Surinam Airways Avis 13

Beste mensen, graag deel ik mijn ervaring mee aan jullie,vliegmaatschappij SLM. Eerste keer dat wij met SLM hebben wij geboekt van uit Amsterdam naar Paramaribo en gelijk de de gewenste stoelen betaald , lieve mensen wij raden jullie aan om geen stoelen te resaveren met bij betaling want SLM veranderd snel van vliegtuigmaatschappij , dan zijn jullie gewenste stoelen kwijt en je jullie krijgen je geld nooit meer terug, en dat is met ons gebeurd wij zouden vliegen met SLM en op de laatste moment kregen wij te horen dat geen SLM gaat vliegen maar TUI, dus de gekochte stoelen die wij hadden gekocht die kregen wij niet meer ze zetten jullie gewoon apart in een ongewenste stoel Ik heb ze een Paar keer gemaild om onze de stoelen geld terug te geven, maar tot heden niks ontvangen. Wij gaan nu nooit meer met SLM vliegen zoals ik altijd met KLM hebt gevlogen dat zal nu ook zo zijn, het is wel iets duurder maar je bespaar heel veel stress .ook als er vertraging is krijg je ook niks v.a nu altijd met KLM. Dus mensen bespaar de stress. Spaar nog wat meer dan weet je heel zeker dat zonder zorgen komt. Dit wilde ik aan jullie kwijt.
want geld komt niet zo maar je moet hard voor werken. SLM ticket is iets goedkoper maar je moet zo denken goedkoop duur koop . Gezondheid is onbetaalbaar,.Vriendelijke groeten mensen.

These fellows not only changed the time of the flight from 07 am to 1 am, ruining us a night sleep but then, with 12 persons boarding a proper aircraft the company decided it was cool to pile us all, 6 in a single row.. I understand the need of balance but this is surreal.

Na jaren gevlogen met Slm
Vlotte afhandeling op zanderij, op tijd vertrokken. En een hele goede service aanboord. Zeer vriendelijk personeel Duidelijke informatie door de crew. En de 2 maaltijden waren goed. Het ontbijt vond ik heel lekker.
Uiteindelijk een nette zachte landing.
Ik geef Slm cijfer 8
Slm ga zo door. Sranang sani wi sani.

Bussinessclass geboekt terwijl die afwezig was, stoelen konden niet achteruit, geen tvscherm of internet, waardeloos eten, versleten stoelen
Deze luchtvaartmaatschappij is gedoemd

Slechtste maatschappij ooit. Na een jaar nog steeds geen geld terug gekregen, stelletje dieven zijn het. Betaald voor extra beenruimte nog wel 140euro per persoon. Vliegtuig is laatste moment veranderd na 12 uur vertraging en zonder tekst en uitleg geen stoelen gekregen waarvoor we hebben betaald. Stewardessen liegen alles bij elkaar dat alles goed komt en dat we geld terug krijgen. Voor een ieder, wees gewaarschuwd en kies NIET voor dit maatschappij.

Ik zou dit zelfs mijn grootste vijand niet toewensen. Het is absoluut geen aanrader.
Het personeel komt onprofessioneel en slecht voorbereid over; het lijkt alsof ze niet weten wat ze doen. Kortom: een zeer slechte luchtvaartmaatschappij.

Sinds juli heb ik een restitutie aangevraagd. Daarvoor moest ik herhaaldelijk bellen en berichten sturen. Op 8 augustus kreeg ik bericht dat mijn restitutie was aangevraagd en dat ik 4 tot 6 weken moest wachten.

Na 6 weken had ik mijn geld nog steeds niet ontvangen, dus heb ik opnieuw contact opgenomen. Toen kreeg ik te horen dat de restitutie helemaal niet was aangevraagd en dat dit “nu pas” in orde werd gemaakt. Hierdoor moest ik opnieuw 4 tot 6 weken wachten.

Geven geen reactie op mijn claim ivm een gecancelde vlucht.

