Falabella Colombia Avis 123

El servicio es terrible. No les importan sus clientes en realidad.

Fui a la tienda y una asesora de ventas me ayudó a comprar una lavadora Samsung. Ella hizo todo el proceso de entrega, verificó dos veces mi dirección, confirmó que todo estaba bien e incluso me cobraron extra por el domicilio.

El día de la entrega recibí un mensaje a las 9am diciendo que mi pedido venía en camino.

A las 3pm recibí un mensaje por WhatsApp de un trabajador de Falabella pidiéndome confirmar la dirección. La confirmé y luego me dijo que no hacían entregas allí.

Le expliqué que la asesora ya había revisado la dirección, confirmado la entrega y cobrado el envío. Su única respuesta fue que había sido “un error”.

No ofrecieron alternativas. No dieron ninguna solución.

Cuando empecé a pedir más información, me ignoraron por horas. Finalmente me dijeron que o daba otra dirección o cancelaba la compra, sin explicarme el proceso de devolución ni ofrecer ayuda real. Básicamente lo trataron como si fuera un problema mío.

Les di la dirección de un familiar y pregunté cuándo entregarían el producto. Me dijeron “mañana”, acepté y envié la dirección. Después de eso nunca más respondieron.

Hoy escribí nuevamente a las 7am preguntando qué había pasado. Otra vez me ignoraron y tuve que contactar yo misma al servicio al cliente.

Servicio al cliente me informó que la entrega quedó reprogramada para el día 28, una semana después de la fecha original.

Sin disculpas. Sin responsabilidad. Sin ayuda.

Cuando pregunté cuánto tardaba el reembolso, me dijeron que hasta un mes.

Esto es una falta de respeto total.

No pueden tener vendedores prometiendo servicios que no ofrecen, cobrar envíos extra y luego dejar al cliente sin soluciones ni comunicación.

Nunca volveré a comprar en esta tienda.

La gente debería saber cómo tratan a sus clientes.

The service is terrible.

I went to the store and had a sales representative help me purchase a Samsung washer. She processed the order for delivery, double-checked my address, confirmed everything was fine, and even charged me extra for delivery.

On the day of delivery, I received a message at 9am saying my order was on its way.

By 3pm, I received a WhatsApp message from a Falabella employee asking me to confirm the address. I confirmed it, and then he suddenly told me they do not deliver there.

I explained that the seller had already verified the address, confirmed delivery, and charged me for it. He simply said it was “an error.”

No alternative was offered. No solution was provided.

When I started asking for more information, I was ignored for hours. Eventually, he told me to either provide another address or cancel the sale, without explaining the refund process or offering any actual help. It was treated like it was my problem to solve.

I gave him a family member’s address and asked when it would be delivered. He said “tomorrow,” so I agreed and sent the address. After that, he never replied again.

Today, I messaged again at 7am asking what happened. I was ignored once more and had to contact customer service myself.

Customer service then informed me the delivery had been rescheduled for the 28th — a full week after the original delivery date.

No apology. No accountability. No help.

When I asked how long a refund would take, I was told up to one month.

This is completely disrespectful and unacceptable.

You cannot have sales representatives promise services you do not provide, charge customers extra for delivery, and then leave them without solutions or proper communication.

I will never buy from this store again.

People should be aware of how customers are treated here.

Estos tipos son unos idiotas y no respetan los principios más básicos y decentes del servicio al cliente. No se puede confiar en ellos en lo que respecta a sus políticas ni a lo que venden. No respaldan nada. Esto no va dirigido a los empleados de las tiendas, que son estupendos. Son los directivos los que avergüenzan a los empleados, y todos deberían ser despedidos. Colombia es un país fantástico y su gente es maravillosa. Falabella es una vergüenza y debería cerrar en Colombia porque no encaja con la cultura responsable y positiva del país.

