idèntity Avis 206

Réponse : idèntity

7 janv. 2026

Ci dispiace leggere la tua esperienza e comprendiamo pienamente la frustrazione che un ritardo può aver causato, soprattutto in un periodo delicato come quello natalizio.

Nel tuo caso specifico, l’ordine è stato effettuato il 28 novembre, in un momento di forte picco legato alle festività e a un volume di richieste eccezionalmente elevato per prodotti personalizzati. Nonostante questo, avremmo dovuto comunicare in modo ancora più chiaro e puntuale eventuali tempistiche estese, e ci assumiamo la responsabilità per non essere stati sufficientemente trasparenti sotto questo aspetto.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio affidabile e allineato alle aspettative, e quando questo non accade è per noi un segnale importante su cui lavorare. Il tuo feedback è stato preso seriamente e ci sta già aiutando a migliorare l’organizzazione e la comunicazione nei periodi di alta richiesta.

Ci dispiace sinceramente per i disagi personali e logistici che hai vissuto e per l’esperienza negativa che ne è derivata. Restiamo a disposizione qualora volessi ricontattarci per approfondire o chiarire ulteriormente la situazione.

Réponse : idèntity

7 janv. 2026

Ci dispiace molto leggere questa recensione e il disappunto che ne è derivato, soprattutto considerando che avevi già acquistato da noi in passato.

Come già spiegato via email, il nome “Maria Antonia” è particolarmente lungo da ricamare su un beauty e, nello specifico, sul velluto: per poter mantenere proporzioni corrette e un risultato pulito, il ricamo viene necessariamente realizzato con una scritta più piccola e quindi più sottile. Su questo tessuto, soprattutto con caratteri minuti, la resa può risultare meno visibile, pur rientrando negli standard del prodotto e nelle caratteristiche del materiale.

Ci dispiace se la nostra risposta ti è sembrata poco attenta o se ti sei sentita presa in giro: non era assolutamente nostra intenzione. Allo stesso modo, ci scusiamo se dopo il tuo ultimo messaggio non hai ricevuto un ulteriore riscontro nei tempi che ti aspettavi, in un periodo per noi molto intenso.

Per noi è importante chiarire sempre ogni dubbio e seguire i clienti fino in fondo, quindi ti invitiamo a scriverci nuovamente così da poter riprendere la conversazione e valutare insieme la situazione nel modo più corretto possibile.

Ci dispiace che questa esperienza abbia inciso negativamente sulla tua percezione del brand. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare, sia sul prodotto che sulla comunicazione.

Réponse : idèntity

7 janv. 2026

Ci dispiace molto leggere la tua delusione e capiamo quanto sia frustrante vivere un’esperienza negativa, soprattutto quando si tratta di regali.

Per quanto riguarda le tempistiche, il periodo del Black Friday e delle festività ha comportato un carico di ordini eccezionale, in particolare per prodotti personalizzati. Questo non toglie che avremmo dovuto gestire meglio la comunicazione, soprattutto sul prodotto mancante: ci scusiamo sinceramente se l’informazione è arrivata solo dopo la partenza della spedizione.

Rispetto alla qualità dei prodotti, ci teniamo a chiarire alcuni punti. Le pouch bag e pochette che hai ordinato sono pensate come accessori morbidi: non prevedono fodera né struttura rigida, come indicato nella descrizione prodotto. La scelta è intenzionale e coerente con la tipologia di articolo e con il prezzo scontato di circa 14€ comprensivo di personalizzazione, che cerchiamo di mantenere accessibile senza rinunciare alla lavorazione artigianale del ricamo.

Allo stesso modo, non tutti i modelli prevedono il marchio cucito o l’etichetta interna: anche questo è specificato nelle schede prodotto e varia in base alla linea e al formato dell’articolo.

Ci dispiace davvero che il risultato finale non abbia incontrato le tue aspettative e che tu abbia paura di “fare una brutta figura” con i regali: non è mai quello che vogliamo per chi sceglie Idèntity. Il tuo feedback è importante e ci aiuta a migliorare sia nella comunicazione che nella gestione dei momenti di maggiore affluenza.

Se vuoi, ti invitiamo a scriverci direttamente così possiamo verificare nel dettaglio il tuo ordine e capire se c’è modo di aiutarti ulteriormente.

Réponse : idèntity

22 déc. 2025

Ciao Flavia
ti ringraziamo per aver condiviso il tuo punto di vista in modo così diretto.

Hai ragione: l’attesa si è allungata oltre i tempi indicati e capiamo benissimo quanto questo sia frustrante, soprattutto trattandosi di regali. Ci scusiamo sinceramente per il disagio.
Nel periodo pre-natalizio abbiamo gestito un volume di ordini eccezionale: i ricami vengono realizzati uno ad uno e, anche aumentando il personale, il numero di lavorazioni giornaliere resta comunque limitato. Questo ha causato ritardi su alcuni ordini, nonostante il nostro impegno costante.

Ci teniamo però a sottolineare che siamo sempre rimasti disponibili nel fornire aggiornamenti e informazioni, rispondendo ai solleciti e seguendo ogni richiesta con attenzione.

Il tuo feedback è assolutamente legittimo e lo stiamo già utilizzando per migliorare l’organizzazione e la gestione dei picchi, così da offrire un servizio più solido e allineato alle aspettative in futuro.
Siamo comunque felici che i prodotti ti siano piaciuti e ci dispiace che l’esperienza complessiva non sia stata all’altezza. Se vorrai darci un’altra occasione, faremo il possibile per dimostrartelo.

Réponse : idèntity

18 déc. 2025

Ciao Nicoletta,
ci dispiace leggere questa recensione e che non sia soddisfatta del nostro servizio, noi come sempre cerchiamo di dare il nostro massimo!

Ci siamo sentiti via email e ti abbiamo fornito lo screenshot che conferma lo svincolo della spedizione GLS effettuato già da alcuni giorni. Come da tua richiesta, la spedizione è stata nuovamente risvincolata poche ore fa - prima di questa recensione - per il ritiro presso la sede GLS.

L’inserimento dell’indirizzo avviene in modo automatico al momento dell’ordine e, una volta affidato il pacco al corriere, la gestione della consegna non dipende più da noi. Nonostante questo, ti abbiamo assistita più volte contattando direttamente GLS per cercare di risolvere la situazione.

Rimaniamo comunque a disposizione via email per supportarti fino alla chiusura definitiva della spedizione.