Gear Point Avis 

Mijn ervaring met Gearpoint

Tijdens het bestellen van werkhandschoenen heb ik specifiek maat L geselecteerd. Omdat ik daarna nog verder keek op de website, is het systeem op de achtergrond ongemerkt teruggesprongen naar de standaardmaat 3XL. Er is hier duidelijk sprake van een technische fout in het bestelsysteem van de webshop.

Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice om dit netjes op te lossen, werd ik direct heel star afgewezen met een standaard reactie. Er wordt totaal niet meegedacht en de retourkosten worden volledig op de klant afgewenteld voor een fout die in hun eigen systeem zit. Tot overmaat van ramp kan ik plotseling ook niet meer inloggen op mijn account.

Ik laat het hier niet bij zitten. Een zeer klantonvriendelijke ervaring. Denk goed na voordat je hier bestelt als je een betrouwbaar bestelproces verwacht.

Was ooit 5 sterren nu 3.
Producten die online op voorraad staan blijken dit achteraf niet te zijn. Dus backorder. Retourneren is te omslachtig. Eerst retourformulier uitprinten, handmatig invullen en ook de factuur uitprinten en bijvoegen. Retourkosten voor de koper. Kan digitaal ook veel eenvoudiger! Bij retourneren na winkelaankoop krijg je een tegoedbon......en geen geld terug.

Ik heb begin 2025 een stel Salomon bergschoenen gekocht en er een paar keer naar tevredenheid op gelopen als voorbereiding op een weekje hiken in de bergen. Na afloop van die vakantie bleek een klein randje van het (gevulkaniseerde) rubber iets los te laten.
Dat vond ik wel erg snel na aanschaf. Hierover contact gehad met Gearpoint (contact proces verliep soepel) en zij hebben vriendelijk en accuraat gehandeld. Ik moest idd ook wat foto’s aanleveren ter beoordeling en al vrij snel bericht dat een nieuw paar onderweg is…..kortom goede vriendelijke service en prima garantie. Zo kan het ook!

Had een jas gekocht van het merk Thrudark voor 320 Euro. Na een paar maanden bleek er al een gat te zitten in de voering van 1 van de zakken. Na contact met Gearpoint de jas daar gebracht en is deze opgestuurd naar Engeland. Na beoordeling door Thrudark kreeg ik mail dat er een nieuwe jas voor mij klaar lag om op te halen. Goede service en fijne medewerkers bij Gearpoint. Mijn ervaringen staan haaks op sommige andere reviews hier.

Belachelijk slechte winkel!! 1 ster is zelfs nog teveel. Schoenen besteld en al defect na 3 maanden, gebeld, geen gehoor. Gemaild en moest foto’s sturen. Na een week niks te horen zelf proberen te bellen, opnieuw geen gehoor en weer gemaild. Kreeg mail terug dat mijn verzoek was afgekeurd en ik het zelf maar moest oplossen. Wat een geweldig waardeloze service. Collega heeft hier artikel besteld en nooit wat ontvangen, maar wel het geld kwijt en nog steeds bezig dit terug te krijgen. Bestel hier niets!!! Ze zijn telefonisch onbereikbaar en zijn oplichters. Wees gewaarschuwd!

Oplichters. Waardeloze klanten'service'

Heb hier schoenen besteld van bijna 300 euro , waar bij aan 1 schoen iets niet klopt dit voel ik ook aan de binnen zijden en bij de anderen kant niet , van daar terug gestuurd voor eigen rekening, nu hebben hun de schoen ge controleert en zeggen ze dat er niks mis mee is , dus is het mijn woord tegen die van hun . Nu krijg ik de schoenen terug gestuurd van ze waar ik niks mee kan dus me 300 euro kwijt . Top dit dit was zeker me laatste aan koop hier .

Vorige week mijn eerste bestelling gedaan bij Gearpoint. Ze zijn niet de goedkoopste aanbieders binnen hun segment, maar ik had er toch een goed gevoel bij. Bij levering bleek dat er iets mis was gegaan, wat na een korte mailwisseling naar volle tevredenheid is opgelost. Kortom, dik tevreden en ik overweeg er binnenkort weer te bestellen.

Prima webshop, snelle levering en duidelijke communicatie. Fysieke winkel in Amersfoort is ook prettig.

Bij dit bedrijf werd een parka gekocht van het merk 5.11, waarvan men vermeldde dat deze waterdicht was. Na aankoop bleek de reeds in mijn bezit zijnde parka zo lek als een mandje. Ik dacht, dat de oorzaak zou kunnen zijn dat deze al enkele malen gewassen was. Dus met het wassen van de nieuwe parka nog enige tijd gewacht. Helaas kwam er het water ook vlot doorheen. Dus ook de waterdichtclaim blijkt lek te zijn. Het bedrijf per mail van mijn bevindingen op de hoogte gesteld. Geen enkele reactie gekregen.
Hier hanteert men dus de leuze: verkocht, wegwezen en niet meer terugkomen. Dus kom ik er inderdaad niet meer terug.