These guys are idiots and they do not honor the most basic and decent customer service. These guys cannot be trusted on what policies are and what they sell. They stand behind nothing. This is not directed to in-store employees who are great. It is the leaders who embarrass employees and all should be fired. Colombia is a great country and great people. Falabella is an embarrassment and should be shit down in Colombia because it doesn’t fit the responsible and positive culture.

empresa basura, compre por internet el 10 de diciembre e hice el pago por PSE. no tenian el producto por tanto cancelaron el pedido, me hicieron la devolucion por efecty donde no puedo reclamar porque tengo que ir actuaizar datos a sus oficinas, haciendome perder mas tiempo. No regresan el dinero a la cuenta desde donde se hizo el pago porque la cuenta esta a nombre de m hija, no hacen la devolucion a mi cuenta porque "mi nombre tiene un error" tal error no existe porque en la cuenta falabella, en mi cedula y en mi cuenta bancaria es igual. Me piden copia de mil cosas, las envio y hoy despues de casi 4 meses desde la compra llega un mensaje que volvieron a poner el pago en efecty y que yo soy menor de edad y que corregirian mi documento, tengo 60 años. INCOMPETENTES

Ratas de alcantarilla me hicieron hacer unos trámites para sacar una tarjeta de Falabella en homecenter prometiéndome que el precio total de lo que comprara iba a ser menos y es una estafa para que saques su tarjeta me hicieron perder 5 horas para nada no sirven esto me pasó en Medellín en el home center de San Juan

No compren en su página web, si tú banco para pagar no aparece en el listado de ellos, no te dejan hacer ninguna compra, SON UN DESASTRE Y A LA VEZ DISCRIMINATORIO, EXPONDRÉ MI CASO A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Hice un acuerdo de pago total de una tarjeta de crédito, pagué la cifra acordada con conalcrédito que es la entidad autorizada por el banco para cobros, después de 1 mes de haberles pagado la totalidad, aún figuro con deuda y no responde ni FALABELLA NI CONALCREDITO. PÉSIMO BANCO, no lo usen

Hice la compra de una neveras lo que hicieron fue enviarme una toda dañada hasta el momento no me han dado solución ellos dicen que el producto venía así usan estrategias solo para publicidad engañosa ellos saben que el producto no viene en buenas condiciones

Hace tres semanas realizamos el pedido de un televisor. El producto llegó hace diez días, pero lamentablemente estaba defectuoso.

Hasta el día de hoy no se nos ha ofrecido ninguna solución concreta y, según nos indican, el proceso tardaría aún aproximadamente dos semanas (con suerte). Posteriormente, el envío del producto de reemplazo demoraría al menos una semana adicional.

Esto significa que, en el mejor de los casos, estaremos esperando un mínimo de seis semanas para recibir correctamente el producto. Consideramos que este proceso no es adecuado ni especialmente profesional.

Bought a happy baby pram that failed within 20 days of purchase, would not give money back offered a new pram perhaps in 15 days but we are leaving the country in 2 days. Worst company will
Never spend another peso here again

Great designs and great quality clothing. I’m very happy with my purchase at Fallabella Colombia

La peor empresa para comprar, realice una compra sencilla, un solo producto, era para recoger en la tienda, algo muy facil de hacer, y desde hay la empezaron cagando, mandaron el producto a otra cuidad, les pero yo queria el producto, les dije que lo reenviaran y NO Pudieron, Entonces cancelaron el pedido y dije bueno pues que se puede hacer, regresenme mi dinero y ya, 2 meses despues no me han regresado la plata de la compra, son unos inutiles llamo a cada rato preguntando acerca del tema y no solucionan nada

La peor política de devoluciones la tiene esta compañía. Compré un microondas que no fue probado ni se nos dio ninguna asesoría del mismo; la caja de empaque del microondas tampoco tenía ninguna especificación. Abrimos la caja y conectamos el microondas y este, al tener muy poca potencia, demora 2 minutos para calentar un café. Empacamos perfectamente en su empaque original para devolver y cambiar el microondas por otro. NO nos aceptaron la devolución, ni una queja que pusimos a ellos mismos. Nos quejamos porque no fuimos asesorados en la compra ni el producto fue probado. "El producto debe devolverse en el empaque original, sin abrirse." ¿Cómo puede uno probar un producto sin abrirlo?

