Fendi Avis 209

De la pure carotte des voleurs Fabiana du service client en ligne une grosse clocharde qui fait pas son travail déjà ils m’ont livré en retard j’ai voulu renvoyer le colis il y a eu un soucis j’ai pu retrouver le colis dans un point DHL j’ai le colis en ma possession je leur demande de renvoyer le colis ils font une enquête pour me dire qu’ils me remboursent pas bah c’est normal si la seule chose que je vous demande et de renvoyer mon colis et que vous jouez la sourde oreille on va pas avancer, en fait ils me font une vente forcée ils ne veulent pas que je retourne le colis

j'ai acheté des lunettes Fendi chez un opticien, pour faire monter des verres correcteurs, en décembre 2024. En février 2025, je m'aperçois que le "I" de Fendi avait disparu. l'opticien ayant fermé, je me suis rendue chez Fendi, avenue Montaigne. ils ont commencé par dire qu'ils n'étaient pas responsables car les lunettes avaient été achetées chez un Opticien. j'ai insisté en argumentant que c'était leur marque et qu'ils devaient gérer le SAV. ils ont accepté d'envoyer les lunettes en ITalie pour réparation, avec un devis pour cette réparation. j'ai refusé le devis, car les lunettes avaient 2 mois (j'avais fournis la facture).
1 mois après, ils sont revenus vers moi pour me dire qu'ils ne pouvaient pas réparer et qu'ils me proposaient un avoir de 300€, si je renonçais à mes lunettes. ils proposaient de me rendre les verres seuls !!!!! j'étais très en colère, car les lunettes, avec les verres correcteurs me sont revenus à 1200€. je suis donc repartie avec mes lunettes sans le "I" de Fendi et sans l'avoir de compensation car je n'ai pas voulu leur laisser mes lunettes.
c'est scandaleux. UN CONSEIL : NE METTEZ PAS LES PIEDS CHEZ FENDI, AVENUE MONTAIGNE A PARIS. En tout cas, pour ma part, c'est la dernière fois que j'achète un article FENDI.

Je me suis rendu chez Fendi pour acheter une casquette, mais la vendeuse nous a très mal accueilli, et j’ai demander si ils y avaient d’autres casquette pour me faire une idée mais elle m’as répondu non qu’ils y avaient pas d’autres modèles alors que sur les présentoirs ils y en avaient et nous presse pour sortir le plus rapidement possible
Je ne vous conseille pas de se rendre dans le Fendi Avenue Montaigne

Bonjour
La boutique fendi avenue Montaigne est à éviter franchement
J’ai fais un achat de 850€ j’ai compté l’argent en bonne et due forme après que la vendeuse est mise l’argent dans la machine à compter elle me dit qu’il manque 100€, et n’arrête pas de compter compter dans la machine, je demande de me redonner l’argent elle répond attendrez monsieur, attendez monsieur attendez monsieur, après 3 bonnes minutes elle me redonne l’argent et il manque 100€ , c’est des voleurs à la caisse faites vraiment attention en cette période de fête. Boutique à éviter vraiment
Cordialement

Mon époux m'a offert un sac il y a quelques années que j'ai très peu porté. Il était stocké dans mon dressing à Paris.
Le sac s'est détérioré et je l'ai retrouvé collé à sa pochette d'origine. La matière du sac s'est dégradée en quelques années de sorte qu'elle est devenue collante. Le sac est bien entendu immettable !

Le sac a été déposé à la boutique en Août 2024 et aucune solution ne m'a été proposée. Au contraire, un diagnostic a été effectué par leurs équipes Italiennes à distance et sans voir le sac !

Sur base de photos, le SAV en Italie aurait conclu qu'il ne s'agit pas d'un vice caché.

Pourtant, nous sommes en présence d'un véritable problème de vice caché. Et en lisant les autres commentaires sur Truspilot, je m'aperçois que plusieurs clients ont des problèmes très similaires.

La garantie des vices cachés est définie aux articles 1641 à 1649 du Code civil :

Article 1641 du Code civil : "le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus".

