GGEW AG Avis 160

Leider wie bei meinem 1 haus NUR Probleme mit dem Kundendienst,
zu lange Wartezeit, Daten die NICHT richtig eingetragen werden.
Die Techniker leisten gute Arbeit, aber wenn der Kundenservice so schlecht ist, braucht sich GGEW nicht über Kundenfluktuation zu wundern.
Meine Kündigung zu einem besseren Versorger schon beantragt.

Guten Abend,

Wechsel vom lokalen Versorger nach GGEW weil eben ungewöhnlich günstig. Vertragsabschluss 27.11.2019. Kündigungsbestätigung des lokalen Versorgers zum 31.12.2019 wurde am 03.12.2019 per Mail zur GGEW geschickt.
Bis zum 03.01.2020 keinerlei Kommunikation.
Am 03.01.2020 habe ich per Hotline erfahren, dass mein bisheriger Versorger den Wechsel nicht freigegeben habe. Aber man bleibe dran und man wird sehen. Natürlich habe ich bei meinem lokalen Versorger persönlich vorgesprochen. Die Probleme wurden schon vor Wochen gelöst. Man gab mir eine Telefonnummer, unter der die GGEW alles hätte aufklären können.

Mittlerweile habe ich die Hotline geschlagene 7 X angerufen. Immer mit dem Statement:" Wir kümmern uns".
Anruf 6 & 7 waren dann etwas weniger freundlich weil ich seit dem 01.01.2020 bei meinem lokalen Anbieter im teuersten Tarif hänge. Auf die angekündigte Mail & auf den Rückruf warte ich trotz Fristsetzung noch immer.

Erstmal hängt man ewig in der Serviceschleife bis man mal jemanden ans Telefon bekommt. Danach hört man immer, wirklich IMMER: "Der Mitarbeiter kümmert sich". Wenn man verbunden werden möchte ist der Mitarbeiter entweder zu Tisch oder hat bereits Feierabend. Man hört die Damen auch reichlich die Tastatur quälen, also werden die Probleme erfasst. Aber anscheinend wird entweder nicht weiter eskaliert oder der ominöse Mitarbeiter ist völlig überarbeitet.

Mittlerweile stehe ich mit der Schlichtungsstelle Energie e.V. in Verbindung und habe, ebenfalls via Hotline, der GGEW bekundet, dass ich auf die Stromlieferung der GGEW wegen Nichterfüllung verzichten werde.

Während des gesamten Vorgangs ist *immer* die Initiative von mir ausgegangen. Es wurde nicht ein einziges Mal versucht, Kontakt zu mir aufzubauen.

Ich habe von Anfang an die Daten der Anrufe bzw. der Kommunikation nach gehalten und sie der Schlichtungsstelle zur Verfügung gestellt.

Unterdessen habe ich mir einen neuen Anbieter gesucht.

In der Servicewüste Deutschland integriert sich die GGEW nahtlos auf einem der vordersten Plätze.

Nein Danke. Mit solchen unprofessionellen Unternehmen möchte ich keinen Vertrag abschließen.

UPDATE: Die GGEW hat die Probleme zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Nach inzwischen 8 Kontaktaufnahmen meinerseits erfolgte gestern völlig überraschend ein Anruf und alle Probleme wurden aus der Welt geschafft.

Ich wusste nicht das in Deutschland die Mafia herscht! Denn nichts anderes ist die Fa. GGEW, naja Anwalt ist eingeschaltet, Diese Fa. ist wirklich das aller Letzte

Diese Firma ist das allerletzte. Eine Betrügerbande von der man dringenst Abstand halten sollte. Zudem sind die Mitarbeiter zu blöd oder zu unfähig E- Mails bzw. Briefe korrekt zu lesen.
Selbst auf den Hinweis hin, dass man ein Schreiben nach § 111 a EnGW zugesand hat , ( HIER IST DAS UNTERNEHMEN VERPFLICHTET INNERHALB VON 4 WOCHEN ZU REAGIEREN !!!!! ) passiert nichts. DRECKSFIRMA WIE SIE IM BUCHE STEHT !!!!!!!!! Dringend fernbleiben sonst drohen Probleme !!!!!!!!

