Feltrinellieditore Avis 

Iniziando dalla fase di redazione dell'ordine ho dovuto chiamare ben tre volte il servizio assistenza perchè mi si bloccava la procedura e solo l'ultima volta finalmente mi è stato detto che era un problema del sito e che avrei dovuto riprovare il giorno successivo. In compenso ho dovuto pagare tre chiamate al servizio clienti per avere una risposta.
A chiusura ordine (effettuato il 13 giugno) mi è stato detto che la consegna sarebbe avvenuta il 22-23 giugno, quando ho visto che in quella data l'ordine era ancora editabile ho mandato una mail al servizio clienti per avere spiegazioni e mi è stato detto che il ritardo era dovuto ad un dvd che non era reperibile e che avrebbero potuto togliere dall'ordine e spedirmi il resto. Io ho dato il consenso e a quel punto mi aspettavo di ricevere la merce entro breve tempo. quando dopo altri 3 giorni ho visto che l'ordine era ancora editabile ho chiesto nuovamente spiegazioni e nessuno mi ha risposto.
Dopo una decina di giorni mi arriva una mail "semiufficiale" con il riepilogo dell'ordine e scritto che il dvd famoso non era reperibile e che avevo tempo tre giorni per modificare l'ordine, altrimenti mi avrebbero mandato tutto l'ordine senza quel dvd, che sarebbe stato spedito dopo. Io a questo punto ho pensato fosse meglio modificare l'ordine e levare il famoso dvd, dato che avevo già detto che non mi interessava ed erano passati altri dieci giorni senza spedizione. lunedì scorso (3 luglio) ho tolto il dvd famoso dall'ordine e ne ho tolti anche altri onde evitare problematiche simili e oggi (6 luglio) mi hanno di nuovo scritto che l'ordine era in ritardo perchè uno dei libri che avevo ordinato non era reperibile. a questo punto mi sono veramente stufata della poca serietà e della mancanza di comunicazione (potevano anche dirlo fin da subito che c'erano problemi per quel libro!) che ho deciso di cancellare tutto l'ordine e non ordinerò più niente in quel sito!
Il bello è che vogliono recenzioni positive! eccovi accontentati!

Avevo ordinato, via Internet, 5 libri, di cui 4 che risultavano con disponibilità immediata e 1 (un libro nuovo, pubblicato meno di un mese fa, tra l'altro un best seller annunciato visto il nome dell'autore) disponibile in 4 giorni.
Sono passati 15 giorni e l'ordine è ancora fermo, in lavorazione.

Visto che ci mettono una settimana per consegnare la merce al loro punto vendita (per facilitargli le cose avevo scelto la consegna in un loro negozio di Milano. A proposito: ci mettono una settimana per consegnare la merce dal deposito ad un loro negozio a Milano!) a questo punto si ripeterà quello che mi è già successo in passato: i libri ordinati (tutti o una parte, chissà se decideranno di splittare o di stralciare l'ordine, chi lo sa!) arriveranno in negozio quando non sarò più a Milano, e visto che li tengono in deposito in negozio solo per pochi giorni, e ignorano le indicazioni di tenerli un pò di più per dar tempo di passare a ritirarli, il pacco coi libri tornerà al loro magazzino prima che io torni a Milano. Col bel risultato di aver solo provocato costi a La Feltrinelli e irritazione ad un Cliente.

Capisco perché Amazon, con le sue consegne veloci e affidabili, guadagna quote di mercato.
... e il bello è che La Feltrinelli ti manda una mail per chiederti se sei soddisfatto del servizio, e di condividere il pensiero in siti come questo, prima che l'ordine venga consegnato! Ma cosa si aspettano?
Vedo che le critiche che ricevono sono sempre le stesse, e danno più o meno sempre una risposta standard: a che serve evidenziargli cosa non funziona? Ma un bel cambiamento di teste nel servizio clienti e nella logistica, no? Peccato, perchè sono affezionato a questa insegna

Mai avuto nessun problema. Consegne rapide e puntuali

ho utilizzato sei o sette volte il canale ecommerce di Feltrinelli, e finora mi sono trovato bene; soltanto in un caso c'è stato un ritardo dovuto a indisponibilita del titolo richiesto, ma la cosa non mi ha creato problemi particolari (anche perchè quando ho fretta mi rivolgo ai negozi tradizionali)

Ordine fatto il 29/12/2016 siamo al 14/01/2016 ancora non ho ricevuto il prodotto. Tempi non rispettati, pur indicando 10 gg. per evadere l'ordine, pertanto l'ho appena cancellato. Poco seri, anche nel rispondere ad una mail di richiesta informazione in merito al ritardo giacchè la risposta è stata una semplice lettera prestampata con una risposta non in tema alla mia richiesta, Inoltre il telefono per l'assistenza è a pagamento. Scandaloso il servizio se paragonato ad altri venditori di libri on line.
Deluso e non più tra le mie future scelte, di sicuro!

