www.german.hostelworld.com Avis 842

Buchung wurde für eine Unterkunft bestätigt, die keine Vertrag mehr mit Hostelworld hat. Ich habe an Hostelworld eine Anzahlung getätigt, der ich nun hinterher laufen muss und muss mich darum kümmern, dass ich eine andere Untkunft bekomme.
Das ist absolut inakzeptabel. Finger weg von dieser Plattform!

Diese Platform verkauft Unterkünfte, die nicht mehr existieren. Heute sand ich vor einem seit langem verlassenen Gebäude. Grass und Büsche überwuchern das Gelände.
Reklamationen sund nur sehr umständlich möglich, das ist Absicht. Man muss in solchen Fällen seiner Anzahlung hinterherlaufen. Aber icu bekomme mein Geld zurück, auch wenn ich dafür über den Weg eines Chargebacks gehen muss.
Komplett indiskutabler Laden!

Unserer Buchung wurde einfach storniert. Der Grund dafür sei, dass unsere Karte nicht funktionieren soll. Nach einigen Gesprächen mit dem Hotel, wurde uns klar, dass Hostelworld Zimmer freigab, die bereits vergeben waren!

BETRUG

Bitte stornieren Sie die in dieser Kundenanfrage besprochene Buchung: Request # 4642674

Andernfalls werde ich die Polizei informieren und die entsprechenden rechtlichen Schritte einleiten.

Bucht auf keinen Fall über Hostelworld.

Scheint auf den ersten Blick sehr einfach in der Buchung und von den Stornierungsbedingungen ansprechend.. ABER wenn der Wunsch besteht eine Stornierung zu beantragen, dann steht man nur vor Problemen. Die Buchung soll über die App storniert werden, aber die Buchung ist leider nirgends im Kundenkonto hinterlegt. Stornierungen per Mail werden ignoriert und sobald die Stornierungsfrist abgelaufen ist, dann wird das Geld einfach abgebucht.

Kundenservice ist zunächst lediglich per Mail erreichbar (sehr sporadisch) und irgendwann können auch keine Mails per gesendet werden, da der „Posteingang überfüllt“ ist...

Abzocke und Betrug durch und durch..!

Ich habe eine Buchung - mit einer Stornietungsfrist bis zum Anreisetag - rechtzeitig, sogar vor dem Anreisetag per E-Mail, storniert. Den Weg per Mail habe ich genommen, da das Buchungssystem nicht funktionierte. Da keine Stornierungsbestätigung kam, hatte ich erneut eine Mail vor Ablauf der Stornierungsfrist geschickt. Über das System war die Stornierung weiterhin nicht möglich. Ich erhielt wieder keine E-Mail, keine Stornierungsbedingung. Nachdem der Buchungszeitraum verstrichen war, erhielt ich eine Bewertungsmail, wie mir der Aufenthalt gefallen hätte. Auf diese Mail antwortete ich mit meinen beiden Stornomails. Wenige Minuten später wurde der gesamte Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Bis dahin, wurde nur eine Anzahlung abgebucht (unmittelbar nach der Buchung). Auf meine Beschwerden folgten nun Mails in englischer Sprache (obwohl Buchung auf deutscher Seite) mit dubiosen Erklärungen dass ich nicht storniert hätte, mit Screenshots der Seite. Mittlerweile werde ich in deutscher Sprache angeschrieben, dass ich mich gedulden solle. Ich befürchte, dass ich ohne einen Rechtsbeistand nicht weiter kommen werde.

Leider ein Unternehmen welches gar keine Kulanz gegenüber menschliche Fehler zeigt.

Buchungsbestätigung nicht erhalten, möglicherweise Tippfehler in der von mir angegebenen email Adresse.
Kundendienst telefonisch nicht erreichbar. Eine automatisierte erneute Zusendung der Buchungsinformation war nur mit Buchungscode möglich, aber den kannte ich nicht.
Kein toller Service - werde nicht noch einmal mit Hostelworld buchen.

Erbärmliches Unternehmen. Wenn alles gut läuft, passts. Hat man mal Probleme erreicht man den Kundenservice einfach nicht. Es gibt auch keine Telefonnummer.

Eine Hotelbuchung über Hostelworld wurde von Ihnen einen Tag später gekündigt. Die bereits bezahlte Anzahlung wurde allerdings einbehalten...und als Voucher auf ein Konto aufgebucht...dieser Voucher muss in den nächsten 6 Monaten als Buchung aufgebraucht werden und soll anschließend verfallen.

Wie gesagt, Stornierung von Hostelworld aufgrund eines eigenen Fehlers...Rückerstattung bislang Fehlanzeige...Rückmeldung auf eine Support-Anfrage bislang Fehlanzeige...ich würde mal sagen da sind sehr dubiose Leute am Werk...um sie nicht Betrüger zu nennen...also Finger weg!!