Compre un sofa online casi no lo suben al apto y lo dejaron tirado a la entrada y que no tienen servicio para armar o dejarlo en el sitio.,Soy una persona mayor de 66 anos ., Tambien la atencion al cliente es ineficiente compre un mueble de Tv y hubo una entrega falsa desde el 12 de Noviembre y hoy 23 de Noviembre nadie se comunica conmigo solo escriben que esta en investigacion y eso contestan.

La Atención es fatal , más solucionar problemas , pero parece uno pidiendo limosna hasta para pagar, dejándolo a uno en línea , largos lapsos de tiempo,y sin brindar ningún tipo de alternativas

Falabella Colombia tiene un programa de Novios falabella el cual nadie en la tienda conoce, solamente la persona que lo ofrece. Los invitados se les dificulta comprar por whatsapp y lo mas terrible: compran y muchas veces no llegan a la casa. Las razones? Porque como en la tienda nadie conoce el programa, no saben ni facturar.

Después de un mes me resuelven un caso porque nunca llegaron los objetos y en otro caso que tuve, hicieron un reembolso y se demora un mes, como si la culpa fuera del cliente.

Si tienen la oportunidad de comprar y usar este programa en falabella. Desaprovechenla!!!!

Muy mala experiencia con falabella no compren nada de ellos pésimo servicio te ofrecen un producto y te dicen cosas a tratativas sobre su producto y su tarjeta de crédito pero es mentira son mentirosos te dicen un poco de mentiras con tal de ellos vender compre o saque cualquier tarjeta de crédito en otra parte pero en falabella no lo recomiendo

De 3 compras por internet dos nunca llegaron. Lamentablemente en la actualidad que este comercio es tan usual, Falabella no logra cumplir la promesa de entrega. Lastima, buenas promociones aveces

Pedí una maleta de viaje de 23 kilos, palo de rosa hace dos semanas. Dijeron q llegaría entre el viernes 6 y el sábado 7, no fue así. Luego me dijeron q el lunes 9, al final llegó hoy (la necesitaba ayer) y llegó de color negro, me envió foto la persona que la recibió hace un rato. Infortunadamente necesito la maleta de nuevo y no tengo tiempo, pero rsta mala experiencia me dice que no compren online en Falabella. Y la atención al cliente es pésima, primero te responde un bot y luego (si te pasan) un asesor o asesora que no te solucionan nada. PD:hoy no me han respondido tampoco

I recently acquired a Cascais Shirt, I had to change it two times because it had buttons missing

La manera de cancelar un servicio y contactar a servicio al cliente es terrible. Estuve dos horas intentando cancelar un seguro que tenía hace varios años. Solo puede hacerse por un chatbot de WhatsApp y te dejan esperando casi una hora para atenderte. Luego, cada respuesta que dan se demora más de cinco minutos. Pero si el cliente no responde en menos de dos minutos, la conversación se cancela o reinicia y toca empezar de nuevo. Luego una vez comienza el proceso de cancelación durante casi 10 a 15 minutos te ofrecen y recuerdan todos los beneficios que estás perdiendo al cancelar. Les dije en más de 4 oportunidades que solo quería cancelar el servicio y seguían enviando mensajes como omitiendo mi petición. El hecho de que solo se pueda cancelar un servicio de esta manera me parece el colmo y si la persona que necesita hacerlo es de edad avanzada o no entiende bien como funciona la tecnología, entonces no puede cancelar algo.

Me parece una práctica abusiva y un pésimo uso de la inteligencia artificial.