Gold Card Capital  Avis 5

Goldcar er en kæmpe joke! Vi har booket med fuld afbestilling og betalt med et debit kort hjemmefra - men kunne ikke få udleveret bilen da vi kom frem. Kvinde ved udlevering var sød og fortalte, at vi have fuld afbestilling - vi skulle bare kontakte kundeservice. Nu 2 måneder efter kæmper vi stadig (15 mails uden svar og 10 opkald uden hjælp! Deres kundeservice (el. mangel på samme) der er helt hen i vejret og kan ikke bruges til noget (andet end at komme i dårligt humør)! Hvis man siger dem imod lægger de på.! Vi ser aldrig vores 850 euro igen!

I rent a car for my wife as I had to leave for four days taking our only car. I did the reservetion using the name of my wife as she would have been the only one to use and drive the rented car.
When I went to the desk they refused to give her the car because the credit card that we have was at my name and not her. We did not managed to get in touch by phone with the broker to change the reservation, nobody know the number and so in the end no car and money lost.

We had the worst possible experience at the Porto Goldcar hire service desk where the man serving us was extremely rude and I cannot understand how he didn't get sacked or more importantly why Goldcar employs such rude people? It does not set a good example for the company.
The man serving us was trying to sell us a more expensive car when we had already reserved a suitable car at a previously agreed price. When we said no to the more expensive bigger car which when we looked at it looked like it was ready for the scrap yard, the man got extremely rude and even more rude to my mother which his words were - "you're old enough to be my mother". Now Goldcar do you really think that is exceptable behavior coming from one of your own members of staff? I certainly do not agree with that plus he then got very aggressive so we asked to speak to his manager who to our shock was trying to be on his side!!! The isn't words available to describe how bad your service really is. Then looking at your reviews it turns out we are not the first people that man has been rude and aggressive to.
Next time we'll go back to good old Avis who's service was brilliant and friendly, just what car hire service should be unlike our bad experience with yourselves!

La mattina del giorno 24 Gennaio scorso mi sono recato al banco GOLDCAR dentro il terminal a Fiumicino per ritirare la macchina, un incaricato (un ragazzo scuro di carnagione completamente calvo) è arrivato dopo 22 minuti (calcolati al minuto perché dal mio arrivo all’arrivo del dipendente GOLDCAR ho ricevuto più telefonate) prima di me c’era un altro cliente, che in maniera pacifica e pacata ha chiesto spiegazioni riguardo a una incongruenza che aveva rilevato tra la sua prenotazione fatta in internet, e le condizione che l'addetto GOLDCAR gli sottoponeva al momento, a quel punto l'addetto GOLDCAR ha assunto un atteggiamento, aggressivo e arrogante, ha iniziato a alzare la voce a insultarlo dicendogli che non capiva niente, che lui era un professionista e che non si poteva dire lo stesso di chi aveva davanti, che le condizioni erano quelle che lui le sottoponeva, che le piacessero o no, e che se ne fregava (avrebbe usato un’altra parola al posto di fregava) di quanto riportava la prenotazione fatta attraverso internet, il cliente cercava di calmarlo in maniera pacata argomentando, ma questi sempre più alterato continuava ad inveire. A questo signore avvilito e molto imbarazzato gli ho rivolto la parola per stemperare l’atmosfera che si era creata , e anche perché si stava facendo tardi, avevo una certa premura, dovendo partecipare a una riunione . A quel punto il dipendente (al quale io non avevo rivolta la parola) rivolgendosi a me ha alzando la voce e mi detto in maniera aggressiva molto alterato di togliermi dai piedi e andare al 4° piano per il ritiro dell’auto, in quanto non era sua intenzione servirmi. Quanto da me sopra riportato potrà essere verificato facilmente da GOLDCAR intervistando il loro cliente che pochi minuti prima ha ritirato la macchina prima della mia. il fatto che nessun dipendente della GOLDCAR ha un cartellino con sopra riportato il nome come in altri noleggi, la dice tutta. Leggendo le altre recensioni dei malcapitati come me, mi è chiaro come una compagnia possa mettere a contatto con i clienti personaggi come quello descritto ....... Mi sono recato al al 4° piano li gli addetti mi hanno fatto una pressione fuori luogo per farmi annullare l'assicurazione danni auto già stipulata in internet e per rifarla con loro, (per altro la loro assicurazione era più cara). inoltre mi hanno consegnato la macchina dicendo e scrivendo che aveva il pieno mentre invece mancavano 10 € di gasolio. Poi sempre all'ato del ritiro della macchina mi è stata applicato un costo aggiuntivo di 2,5 al giorno per un totale di 5 € !!!! , cifra questa che non appariva all'atto della prenotazione su internet. se avessi letto tutte le recensioni negative di GOLDCAR mai avrei prenotato con questa compagnia. CONSIGLIO STATE LONTANI DA UNA SOCIETA' DEL GENERE, SE VI DOVESSE VENIRE LA VOGLIA LEGGETE PRIMA LE ALTRE RECENSIONI ......