Vreselijk!! vliegtuig is niks, een gehuurd toestel en uiteraard veel te laat vertrokken. ik heb recht op een claim, maar je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Het is werkelijk waar een zeer onbetrouwbare maatschappij. Andere passagiers hebben via Airhelp al compensatie gehad, maar SLM probeert alles te vertragen en niet te reageren. Zij nemen ook niet de verantwoordelijkheid die genomen zou moeten worden

op 16 april een ticket geboekt naar Suriname. Slm had vertraging en vloog uiteidelijk pas 2 dagen later, op 18 april. meteen een claim ingedient voor de vertraging. Ik kreeg een mail dat het tot 8 weken kan duren voordat ik wat hoor. Inmiddels zijn die 8 weken ruimschoots verstreken en geen bericht van slm ontvangen! Ook geen e-mailadres bekend waar je een bericht naartoe kan sturen want het bericht is verzonden vanaf een no-replay adres. Niet echt klantvriendelijk!

Flight delayed for 2,5 days. No refund or compensation possible.

They don’t react on your messages.

Bad customer care. Bad seats everything in the plane is old. Don’t do it

In oktober businessclass vlucht gevlogen naar Suriname,helaas moeten omboeken waarvoor bedrag van 135 euro pp betaald moest worden,door omstandigheden 5 minuten te laat bij incheck balie ,dame daar gegevens opgenomen ,konden niet meer mee terwijl het vliegtuig er nog 1 uur en 40 minuten stond ! Wederom moeten omboeken en nu hiervoor 335 pp ! moeten betalen dus 200 pp meer ! Volgens hun een no show terwijl wij bewijs hebben dat we er wel degelijk waren .Uiteindelijk retour vlucht met 2 1/2 uur vertraging een paar dagen later,dat is dan geen probleem terwijl 5 minuten dat wel was
Omboeken was drama omdat de telefoniste in Suriname steeds verkeerd door verbond dus grote telefoon rekening
Claim ingediend waar je eerst als antwoord 8 weken op moet wachten,na enkele keren na de 8 weken te mailen wordt er iedere keer beloofd dat er contact wordt opgenomen,tot op heden nog steeds niets gehoord!

The flight was canceled a few hours before departure, SLM said to have rebooked us on the flight a day later (so, as this was a business trip, our employees had to stay another day, which we pay their salary for). At the airport that turned out not to be true, and they didn't want to help us to rebook us on the flight on the same ticket. The only possibility they gave us was to buy a new ticket for 1200 euros pp, and claim the cancelled flight afterwards. That was in april, SLM did not refund anything from the canceled flight despite repeated requests at their claims department (they point their finger at a company called Hahn Air, but that is a business to business company -no idea what their partnership is with SLM-, which points right back to SLM) . Perhaps SLM doesn’t have their own aircrafts or their own booking system. Never again: we’ll only book KLM.

De vlucht werd enkele uren voor vertrek geannuleerd, SLM zei ons op de vlucht een dag later te hebben omgeboekt. Op het vliegveld bleek dat niet waar, en men wilde ook niets doen om ons alsnog op de vlucht te boeken. Enige dat kon, was een nieuw ticket kopen a 1200 euro pp. Dat was in april, SLM heeft ondanks herhaalde verzoeken niets terugbetaald van de geannuleerde vlucht. Nooit meer!

I am disappointed about the below mentioned experience with SURINAM AIRWAYS and want to share this with you.

We bought tickets via Trip.com to travel to Suriname with SURINAM AIRWAYS (SLM).
Before departure from Suriname on 6/10/2024 we received a message that flight PY 994, scheduled for 23.15, was delayed to Monday, October 7th, 2024 DEPARTURE PARAMARIBO 03:20, ARRIVAL AMSTERDAM 17:50. Due to this delay, Trip.com offered three options to respond to: 1. cancellation, 2. alternative flight or 3. accept the delayed flight. Option (partial) cancellation was chosen due to a sick 4-year-old child for whom traveling at night would be too much of a burden.

SLM's policy in the event of a delay is as follows:
DELAY COMPENSATION
“If upon arrival the delay is 3 hours or more after the scheduled arrival time, passengers are entitled to compensation, except in case the delay is caused
by extraordinary circumstances that could not have been anticipated by the airline and if the airline has taken all reasonable measures to prevent the
delay”. ==> a clear definition for “extraordinary circumstances” is not available.

Both personal attempts for compensation to the SLM claims department and attempts via Trip.com have failed to accept the justified claim. SURINAM AIRWAYS, however, refuses to cooperate by claiming that there is a delay, which would make a refund not possible. According to Trip.com, the right to appropriate compensation from SURINAM AIRWAYS is justified.

The reason for the 1* rating is that as a customer we do not feel being taken seriously by SLM due to playing a cat and mouse game in this matter.