À FUIR ⚠️ Très en colère ⚠️
J’ai failli perdre la vie sur l’autoroute après avoir acheté une Royal Enfield Himalayan chez Factory Moto Mérignac.
Lors d’un trajet Domicile → Pays Basque, dans des conditions météo exécrables qu’on adore en tant que motard, j’ai découvert que deux boulons de la couronne arrière s’étaient desserrés, dont un déjà tombé après seulement 800 km.
Un simple contrôle de serrage aurait évité un risque de blocage de la roue à 130 km/h.
Le plus choquant ? Le vendeur estime que son travail était “bien fait” et refuse toute responsabilité.
Une expérience inacceptable, où la sécurité du client ne compte clairement pas.
Pour vous répondre Guillaume:
Je maintiens que le problème rencontré était gravissime sur le plan de la sécurité. Deux vis manquantes ou desserrées sur la couronne arrière d’une moto achetée depuis seulement 800 km, ce n’est pas un simple désagrément, mais un risque réel de désaxage ou de blocage de roue, surtout à 130 km/h sous la pluie. Les forums techniques Royal Enfield confirment d’ailleurs ce danger.
Qu’il en reste quatre “bien fixées” ne change rien à l’obligation de résultat d’un professionnel : le serrage des éléments critiques fait partie du contrôle de livraison.
Ce défaut n’est donc pas une usure normale ni un hasard mécanique, mais un manquement à l’obligation de sécurité qui incombe à tout concessionnaire lors de la préparation d’un véhicule neuf.
J’ai effectivement vendu la moto après cet incident.
Ma demande d’indemnisation n’était pas une menace, mais une tentative de reconnaissance du risque et du préjudice subi, notamment moral.
Et pour couronner le tout, votre "solution” outre obligatoire de prendre à votre charge le remplacement, a été de me proposer une remise sur des accessoires. Un geste commercial totalement hors de propos face à un danger potentiel de perte de contrôle à grande vitesse.
Je publie ce retour pour prévenir d’autres clients : vérifiez soigneusement vos motos à la livraison, car une erreur de montage sur un élément de transmission peut avoir des conséquences dramatiques.
Cordialement,