Finger weg. Sie sind gar nicht professionell und sie benutzen fake reviews, um die Leute zu täuschen. Ich habe ihnen geschrieben, da ich ein Problem mit einem Hostel in Istanbul hatte und ihre Antwort (habe sie nach einem Monat bekommen) war, dass sie keinen Kontakt zum Hostel hatte und ich soll mich an die Hostel-Personal wende, was ich schon vor Ort gemacht habe und weil ich keine Lösung bekomme habe, habe ich mich an Hostelworld leider gewendet. Ein Tipp, alle Hostels haben eigene Webseite, indem man ein Bett buchen kann und es ist kostenlos, statt bei Hostelworld mit Gebühren und keinen hilfsbereiten Kundenservice. Ich bin mir sicher, wenn ein dummer Mitarbeiter von Hostelworld mein Review liest, wird er mir sagen, dass ich an ihren Kundenservice wenden soll.

Durch einen Fehler in der Buchung wurde der falsche Reisetermin ausgewählt. Dadurch ist nach geltendem Recht der Vertrag nicht wirksam und aufgehoben. Wir warten seit über zwei Wochen auf eine Reaktion von Hostelworld und unsere Rückerstattung.
Der Kundendienst ist nicht erreichbar. Im Zweifel wird dann wohl leider nur klagen helfen.

Schlechtester Kundenservice ever
Nur online erreichbar, aber niemand antwortet seit Wochen auf mein Problem.
Sehr unseriös

Nachdem ich an Covid erkrankte, musste ich meinen Trip nach Kopenhagen stornieren. Dies erfolgte 4 Tage vor Antritt. Ich fand auf Anhieb keinen "Stornierungsbutton" und schrieb direkt an den Customerservice- ich bekam die Antwort, dass mir zur Zeit kein deutschsprachiger Mitarbeiter antworten könne..Also, dann das ganze nochmal auf Englisch- Als Antwort kam recht verzögert : ok, man würde sich kümmern- 2 Tage später akzeptierten der Service mit Genesungswünschen..Ich fragte nun nach meiner Anzahlung und erhielt wiederum 2 Tage später die Antwort, dass ich in meinem "Profil " hätte stornieren müssen und eine Rückzahlung der Anzahlung nun zu spät sei! Sorry- mein Englisch ist leidlich, aber ein Kundenservice ist in allen Sprachräumen doch da um zu helfen?? Ein einfacher Hinweis über das Stornieren einer Buchung wenn man sich RECHTZEITIG meldet ist ja wohl das geringste! Kulanterweise wird mir nun angeboten innerhalb von 6 Monaten wieder über Hostelworld zu buchen und meine Anzahlung dafür zu verwenden! Also so arbeiten die! Nie wieder!!!

Es macht absolut keinen Sinn über Hostelworld zu buchen. Der einzige Vorteil, den Hostelworld bietet, ist eine Übersicht über viele Optionen zum Übernachten. Wenn man sich dann aber ein Hostel ausgesucht hat, sollte man beim Anbieter direkt buchen, weil es um Einiges günstiger ist. Hostelworld bietet keine zusätzlichen Sicherheiten oder Garantien an und bei Problemen vor Ort mit dem Hostel kann Hostelworld nicht helfen und man wird alleingelassen. Meistens geht alles gut bei der Buchung, aber ich hatte neulich richtig Pech mit einem runtergekommenen, dreckigen Hostel, wo ich nicht mal saubere Bettlaken hatte, und Hostelworld war leider gar keine Hilfe. Insofern bringt es leider keine Vorteile über Hostelworld zu buchen und man spart in der Regel sogar ein paar € wenn man über die Webseite des Hostels bucht.

Ich habe nach der letzten Reise mal alle Buchungen von Hostelworld in den letzten Jahren überprüft. Wenn es nur ein-zwei Übernachtungen sind fallen 4€ SOFORT ZAHLBAR nicht gross ins Gewicht. Letztes Wochenende waren wir 4 Personen über 2 Nächte unterwegs und ich habe 42 SOFORT Gezahlt, als wir ankamen hatte die Herber den vermeintlichen Restbetrag mit "Alles schon beglichen" abgebucht. Wie aber dieses Mal und alle anderen Vormal wurde der Gesamtbetrag (also die 42€ Service) auch mit abgebucht, letztes Jahr in Montpellier für eine Nacht, in Wien für 2 Nächte und bei unzähligen Stationen ebenfalls. Vor anderthalb Tagen habe ich den Umstand bei HW reklamiert und nur eine Automatisierte Antwort erhalten.
Das HO(S)TEL sollte eigentlich vom Vermittler (HW) den Betrag mitgeteilt bekommen der noch offen ist und der Betrag eben ohne die SERVICEGEBÜHR fällig.
Auf der ganzen SEITE von Hostelworld gibt es kein IMPRESSUM noch eine Angabe für einen gesetzlichen Vertreter, Gerichtsstand etc

Es hat 31/2 Wochen gedauert bis ich eine Antwort erhielt, ich solle mich direkt an die Herberge wenden, in denen immer wieder automatisierte Mails vom System um Geduld gebeten hatten. Die Herberge hat meine Rückzahlungsbitte sofort gelesen haben nach mehreren TAgen noch nicht geantwortet/-gezahlt.

