Garant - Odense SØ Avis 

Vi fik et tilbud på et nyt gulv. Et restparti af en udgået model til en rimelig pris.
Man skal dog være opmærksom på at montagepriser og andet materiale og op til 66% dyrere end hos professionelle gulvlæggere.
Derfor tjek prisen for alle følgeomkostningerne, ellers bliver det et dyrt gulv..!! Taler desværre af bitter erfaring.

En virkelig ærgerlig oplevelse. Vi købte i 2019 et gulv, som Garant forsikrede os om, kunne holde til at ligge i et køkken og at det blot krævede at vi vaskede det i de anbefalede plejemidler. Nu er gulvet 4 1/2 år gammelt og i virkelig dårlig stand. En tømrer som for nyligt har været hos os i en anden anledning, anbefalede os at reklamere over gulvet, da han var rystet over hvor dårlig stand det er. Vi kontakter derfor garant som er total afvisende. De anerkender at gulvet er virkelig skadet, men kan ikke se problemet, da vi jo "bare kan slibe og lakere det". Garant fralægger sig et hvert ansvar og siger at vi "nok har hældt for meget vand på gulvet". Da jeg afviser dette, er det nok fordi vi har behandlet det forkert. Da jeg forsøgets fortælle hvordan gulvet er behandlet, afbrydes jeg og får at vide at vi ikke har mere at snakke om, at de ikke vil hjælpe, da vi bare kan slibe gulvet. Jeg forklarer igen at vi føler os taget ved næsen da vi købte et gulv der skulle kunne holde til at være i et køkken, og at det er en stor opgave at skulle slibe og lakere gulvet. Hertil svares der at det må være vores eget problem! Denne service opfatter jeg som værende under alt kritik. Vi står med et tæt på ødelagt gulv og Garant fralægger sig et hvert ansvar. Handler aldrig her igen.

Dygtig og venlig betjening i hele processen

Alt lige fra hjælp til udvælgelse og perfekt lagt. Kan kun anbefale og er særdeles tilfreds.

Køb og montering af Sildebensparket ved Garant Odense, har været en blandet oplevelse.
Vi havde på forhånd fået et skriftligt tilbud, men da arbejdet var udført, forlangte de 5500,00 kr. ekstra og pas på, for jeg opdagede også regnefejl på ca. 1500,00 kr.
Han var hverken til at hugge eller stikke i, så vi betalte de 5500,00 som han forlangte, men det er ikke i orden, når han har afgivet et skriftligt tilbud.
Der er udført et pænt stykke arbejde, men vi blev lidt skuffet over montøren, da han den sidste dag var i gang med at montere lister og pludselig sagde, at han ikke havde nogle bestemte lister med, men dem kunne vil jo selv køre i f.eks Bauhaus og købe. Jeg fortalte ham stille og roligt, at vi skal ikke selv lave noget færdigt, det har vi en aftale om.
Så fik han hentet listerne i firmaet og gjorde sit arbejde færdigt.

Købte den 08.11.2023 et nyt trægulv til stuen. Levering ville ske via sms besked, når varen kom fra Tyskland til Odense. Endvidere ville ordre først blive påbegyndt, når faktura var betalt. Alt ok. Jeg betalte de godt 15000 samme dag. Bestilte varen til senest den 28.11.2023, da jeg har bestilt håndværkere til afretning betongulv, tømrer til at lægge gulvet og nye paneler, samt maler. Alt klar til uge 48 hvor mit gulv skulle komme, ligge i stuetemperatur i 48 timer, (efter anvisning fra butik) og klar til montering. Rykkede tilmed i sidste uge, for at være sikker på at varen lå klar i Odense. I dag har jeg fra mit arbejde ringet adskillige gange til butik, for at høre til min ordre. Ingen tog telefonen, så jeg valgte at køre til butikken efter arbejde.
Herfra har jeg svært ved at se/ høre sammenhængen for, hvad der er gået galt. Der er ikke kommet den lovede sms. Varen er ikkekommet til Odense, men ligger på lager i Tyskland stadigvæk. Spørger sælger til en kurer transport, hvilket ikke er muligt. Sælger giver mig et par billigere muligheder, som han så kan levere sidst på ugen. (Jeg får håndværkere i morgen)
Jeg spørger ind til en kurer transport, for hurtigere levering. Det ender med at jeg kan få min nye vare onsdag klokken ca. 11. Nu behøver det nye gulv kun at afklimatisere i max. 24 timer. Samtidig gør sælger mig opmærksom på at spartling/ slibning af beton, kan risikere at tage længere tid, end det døgn der er sat af til opgaven. Det gør han naturligvis for at trække tiden, og jeg syntes det er super dårlig stil af Garants personale, når det er samme firma der ikke kan levere vare til aftalt tid.
Hvem skal betale for håndværkere, som ikke har noget gulv at lægge onsdag?

