Finnkino Avis 37

Järkyttävää sekoilua. Sarjalippuja myydään ja ne ei toimi, linkit ulkopuolisiin maksamisiin ei toimi. Ja tätä on jatkunut nyt vuoden verran. Millään muulla kuin tällaisella monopoliyhtiöllä ei ole varaa tällaiseen sekoiluun.

Ystävänpäivänä oli tarjous kahdesta sarjalipusta. Ostin sen finnkinon uusilta (surkeilta) nettisivuilta ja maksoin mobilepaylla. Sain vahvistuksen sähköpostiini ja qr-koodit.

Eilen menin leffateatteriin ja yritimme henkilökunnan kanssa sitten etsiä lippuja finnkinon siuvilta, missä kirjautumisen jälkeen pitäisi näkyä kaikki liput. Myyjä sanoi, että ei kannata maksaa ostoksia mobilepaylla lainkaan, että tosi usein liput jäävät silloin tulematta.
Onneksi löysin sähköpostin, jossa olivat nuo qr-koodit niin pääsin elokuviin. Muuten olisin joutunut ostamaan uudet liput tiskiltä.

Ylimielistä palvelua. Surkean kalliit liput ja herkut. Pitkät jonot voisi varmaan palkata lisää kassoja. Neuroottista nipotusta esim vesipullosta.

Yritin varata leffaa mutta sivut niin sekavat että en saanut Tampereen leffoja mitenkään järkevästi näkyviin. Jää leffat väliin. Surkeat suunnittelu.

Had some digital tickets from their old website. When they migrated to a new one, we were told that we could not use the old method of logging in and using our digital tickets but was sent a bunch of codes in a mess in an email. It was such a shoddy and irresponsible way for this company to move on to a new website without considering the needs of their current customers. Will not be going to their cinemas from now on. Biorex and Gilda instead.

Lippujen osto sovelluksen kautta ei onnistunut, mutta katevaraus lipuista pamahti tilille - asiakaspalvelu korjasi asian, mutta luotto sovellukseen on romahtanut.

"Joudumme ikävä kyllä perumaan Taru sormusten herrasta: Kuninkaan paluu-esityksen Tennispalatsissa 9.2. Saamme tämän päivän aikana myyntiin uuden näytöksen saliin 2, mutta emme pysty ikävä kyllä siirtämään ostoasi tai varaustasi suoraan tähän uuteen näytökseen

Jos olit tehnyt näytökseen varauksen, mutta et vielä ostanut lippuja, ei sinun tarvitse tehdä mitään.

Jos olit lipun ostanut, vastaisitko tähän viestiin ja kertoisit ostosi numeron. Näin pääsemme hyvittämään oston sinulle.

Suuret pahoittelut näytösten peruuntumisesta!"

-------------

"Kiitos viestistäsi. Asiakaspalvelussamme on ruuhkaa, vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä, ethän siis lähetä useampaa viestiä samasta aiheesta."

Verkkosivuston ja lippukaupan toiminnallisuus ja käytettävyys nollatasoa. Mitään et löydä ja lipun ostaminen liian moniportaista ja vaikeaa.

Uudet nettisivut ovat todella huonot. Elokuvia ei saa aikajärjestykseen, kun tulossa olevat elokuvat vyöryvät syötteeseen. Kun yritän katsoa milloin jokin tietty elokuva menee ja missä teatterissa, on se todella hankalaa. Siis yksinkertainen asia on tehty näin vaikeaksi. Miten voi olla näin kömpelöä? Eikö Suomesta löydy osaajia nettisivujen tekemiseen?

Nettikaupan kautta ostetut leffaherkut eivät koskaan vahvistuneet ja jouduimme ostamaan ne uusiksi, mutta maksu sen sijaan kelpaa heille vielä kahden viikon jälkeen. Tehdessäni asiasta kirjallisen valituksen ja myöhemmin uudelleen asiallisesti asiasta kysyessäni sain vastauksen, että laittavat asiani käsittelyn viimeiseksi jonossa…Ei pahoittelua, ei hyvitystä, vain v…uilua.

Vaikea ostaa lippuja leffaan kun ei sivut edelleenkään toimi. Hieno, Finnkino! Oikeasti nolla tähteä.

Järkyttävän huono saittiuudistus. Täynnä bugeja, navigointi raivostuttavan huonoa ja muutenkin todella turhauttava ulkoasu.

Äänestäkää jaloillanne ja siirtäkää asiointinne muille kilpureille kerta laajasti kritisoitu uudistus ei ole muuttunut paremmaksi vaikka tästä on kulunut jo kuukausia.

Hirveä asiakaspalvelu

Täytyypä olla tarkkana... olin ostanut digilippuja ja osa niistä oli käyttämättä mutta hupskeikkaa, ilmeisesti uudet systeemit Finnkinon sivuilla tekivät sen, että käyttämättömät liput eivät enää systeemissä näkyneet. Asiakaspalveluun lähetin s.postista näkyvät tapahtumat ja totesivat vain,että juu, se ja se lippu käyttämättä. Ei pahoitteluja. Ei nyt parasta asiakaspalvelua, ei systeemiltä eikä asiakaspalvelijalta.

Vuosia käyttänyt,nyt ei pysty kirjautumaan vaikka tekee mitä,taitaa olla lopun alkua tälle firmalle kun mikään ei toimi enää.

I bought a series ticket bought via my union and they have not expired but after moving to this new website, they were not redeemable. I contacted asiakaspalvelu email and the Tennispalatsi box office they said they were already used. I am sure I have not used them and they said it was used in the old website so they cannot see what they were used on- what a convenient excuse. This website reform is a disaster and on top of that the customer service is like talking to a bot. Wasted money and will avoid Finnkino in the future like the plague.

Umpisurkea nettisivu. Mikään ei toiminut enkä saanut hintatietoja tai ostettua lippuja.

Sovellus poistettu käytöstä. Uudet nettisivut ovat käyttökelvottomat.

Finnkinon uusi verkkokauppa on susisurkea. Asiakaskokemukselle antaisin 0 jos sellainen olisi tässä arvosteluasteikossa. Olen leffojen suurkuluttaja ja tällä uudistuksella Finnkino on tehnyt leffakäynnin harvinaisen hankalaksi. Jos kuvitellaan että tiedät juuri määrätyn elokuvan, nimenomaisen teatterin ja päivän milloin haluat kyseisen leffan nähdä, et joudu niin paljon uudella sivustolla seikkailemaan. Jos taas haluat nähdä pk-seudun leffatarjonnan vaikka huomiselle mahdollisimman selkeästi, unohda. Mene Biorexiin..

Surkein ’uudistus’ ikinä. Toimivasta täysin toimimattomaan.