Vous noterez que toutes les conditions sont ici sont réunies :

Ce défaut était existant mais non apparent au moment de l’achat,

Ce défaut n’est pas lié à l’usure normale du sac,

Ce défaut est suffisamment grave pour empêcher l’utilisation normale du sac qui est bien entendu inutilisable en l’état,

Mon époux n’aurait jamais acheté ce sac, et certainement pas au prix du luxe, s’il avait eu connaissance de ce vice caché.

Or contrairement à ce que Fendi avance, la loi prévoit que le délai pour agir est de deux ans à la découverte du défaut.

Or mon sac se trouve toujours en SAV dans leur boutique Parisienne, je n'ai reçu aucun appel de leur Directeur Sylvain Tapeart, ni pour tenter de résoudre le vice caché, ni pour m'informer de la décision de la maison Fendi.

La seule réponse reçue a été celle du responsable SAV, Monsieur William, qui n'était non seulement pas au courant du dossier, mais il semblait confondre la garantie du service après vente avec la garantie pour vice caché.

J'ai relancé à plusieurs reprises le vendeur, Monsieur Oualid, qui s'était également engagé les 14 et 18 Septembre 2024 à transmettre mon dossier à son directeur, mais également d'effectuer un suivi.
N'ayant aucun retour je me suis permise de contacter à nouveau Monsieur Athmani le 20 Septembre, message auquel je n'ai reçu aucune réponse.

Malheureusement, force est de constater qu'il n'existe AUCUN suivi ni service client chez Fendi.

Merci de bien vouloir m'indiquer comment un sac Fendi, stocké dans le dressing de ma chambre, peut ainsi se dégrader et se coller entièrement sur sa pochette d'origine ? Quelle explication plausible Fendi a t il à ce phénomène ?

J'ai vraiment le sentiment que Fendi tente d'échapper à ses obligations. A ceci s'ajoute un réél manque d'attention et de suivi de leurs clients.

Sans compter que notre famille est cliente de la maison depuis plusieurs années. Or ils ne valorisent absolument pas la loyauté de leurs clients !

Il faut dénoncer les problèmes de vice cachés à une association de consommateurs et poursuivre la marque en justice. C'est absolument aberrant de recevoir un tel traitement de leur part.

Mon sac est d'ailleurs toujours en boutique, ils n'ont même pas pris la peine de m'appeler !

Un ami vient de m’offrir le sac Spy de Fendi qui appartenait à sa femme. Pas porté depuis 11ans. Je l’utilise une ou deux fois et je m’aperçois que l’anse est en train de se défaire. Je contacte donc le Service Client Fendi en imaginant qu’une telle boîte de luxe allait forcément avoir une solution à mon problème… Que nenni.. le commerce de luxe n’est plus ce qu’il était, seuls les prix sont à la hauteur quant à la qualité et au Service Client c’est une autre histoire. Moi qui pensais que le Service Client des enseignes de luxe était irréprochable, et que la qualité était forcément au rendez-vous.

Horrible j’ ai acheté un sac il y’a quelques mois porter 2 fois il c est casser . Je demande réparation et je doit payer les frais d envoie alors que le sac et neuf et une vice étais tombé la faute a eux !!! Mais il ne prenne pas les responsabilité !!😡ont paye et il ne font rien pour la qualité et le service après vente . Je déconseille Fendi

On paye la marque et non la qualité! J’ai acheté une bague en décembre j’ai du l’a porté 10x à peine puisque je travaille dans un milieu stérile où les bijoux sont interdits. Je m’aperçois au bout de 5 mois que la bague n’est plus or mais rouille! J’envoie un mail et la blague de l’année on m’a répondu qu’il fallait que j’aille dans le fendi le plus proche (soit 2h de route) ou que je renvoie la bague avec les emballages d’origine (heureusement j’ai rien jeter) et que je devais absolument passer par leur service d’enlèvement de colis (DHL) sinon c’était à mes risques et périls (perte ou autre). Impossible de les contacter par mail j’ai du appeler DHL 2x (numéro payant). Fendi n’a même pas chercher à comprendre et m’a proposé direct un remboursement! Vraiment honte à cette marque de faux riche!! À fuir vraiment!

