Gibson Avis 68

J’ai reçu un mail pour m’informer que le modèle que je voulais acheter était de nouveau en stock. En le mettant dans le panier pour faire l’achat je m’aperçois que le prix est différent, soit 200€ plus cher que le prix annoncé dans le mail! Je contacte le service client. On me demande de transférer le mail que j’ai reçu avec le prix inférieur. Ensuite plus aucune réponse malgré mes relances!

Je précise dès le départ que je suis un pro Gibson !
Je suis un gros fan depuis ma jeunesse. Merci Angus Young !
J’ai en ma possession une dizaine de SG.
Les vraies Gibson !

J'ai effectué quelques d'achats sur le site officiel.
Sans aucun souci.
Quand j'ai vu que la sangle The Vintage Bolt Grise était disponible, j'ai tout de suite passé commande.
Un de mes neveux en est fan.

À réception, la sangle, magnifique.
Hormis une tâche que je n'ai pas réussi à faire partir. Malgré mes efforts.
Du coup, j'ai demandé la possibilité de l’échanger.
Surtout qu’il s’agissait d’un cadeau pour mon neveu.

J’ai bien reçu la nouvelle sangle.
Et c’est là que le disque s’enraye….

La sangle est plus tâchée que la première.
Je fais donc un mail en ce sens pour signaler ma déception.
Je demande par la même occasion le remboursement.
Nous sommes le 4 avril.

Silence radio...
Je relance le 8 avril.
Puis le 11 avril.
Sans aucun retour !
Inadmissible de ne pas répondre. Même si c’est pour me dire que je dois m’assoir sur les 40€ de sangle car elle est invendable en l’état.

Je ne vous remercie pas Gibson.
Je suis extrêmement déçu.
L’ignorance de mon problème est plus difficile à accepter qu’un refus de prise en charge.
Je ne vous recommande plus !

Les prix de la marque Gibson, sont complètement déconnectés du marché. Le rapport qualité prix n y est pas du tout. Beaucoup trop cher. Gibson vend le prix d une marque, sans rapport avec les prix de marché. Pour nous, c est terminé.

Attention la considération du client n’est pas une priorité chez Gibson, ni la qualité d’ailleurs.

Voici ma mésaventure avec une guitare signature Slash de 2021.

- Au niveau du manche, une plaque de vernis s’est détachée et va certainement continuer de s’écailler. Il s’agit d’un défaut de fond dur. Le vernis fond dur permet une accroche du vernis de finition sur l’instrument. Or il apparait que celui-ci n’a pas été appliqué correctement sur
ma guitare.

- Les frettes avaient des marques profondes des cordes, ce qui nécessite un refrettage complet.

- Il y a un défaut sur le chevalet où le chrome s’enlève par plaque sans oxydation.

- La plaque de la prise jack présente des fissures au niveau des vis de fixation.

Contacté par le SAV, Gibson m’explique que le vernis n’est pas vraiment garanti et que les frettes sont bas de gamme (alliage argent/nickel assez mou) donc considérées par eux comme usure normale.

Pour une guitare à ce prix c’est scandaleux.
Ma sidération est dans la considération du client et des luthiers professionnels français qui ne sont pas agréés par Gibson. On nous a traités (le luthier et moi) avec mépris.
Sans aucune prise en charge financière des réparations (car non garanties), ni aucun geste commercial, rien pour satisfaire, ni fidéliser le client.

Bravo Gibson pour votre politique commerciale, vu le prix de cette guitare…

Très mauvais rapport qualité prix.
Mauvaises guitares, finitions bâclées. Je déconseille.