gentlewear.de Avis 21

I placed an order (Order #210414) with GENTLEWEAR on 22 December 2025 as a birthday gift for a friend. Exactly one month later, on 22 January 2026, I am left with no gift and a very poor customer service experience.

The parcel was returned to GENTLEWEAR by DHL with the note "parcel not collected". However, I provided the company with clear proof from my DHL account settings showing that I had a set delivery preference for the parcel to be left at my entrance if I was not home. Despite this evidence that the delivery failure was not my fault, the company’s response was highly disappointing.

Initially, they demanded I pay a €11.90 "penalty postage fee" plus additional shipping costs to have my order resent. When I challenged this by providing the screenshot of my DHL preferences, they simply stated they "decided not to cover the cost of a second shipment" and forced a refund instead of fulfilling my order.

Because of this rigid and unhelpful approach, a birthday gift was never delivered, and I have wasted an entire month dealing with their support. If you value reliable delivery or customer service that takes responsibility when things go wrong, I would suggest shopping elsewhere.

Super netter Kundenservice am Telefon. Tolle Beratung - hab da schon mehrmals bestellt und war immer zufrieden.

Qualität der Produkte wirklich super.
Bei Fragen zu Produkten immer freundlich und schnell.
Habe schon oft bestellt und kann wirklich sagen toller Service. Weiter so ihr lieben ✌🏻🥰

Product ordered on October 16 and delivered on October 21 in France. It's the right product, the right size. However, there was a small problem with payment: Visa payment access was not working, so I had to pay with PayPal because the site kept spinning when I selected Visa. In the meantime, I wanted to order one more pair of boxer shorts, but I couldn't do so until I had paid with PayPal. As a result, I had to give up on my additional order.

Alles gut gelaufen. Ware wie beschrieben und die Lieferung war auch schnell da. Gerne wieder

für die (schlechte) Qualität absolut überhöhte Preise.

Für mich erste Wahl wenn es um ausgefallene Herrenunterwäsche geht. Viele tolle Modell von internationalen Labels welche man sonst in Deutschland kaum findet. Habe bereits mehrfach bestellt und die Lieferung erfolgt stets sehr schnell und immer wie bestellt. Jederzeit gerne wieder.

Egal welche Bestellung sie kam immer pünktlich und superschnell geliefert. Die Rückabwicklung reklamiert. Waage klappt immer hervorragend. Ich kaufe seit Jahren hier schon meine besondere Unterwäsche und bin immer wieder begeistert, was es für eine tolle Auswahl gibt. Der Kundendienst ist einwandfrei.

top service
bin sehr zufrieden mit der ware und auch mit dem kundenservice

Schnelle Lieferung!
Bin sehr zufrieden mit der Qualität 👍

Schnelle Lieferung,sehr netter Kundenservice und auch bei der Rücksendung ging die Abwicklung sehr zügig.

Alles wie angegeben. Super Qualität und schneller Versand. Immer wieder gerne.

Superschneller Versand, einwandfreie, hochwertige Ware! meinen Mann ist begeistert

Schnelle Lieferung, freundlicher Service, hatte Probleme mit einer Lieferung, diese wurde völlig unkompliziert und schnell ausgetauscht.

Extrem schnelle Lieferung
Schnelle Antwort vom Kundendienst
Gute Marken

Bei den Größen:
Südeuropäische Marken wie Addicted sollten mindestens 1 Nummer größer bestellt werden. Wer es nicht eng mag, sogar 2 Nummern größer.
Da kann aber Gentlewear nix dafür.....

Grundsätzlich schon länger Kunde dort und kann die schlechten Bewertungen tatsächlich nicht ganz nachvollziehen.

Habe vor einer Woche 2 T-Shirts bestellt und kamen innerhalb von 2 Tagen an, beide passen super 👍🏻
Der Shop hat massig Auswahl an Unterwäsche, Oberteile und Sportklamotten und gefällt mir vom Stil her sehr gut.

Toller Service! Egal ob bei Fragen zu Material, Passform Zubehör oder sonst was. Man bekommt immer rasch eine zufriedenstellende, freundliche und schnelle Antwort. Vielen Dank an Harald!

Nicht gut
Keine Rückgabe
Qualität schlecht

Nie wieder würde ich dort etwas bestellen.
Ich hatte 3 Teile bestellt, auf den Weg zu mir wurde das Paket von DHL, so stark beschädigt, dass dies von DHL nachbearbeitet wurde. Bei auspacken bemerkte ich sofort, dass 2 von drei fehlten, ich sendete dem Versender daraufhin Fotos, mit der bitte der Gutschrift der fehlenden Teile, der Versender reagierte spät, mit dem Hinweis, dass ich mich mit DHL in Verbindung setzen sollte, um den Verlust anzuzeigen. Ich schrieb dem Versender daraufhin energisch zurück, dass es rein seine Angelegenheit sei den Sachverhalt zu klären, denn er ist der Vertragspartner mit DHL und nicht die ich, der Versender unterstellte mir heute sogar durch die Blume, das womöglich ich die fehlenden Teile entfernt habe, und damit ist er klar zu weit gegangen.

Nachtrag 17.06.25
Pfui, kann ich da nur zu sagen, sie haben kein Interesse an einer Aufklärung, sie wollen nur ihr Geld, sie kommen auch ihren Verpflichtungen nicht nach, denn nur sie alleine hätten sich um den Verbleib der fehlenden Teile kümmern müssen, aber Nein stattdessen, verlangen sie es von ihren Kunden, hinter der Bestellung hinterher zu laufen, und sitzen das Ganze einfach aus, und obwohl ich ihnen den Beweis erbracht habe, dass DHL die Verpackung nachbearbeitet hat, kommt von ihnen immer nur die gleiche Reaktion, heute habe ich den Fall bei Paypal geschlossen, Paypal sagt nun, ich solle nun zur Polizei, und Anzeige erstatten??!! Was habe ich denn damit zutun? Ich bin doch gar nicht der Eigentümer, dass sind doch sie, Paypal stellt sich immer gerne hinter den gut zahlenden Kunden, dass ist bekannt.
Sollen sich die User ihr eigenes Bild machen.
Sie hören von mir.

De geleverde maten kloppen niet en de maattabel bij het product geven niet aan dat de maten kleiner zijn en dat je een maar groter moet nemen … retour kost 12,5€ .. bij navraag zeggen ze .. je moet en kunt een maat groter nemen .. en als die ook niet klopt kassa weer 12,50€ ..// dus maar niks meer kopen hier /. Jammer want de spullen zijn wel leuk