Alors je vais donner un avis négatif
Pourquoi ? J’ai acheté un sac d’un montant très très élevé
Non seulement les dorures se retrouvent avec de la colle qui ne part pas quand je décolle le surplus de plastique et le bouton pression intérieur ne marche plus
Comment dire je l’ai emmené au printemps
Ils m’ont répondu que ça pouvait arriver
Ah !!! Le sac est parti au service après vente après 4 mois.

Alors je ne retournerai plus jamais chez Fendi acheter un sac ou autre. Je suis très déçue

Bonjour ,
Tout d’abord je vais à la boutique saint honoré j’achète pour 6000 euro le vendeur me vends un article que je n’ai pas choisis j’appelle la boutique fendi rue Montaigne le vendeur et irrespectueux et me raccroche au nez alors là je suis très déçu de la marque nous pensons trouver un accueil de qualité mais la vente et l’accueil et au niveau de H&M franchement, le petit vendeur de saint honoré ose mal traiter la clientèles. Je ne mettais plus jamais les pieds chez fendi . Je vais aller me faire rembourser la totalité et j’irais dans les boutiques où on traite la cliente avec respect.

Ayant déjà un foulard en possession, j'en commande un second, cependant il ne plaisait pas. Je le renvoie donc sauf que le premier foulard a été mit aussi dans le colis retour. Avant arrivée du produit je contacte donc le SAV pour les prévenir, après avoir envoyé X message et plusieurs appels, soit disant aucun autre foulard à été retrouvé dans le colis. Je trouve cela inadmissible venant d'une marque tel FENDI.

J'appréciais la marque, et j'ai collaboré avec elle lors d'expositions... c'était il y a 8 ans.

Aujourd'hui, la qualité des articles est comparable à Zara, un service client qui rechigne à remplacer les articles défectueux... mais le pire, c'est l'expérience client.

A Monaco, les employés (je ne crois pas qu'ils soient là pour vendre quelquechose) adresse à peine un "bonjour" aux clients qui rentre et continuent de parler de leurs soirées entre eux. Je n'ai jamais vu ça ailleurs...

Une honte ! Un article à 500 euros commandé, réception d'une boite vide. Le service client prétend avoir fait une enquête et que tout était conforme. Article ni renvoyé ni remboursé. Une marque à éviter absolument !

J'ai effectué une commande le 24 septembre sur le site officiel de Fendi. Avant la commande, je me suis connectée sur mon compte de Fendi et je me suis rendue compte que ma dernière commande n'est plus là (21 sept 2021). Tout de suite j'ai écrit un mail à Fendi pour avoir une facture pour ma commande précédente et j'ai reçu une accusé de réception. Bon, ça ne m'empêchait pas d'effectuer une nouvelle commande. La nouvelle commande a été bien effectuée mais cette commande n'apparaît pas dans mon compte. Encore une fois, j'ai écrit un mail à Fendi pour savoir pourquoi la commande n'apparaît pas et j'ai reçu l'accusé de réception.

Le 28 sept, j'ai reçu ma commande et je ne trouvais pas la facture dans la boîte. J'ai contacté le service client et elle n'arrête pas de me dire que je dois chercher la facture en ligne moi même. Je lui ai expliqué plusieurs fois que je ne voyais rien sur mon compte, mais elle ne m'a pas cru. Enfin, je lui ai dit que j'ai envoyé 2 mails à Fendi concernant les commandes qui n'apparaissent pas dans mon compte. Elle a insisté qu'ils n'ont reçu qu'un seul. Bah, dans ce cas pourquoi j'ai reçu 2 accusés de réception ??? Très souvent cette dame ne m'a pas laissé parler et je dois parler plus fort et non stop pour avoir une opportunité pour m'expliquer.

Enfin, elle a regardé dans son système et elle n'a pas pu m'expliquer pourquoi je ne vois pas mes commandes sur mon compte mais elle m'a dit : Madame, peut-être vous avez connecté le site d' une autre manière. De quelle manière ??? J'étais très énervée contre elle et j'ai demandé de parler avec une autre personne. Aha...ce n'est pas mieux !