Især en meget vidende og empatisk rådgiver/sælger der fulgte op på alle aftaler (til tiden) i forhandlingsforløbet.

Det er desværre en rigtig dårlig oplevelse med garant, Det starter md et tilbud på nyt gulv som vi modtager. Her er prisen kr. 17.942,- det er fint og fair, så vi accepterer tilbuddet, da vi nærmer os levering får vi desværre besked om at prisen er beregnet forkert. Fint nok det er måske en lille stigning så. Men nej... Den nye pris er nu kr. 30.278,-
Efter lidt telefonisk tovtrækkeri får vi at vide at det bare er ærgerligt at de har lavet en regnefejl. Idag ringer vi så og rykker for levering, det kan de ikke svare på men vender tilbage to timer senere og siger at det kommer i morgen. Det er godt vi rykkede og fik besked om levering. De fortæller så at det kommer uembaleret og derfor risikerer det at stå ude i regnvejr fra levering til vi er hjemme fra arbejde. Det er vi lettere utilfredse med, men igen, sådan er det bare og de kan ikke gør noget ved det. Der er ingen imødekommenhed og deres fejlbehæftede og mangelfulde beregninger og leveringer skal man bare acceptere. Jeg har desværre betalt, så vil blot advare alle andre mod at benytte Garant uden at få sikret sig jævnligt i forløbet. Seneste update er så at leveringen ikke blev overholdt og leveret med en dags forsinkelse. Så heller ikke her har der været styr på processen.

Jeg fik en god rådgivning og betjening, og ikke mindst god pris, jeg er tilfreds med det arbejde der er udført, både i stue - sidst år,- og i mit soveværelse i år, begge rum med både tæppe og gardiner,.
Jeg vil helt sikkert anbefale jer til andre.

Jeg skulle have lagt trægulv. Vi sendte bud efter tilbud og garant var det eneste som meldte tilbage. De kom på besøg fik målt op. Fik lavet en aftale. Håndværkeren kom, fra Ma Gulve, kom til tiden og alt gik efter aftalen.
Må sige det var en rigtig god oplevelse.

Bestilte 8 m2 linoliums click gulv i butikken. Og afhentede efterfølgende 8 kasser med gulv.
Jeg opdager så at der ikke er gulv nok, da der kun er en halv m2 i hver kasse.
Eleven i butikken har tastet 8 kasser i stedet for 8 m2. Det viser sig jeg skulle have haft 13 kasser. Fair nok, fejl kan ske.
Men da jeg så ringer for at bestille 5 m2 mere gulv, får jeg og vide at de ikke kan garantere at der ikke er farveforskel da de 5 m2 jeg mangler kommer fra en anden produktion.
Enhver anden butik med respekt for sig selv, havde nok afholdt udgiften til de 8 m2 fra en ny produktion så kunden havde mulighed for at tilkøbe de manglende 5 m2 fra samme produktion, så gulvet ender med at have samme farve. Men ikke Garant.
De skriver at jeg kan tage imod ”tilbuddet” om at købe 8 nye m2 (13 kasser) så vil de afholde udgiften til 4 kasser. Og jeg vil så stå tilbage med 8 kasser gulv som jeg kan smide i skraldespanden fordi de heller ikke vil tage dem retur. Deres svar er at det jo er min egen skyld, da jeg bare skulle have kigget på fakturaen.
Det burde bare ikke være nødvendigt, når man læser Garants løfter om kvalificeret faglige service og personlige betjening ud over det sædvanlige, og at Garant altid først er tilfredse når kunden er tilfreds.
De trænger tydeligvis til kursus i markedsføringsloven hvis de i ramme alvor tror at de kan skrive hvad som helst på deres hjemmeside, uden at stå til ansvar for det i den virkelige verden.
Deres 20% 1 stjernede Trustpilot anmeldelser bevidner også om at de nok ikke helt forstår begrebet ordentlig kundeservice. Jeg har derfor sammen med 14 andre meget utilfredse Garant kunder netop indgivet en samlet klage til forbrugerombudsmanden, da hverken indehaveren af Odense SØ butikken eller deres markedsføringsansvarlige ønsker at stå til ansvar for noget som helst, og undlader at svare tilbage når det omhandler deres mange tomme løfter på deres hjemmeside. Måske indehaveren af Garant på Blangstedgaardsvej i Odense SØ skulle
læse lidt op på begrebet ordenligt og respektfuld kundeservice. For sjældent har jeg talt med en person som virker så arrogant og ligeglad med sine kunder.

Det var lidt skidt, de havde ikke styr på hvad man kunne købe, og ikke kunne købe…. Havde bestilt, men blev ringet op senere, at det IKKE kunne lade sig gøre… så vi købte et andet sted.. 🤷🏼

Fantastisk udvalg, super service.