a été livré dans les délais annoncés, malgré l'absence totale d'information par mail. La seule problématique réside dans le fait que je n'ai donc aucune facture, car cela n'est pas possible de la récupérer sur l'espace client et je n'ai rien reçu par mail... L'ayant envoyé directement à la personne a qui c'était destiné, je ne sais pas si la facture se trouvait dans le colis.

Très lent À huit jours de la demande aucune réponse à propos d’une pièce de rechange. J’attends toujours. Décevant

J'ai contacté le service commande en ligne de 8h00 à 15h45 impossible de joindre un conseillé puis à 15h45 quelqu'un a décroché pour finir par très mal parler !
Je suis choquée et très déçue.
Une honte pour l'entreprise.

J'ai voulu faire plaisir à mon épouse en lui offrant le coffret de luxe en bois à 400 euros. Un crayon ne marchait pas ce qui nous a conduit à contacter le sav. Très mauvais sav incapable de satisfaire le client ce qui est inadmissible vu le prix payé

C est dommage d avoir un service après vente aussi nul car vous avez de bons crayons .après avoir acheté une pochette de 120 crayons y a plus d un mois il me manquait un crayon il me demande au bout de quatre semaines de le renvoyer ... Comme si tu attends quatre semaines pour avoir une réponse en regardant tes crayons et vous me demandez de renvoyer le lot pour un crayon . Surtout que le message que je vous ai envoyé étais remis le jour de la réception avec photos a l appuie.. je suis vraiment déçu de votre réactivité...

Attention grosse arnaque !!!!!!! Commande passée jamais reçu. J’aurais du m’en douter pas de paiement PayPal. C’est la première fois que je me fais arnaquer, car je n’avais pas vu que c’était Chinois et le prix très bas aurait dû me mettre la puce à l’oreille. Conclusion ne pas commander chez eux.

j'ai commandé 9 articles pour 60 euros et il n'y a qu'un article dans le colis qui est arrivé 15 jours plus tard. Le sav n'a répondu à aucun de mes 8 coups de téléphone et je me suis fait raccroché au nez par l'attente téléphonique la seul fois ou j'ai été en file d'attente pendant un appel, alors que je me suis tapé le happy de pharrel pendant tout le temps de l'attente. J'ai toujours adoré la qualité des produits faber castel mais là je suis en colère et j'ai pas le matériel dont j'avais besoin pour un cadeau et travailler.... Reste à voir si ils vont réagir au mail vite et bien...
Edit n°1 ils viennent de me dire qu'ils ont envoyé en plusieurs et me donnent un numéro de suivi ...après vérification il s'agit du colis dont je me plaint. Y a t til effectivement un autre colis dans la nature à mon nom, la suite au prochain épisode. (La poste n'en a aucune trace en tout cas...)

J’ai acheté un coffret de feutres pour faire un cadeau. La qualité est évidemment présente, le rangement en coffret donne vraiment une sensation d’avoir un matériel à usage professionnel. Je ne mets que 4 étoiles sur 5 car le prix de cet article a augmenté de près de 10 % sans raison apparente, le tarif étant déjà élevé initialement.

Chaque année je fais ma petite commande, et chaque année je me dis que ce sera la dernière...
La maison passe par Colissimo donc il y a toujours des problèmes de livraison. Le service client est lent et attentiste. Mais les produits sont trop beaux et bons pour que je puisse y renoncer. La collection Sparkle est juste la plus belle chose au monde.
Maintenant, je sais que si je veux être certaine d'avoir des cadeaux Faber-Castell à offrir pour Noël, je dois commander un mois avant...