gestion.presenceassistance.com Avis 

Pour l'instant tout se passe mal , impossible de faire une déclaration en ligne suite à une annulation du voyage pour problème de santé. Que ce soit avec le numéro du contrat d'assurance ou celui du voyage il est impossible de se connecter . Par ailleurs cet assureur ne répond pas aux mails et pas moyen de les joindre . J'ai envoyé plusieurs mails qui pour l'instant n'ont rien donné. Je ne changerai cet avis que si cet assureur fait le nécessaire et dans le bon sens.

indemnisation déja plutot faible , seulement 80% , mais surprise en plus ils déduisent le montant de l'addésion a l'assurance du remboursement , plutot bizarre non ? mais c'est pas tout , j'ai vu sur le décompte que j'étais donnateur d'office a je ne sais quelle association si il en a une !!!
bon c'est pas pour 2 euros , c'est le principe .
Je pense qu'ils sont bien gavés

Mon dossier est complet depuis plus de deux mois mais aucun remboursement pour un sejour à Agadir.
Aucune réponse aux courriers.
Le téléphone ne répond plus.

Cette assurance , comme la plupart fait des pieds et des mains pour ne pas rembourser ce qui est dû !
l'assurance annulation toutes causes possède tellement de restrictions que jamais vous ne pouvez vous faire rembourser .

PRESENCE TOTAL ZEN devrait s'appeler ABSENCE TOTAL STRESS... Problème de santé aux USA : Réponse : Savez vous quelle heure il est en France ? Vous revenez dans 5 jours, on ne pourra pas faire mieux ! Demande de pièces délirantes après l'octroi d'un n° de prise en charge (ex : devis de l'hôpital...).
Pas un appel pour prendre des nouvelles...
Assistance 7 jours sur 7 et 24 H sur 24 ?
Heureusement nous avons ensuite fait appel à MONDIAL ASSISTANCE grâce à notre MASTERCARD GOLD, beaucoup plus efficaces et humains...
Ne souscrivez pas à cette assurance pour rien !

Responsable d'un groupe de 12 personnes pour une croisière en méditerranée (Oct 23), j'ai eu 2 annulations pour raisons médicales, après avoir consciencieusement renseigné les justificatifs demandés, il a fallu plus de 7mois (Mai 24) pour obtenir les indemnités. NOUS DÉCONSEILLONS VIVEMENT
PRÉSENCE ASSISTANCE TOURISME POUR SA LENTEUR (volontaire ) de l'instruction des dossiers, utilisant tous les artifices ( pièces supplémentaires, médecin conseil, vacances etc...) sans doute pour dissuader le demandeur de poursuivre !
ATTENTION aux VOYAGISTES qui utilisent cette Ré-assurance, soyez aussi vigilants sur le montant prévu pour un remboursement sur lequel sera appliquée la
FRANCHISE (10%) L'ASSISTANCE se mesure au temps qui passe !

nulle!! A fuir!! Aucune réponse par téléphone ni par mail de mon dossier d'annulation envoyé le 20/11/2023
Dépôt de plainte pour escroquerie à venir!!

Au terme de 8 mois de procédure, cinq courriers LR/AR et l’intervention de mon association de consommateurs j’ai enfin été indemnisé.
Si vous êtes en procédure avec Corsair et Présence Assistance suivez bien tous vos numéros de dossiers pour vos échanges, en effet ces derniers peuvent évoluer et cela ne facilite pas l’instruction de votre dossier.

Pour ma part j'avais également un problème de remboursement avec "Présence Assistance" depuis 3 mois. J'ai fait un mail auprès de la compagnie aérienne avec laquelle j'avais pris les billets "OPTION WAY" ils sont apparemment intervenus car j'ai était remboursé au bout d'une semaine...