Zunächst durchaus preisgünstig, aber die erste Preiserhöhung war dann inakzeptabel hoch. Also wollte ich mein Sonderkündigungsrecht geltend machen. Dies wird nun schon seit mehreren Wochen von GGEW sabotiert. Mein neuer Anbieter, der den Wechsel einleiten wollte, bekam jedesmal die Auskunft: „Kunde nicht identifizierbar“, obwohl alle Daten korrekt waren, ich selbst gleichzeitig über das Kundenportal mit dem Kundenservice kommunizierte und ich eine Kündigungsbestätigung per Mail bereits erhalten hatte. Inzwischen bekomme ich nicht mal mehr Antwort, passiert ist nach wie vor nichts. Mich hat GGEW zum ersten und letzten Mal als Kunde gesehen.

Der Kundendienst der GGEW ist m.E. mangelhaft. Nach Ankündigung einer Preiserhöhung habe ich meinen Stromliefervertrag außerordentlich gekündigt. Zwei Tage später erhielt ich die Kündiugungsbestätigung und ein Ableseformular zur Mitteilung des Zählerstandes am Lieferende.
Einen weiteren Tag später erhielt ich eine weitere Kündigungsbestätigung und eine weiteres Ableseformular, diesmal jedoch für den Zähler für die Direktzeizung. Diesen Vertrag habe ich jedoch gar nicht gekündigt, was zu dem Termin auch gar nicht möglich gewesen wäre, da hier keine Preiserhöhung angekündigt worden war.
Zur Klärung griff ich zum Telefonhörer. Sieben Minuten Warteschleife und dann hatte ich die Dame vom Empfang an der Strippe. Sie sagte, sie könne mir nur allegemeine Fragen beantworten aber keine Fragen zu meinem Vertrag. Sie bot mir an, dass ich zurückgerufen werde, doch das könne 2 Tage dauern.
Mein Fazit: Kundendienst unzureichend. Im Kündigungsschreiben ist keine Vertragsnummer ghenannt, nur eine Kundennummer. Telefonhotline scheint unterbesetzt zu sein. Trotz ausdrücklichem Hinweis in Kündigungsschreiben, dass der Heizungsstromliefervertrag nicht von der Kündigung betroffen ist, geht hierzu augenscheinlich eine Kündigungsbestätigung raus, obwohl die Kündigung dieses Vertrages gar nicht außerordentlich möglich gewesen wäre.

Bieten anfangs günstige Tarife....später versuchen sie einen unverschämt abzuzocken!
Als Elektrotechniker warne ich ausdrücklich, sich mit diesen einzulassen!

Kundenservice inakzeptabel, keine Reaktionen auf zugesandte E-Mails, auch über Kontaktaufnahme im Kundenportal, keine Information des Kunden über Preisanpassungen im Bereich der Nebenkosten (somit hat der Kunde nicht die Möglichkeit zur Kündigung, obwohl ihm das gesetzlich zusteht).

Von der GGEW habe ich eine Stromrechnung erhalten, die in keiner Weise nachvollziehbar und total überhöht war. Für den 31.12.2016 wurde ein Zählerstand von 30.406,0 kWh dokumentiert. Aufgrund einer Ablese-Anforderung wurde von mir am 29.11.2017 ein Zählerstand von 34.655,0 kWh abgelesen und elektronisch übermittelt.

In der Jahresendabrechnung für 2017 wurden von der GGEW 35.818 kWh festgesetzt. Daraus ergibt sich, dass ich alleine im Dezember 1.163 kWh verbraucht haben müsste. Alleine dieser für Dezember festgelegte Verbrauch würde bedeuten, dass der Gesamt-Jahresverbrauch in 2017 annähernd 14.000 kWh betragen würde.

Man muss entweder sehr gleichgültig oder einfältig sein, um diese Diskrepanz nicht zu bemerken.

Interessant ist dabei, dass der von GGEW festgesetzte Jahresverbrauch für 2017, heute, am 30.01.2018 immer noch nicht erreicht wurde. Er liegt derzeit immer noch ca. 400 kWh unter diesem Wert. Da eine Reklamation bei der entsprechenden Kundenserviceabteilung aus meiner Erfahrung nur dazu führt, dass von einem bedauerlichen Einzelfall gesprochen wird, habe ich einen persönlichen Brief an die Geschäftsführung zur Kenntnis- und Stellungnahme gesandt und bin sehr gespannt, wie darauf reagiert wird.