Une autre agent m'a accusé que je ne suis pas connectée sur mon compte en effectuant la commande et donc, je ne peux pas voir la commande que j'ai effectuée. Pardon ??? Pour la commande précédente, elle m'a dit que Fendi a changé un nouveau système du coup c'est normal que je ne vois plus. Pardon ??? Est-ce que c'est ma faute si Fendi a changé leur système ???

Bref, avec les services clients de Fendi, il n'y pas de moyen qu'elles avouent que c'est leur faute. Elles ne laissent pas leur client parler non plus. J'ai demandé un retour à cause de leurs services. Pas de politesse du tout ! D'ailleurs, j'allais commander une écharpe de Fendi mais plus jamais j'achète un produit de Fendi !!!

Je vous déconseille d'acheter cette marque.
On m'as offert une bague que j'ai fait échanger une première fois car elle était rayée.
Puis ensuite, j'ai dû de nouveau échanger la bague car elle se rouille malgré aucun contact avec de l'eau.
Leurs excuses, c'est que c'est des bagues fantaisie donc c'est normal .
Mais à 250 euros la bague, je ne pense pas que cela est normal alors que chez leurs concurrents des bagues fantaisies tiennent toutes une vie.
Même des bagues à 50 euros chez Histoire d'or sont de bien meilleures qualités.
Une vrai arnaque, une marque au prix de luxe mais avec une qualité de contrefaçon.

Je ne recommande pas du tout cette marque.
J’ai déposé un article à réparer je n’ai jamais eu de retour malgré mes nombreux appels et relances, les différentes personnes ne prenaient pas au sérieux les dossiers et procrastinaient face à la demande. Je suis très déçue. A ce jour je n’ai toujours pas eu de nouvelles de leur part et j’ai toujours un avoir en attente.

J’ai achetée à la boutique avenue Montaigne et j’ai été accueillie pas convenablement, on m’a donné un produit d’exposition car ils n’avaient même pas de stocks.
Le conseiller m’a tutoyé et m’a fait payer et m’a dit qu’il m’enverrait la facture par mail et à ce jour J+1 j’ai toujours rien reçue.
Service médiocre pour un magasin de « luxe »
Je recommande pas du tout.

J’ai passé commande d’une doudoune Fendi d’une valeur de 1900euros et un bonnet Fendi le 23 Decembre 2021 lors de la réception j’ai remarquer un défaut de couture sur la manche, j’ai contacté le service client pour leur faire pare de mon mécontentement aujourd’hui nous sommes le 6 avril 2022 rien n’a bouger incroyable pour une marque soit disant de luxe, A FUIRE A FUIRE la marque FENDI je suis CHOQUER À FUIRE FENDI.COM.

J ai effectué une commande sur cutline collective fendi et le site semble être une arnaque! Le paiement a été débité et je n ai reçu aucun mail de confirmation. Je compte déposer une plainte.

J’ai passé commande sur le site de Fendi le 17 décembre 2021 pour une livraison le 21 décembre 2021. Mon colis a été perdu pendant un mois par UPS, puis retrouvé et renvoyé à Fendi. J’ai demandé à recevoir à nouveau le colis, la livraison prévue pour le 19 janvier 2022 n’est arrivée que le 21 janvier 2022.
Lorsque j’ai ouvert le carton, il contenait une paire de chaussures et non pas le sac que j’avais acheté et payé.
J’ai donc renvoyé le colis a Fendi, qui m’a répondu après une enquête de plusieurs semaines que les chaussures étaient des contrefaçons et qu’ils ne me rembourseraient pas les 3100€ payés pour le sac!
Le colis à traversé la France et l’Italie deux fois et a été en possession d’UPS pendant plusieurs semaines, mais Fendi considère que je suis le fautif!
J’ai contacté le service client plus d’une vingtaine de fois depuis décembre 2021 et ils ont été d’une inefficacité assez incroyable.
J’ai du avoir 10 interlocuteurs différents, tous plus désagréables et incompétents les uns que les autres.
Bref Fendi est une maison de voleurs que je déconseille vivement et j’ai confié ce dossier à mon avocat.
A FUIR!