Avevo comprato un dvd un venerdì, ed è arrivato lunedì con Bartolini. Addirittura prima del tempo previsto. Non ho pagato nemmeno la spedizione! Nulla da dire, anzi! Meglio di così...

La merce arriva (lentamente) ma ad esempio nel mio caso senza fattura allegata. Non posso far valere la garanzia solo con un ddt. Ho provato a farglielo capire e ho fatto molti solleciti ma mi hanno sempre risposto con dei messaggi preimpostati. Alla fine ho rinunciato. Ho acquistato una console. Speriamo non si rompa. In ogni caso mai più. Peccato perchè i negozi funzionano bene...

Ho ordinato su Feltrinelli online dei libri il 19 novembre. I titoli risultavano tutti disponibili, tranne uno, reperibile in circa cinque giorni.
Scaduto il termine dei cinque giorni, la spedizione comincia ad essere rimandata di giorno in giorno.
Trascorse un paio di settimane di inutile attesa, mi decido a modificare l'ordine e ad eliminare il libro "incriminato" (che, per inciso, acquisto tranquillamente in uno store Feltrinelli qualche giorno dopo... si trattava di un recente manuale di didattica della Erickson, non di un palinsesto dell'Alto Medioevo!).
Modificato l'ordine, finalmente parte la spedizione, e si apre il secondo capitolo dell'odissea. Sottotitolo: Bartolini.
Spedizione prevista in 24 ore, partita il 14/12, procrastinata di giorno in giorno. Venerdì 18 (a un mese esatto dall'ordine) ne ho le tasche stracolme, rilevo sul tracking online che Bartolini ha procrastinato di nuovo la consegna al 21/12, e mi decido a contattare il servizio clienti Feltrinelli. L'operatrice è molto gentile ed efficiente e mi garantisce che entro lunedì solleciterà la filiale di Bartolini e mi farà sapere.
A sorpresa ricevo il pacco sabato 20 dicembre.
Rimango in attesa che mi vengano accreditati i punti dell'acquisto sulla carta Feltrinelli Più e spero che per questo non si apra un terzo, fastidioso capitolo.

In conclusione, non credo che acquisterò nuovamente sul sito di Feltrinelli. Continuerò sicuramente a frequentare le loro librerie fisicamente, ma mi rivolgerò per gli acquisti online a siti più affidabili.

Peccato.

A volte ho riscontrato che il prezzo è leggermente più alto rispetto ad altri siti ma non ho mai avuto problemi con loro e hanno un'ampissima scelta di vecchi dvd per il cinema non facilmente trovabili. Anche di libri ne hanno una quantità impressionante e se pensi che puoi ordinarne anche in inglese.. Do il massimo, sia per il catalogo, che per la spedizione velocissima, per l'imballaggio, e per il corriere, che addirittura mi manda un sms per avvertirmi, e a volte mi ha persino chiamato al cel per dirmi che passava. Anche questo è importantissimo secondo me.

...ma ho dovuto ricredermi: non solo la spedizione dei prodotti ordinati non ha avuto nessun problema, ma ho scoperto con mia grande sorpresa che il costo della spedizione stessa è gratis sia che si scelga di ritirare l'ordine presso il punto vendita che di farselo recapitare a casa, ovviamente se l'ammontare supera una certa soglia.
Inoltre anche l'accredito dei punti sulla carta fedeltà Payback, di cui sono titolare, è stato praticamente immediato.

Consigliato.

Approfitto sempre degli sconti che hanno sul sito internet e i vari ordini che ho fatto sono sempre andati a buon fine.
Curato l'imballaggio per la spedizione, alcune volte di dimensioni anche troppo generose per la quantita' di libri ordinati! I libri sono sempre arrivati integri, peccato per un ordine di cui 3 libri mi sono arrivati sciupati, uno piu' di tutti (sembrava usato, forse piu' di alcuni che hanno su Libraccio) ingiallito e con la copertina retro su cui era rimasto un segno visibile di un etichetta/adesivo tolto (cosa che ASSOLUTAMENTE odio in un libro) per il resto continuero' a fare ordini da loro, sperando che non mi capiti ancora!

ottimo in ogni sua parte

Sono un'affezionata cliente di Feltrinelli e mi sono sempre trovata benissimo. Amo leggere e, per questo, acquisto libri molto spesso. Grazie agli sconti e alle promozioni di Feltrinelli posso assecondare questa mia passione senza spendere troppo. Insomma, una meraviglia!!!

Sono ormai un regolare cliente.
Sempre soddisfatto. Spesso ho approfittato degli sconti online e delle promozioni sul trasporto.
Non ho nessuna remora a consigliarlo.