Ich würde weniger als 0 Sterne geben
Ich würde WENIGER als NULL Sterne geben, wenn ich könnte.
Vor einiger Zeit habe ich eine Buchung getätigt und dann storniert. Auf der DEUTSCHEN Version stand, dass man innerhalb eines Tages stornieren kann und dann das Geld zurückbekommt. Auf ENGLISCH stand "Ja, nö, Sie müssen alles bezahlen." Mir wurde dann auch einfach die erste Nacht abgezogen.
Natürlich hab ich mich sofort an den Costumer Service gewandt und diesem mitgeteilt, dass es nicht sein kann, da ich den DEUTSCHEN AGBs zugestimmt habe und NICHT den ENGLISCHEN.
Als Resultat wurde mir ein Screenshot gesendet von den ENGLISCHEN Bedingungen. Da meine Sachbearbeiterin anscheinend nicht verstehen wollte, was ich meinte, habe ich die ganze Sache nochmal in einfacher Sprache ausgedrückt und Ihre Angaben wiederlegt. Außerdem hab ich noch ein Zitat des Gerichtshofs hinzugefügt, da dieser bereits festgelegt hat, dass es ILLEGAL ist einfach davon auszugehen, dass die englischen Bedingungen VERSTANDEN werden.
Wenn man eine Seite auf DEUTSCH anbietet ZÄHLEN die DEUTSCHEN Bedingungen und egal ob Englische Bedingungen in Rotschrift ausgezeichnet sind - mal davon abgesehen, dass die Stornierungsbedingungen je nach SPRACHE einfach UNTERSCHIEDLICH waren - es zählt als undruchlässig, rechtwidrig und für die entsprechenden Verbraucher unwirksam.
Ich habe sogar die Bestätigung vom Verbraucherschutz mitgeschickt. Was kam?! Kopieren und Einfügen.
Also, entweder ist die Mitarbeiterin inkompetent, ignorant oder einfach dreist.
Mal davon abgesehen, dass Hostelworld anscheinend nur EINE EINZIGE Mitarbeiterin hat, da ich bei JEDER ANFRAGE mit der SELBEN Frau korrespondieren musste, selbst als ich um jemand anderen bat. Dann kam plötzlich keine Antwort mehr.
Das war das letzte Mal, dass ich eine Buchung über Hostelworld getätigt habe und jeder sollte es sich lieber 20 Mal überlegen, etwas zu buchen. Eine Beschwerde prallt nur auf taube Ohren. Anwalt wird demnächst eingeschaltet.

Ich habe über Hostelworld gebucht und fristgerecht meine Buchung stornieren müssen.
Dies hat der Support nicht akzeptiert und behauptet das ich hätte nicht fristgerecht storniert obwohl mir meine stornierungs Bestätigung vorliegt die das Gegenteil aufzeigt.
Mein Geld werde ich über die Kreditkarte zurück holen leider zeigt der Support sich nicht kooperativ.
Ein Anwalt ist eingeschaltet.
Sehe unseres auf keinen Fall buchen über hostelworld. Booking.com kann ich dagegen sehr empfehlen.

Versteckte Kosten, es heißt, ich solle 948€ zahlen, im Endeffekt zahle ich 1100€, der Support zeigt sich uneinsichtig. Absolut unseriös, nie wieder.

Habe bei einer kurzfristigen Buchung den Stornoschutz erworben. Musste dann wegen Problemen mit dem Flug leider stornieren. Das Guthaben, das man eigentlich für weitere Buchungen verwenden könnte, wird mir verweigert mit der Begründung, das Hostel hätte eine 48h-Frist zur Stornierung. Die Frage ist also: warum habe ich den Stornoschutz erwerben können, wenn ich davon überhaupt nichts habe? Es wird einem vorgegaukelt, man könne ruhig buchen, stornieren sei kein Problem, man zahlt sogar extra dafür, nur damit es am Ende heißt: das Geld ist weg! Das war das letzte Mal, dass ich mit Hostelworld gebucht habe, auf anderen Seiten ist deutlich, was man in welchem Fall zahlen muss. Der Kundensupport ist auf deutsch nicht vorhanden, man muss immer auf englisch schreiben und dann oft tagelang warten.
Zumal mir mitgeteilt wurde, dass ich das Betriebssystem meines Handys aktualisieren muss (was nicht geht), um die App weiterhin nutzen zu können.
Das wars! Tschüss Hostelworld!