Comunicazione vaga e gestione poco professionale: da evitare
La mia esperienza con questa agenzia, nella fattispecie quella di via Leoncavallo 28 a Milano, è stata purtroppo molto deludente.
Al di là del non essere stati in grado di intermediare con la parte venditrice nemmeno per un lieve posticipo del rogito – pur sapendo che un piccolo slittamento mi avrebbe evitato gravi disagi personali e mi avrebbe permesso di avere una casa in cui andare – ciò che più mi ha colpito è stata la totale mancanza di empatia e disponibilità, nonostante l’elevata commissione corrisposta. L’intero processo è stato caratterizzato da comunicazioni poco chiare, gestione approssimativa e tempistiche sempre vaghe.
Durante alcune telefonate, l’agente mi aveva assicurato che il venditore avrebbe provveduto a piccoli lavori sull’immobile prima del rogito. Promesse fatte solo verbalmente, mai confermate per iscritto e puntualmente disattese.
Un episodio che ritengo particolarmente significativo è avvenuto durante una visita all’immobile, pochi giorni prima del rogito, quando l’agente ha cercato di farmi passare il quadro elettrico del salvavita come se fosse il contatore della luce, come se potesse approfittare della mia ignoranza in materia. Alla richiesta di informazioni sul contatore del gas, mi ha liquidato con tono sbrigativo, invitandomi a chiedere direttamente all’amministratore.
Il giorno del rogito, l’agente non si è presentato, inviando una collega che, sebbene fosse presente in sala, si è palesata solo dopo che le ho chiesto esplicitamente se fosse lì per conto dell’agenzia. Anche in quell’occasione, l’atteggiamento è stato tutt’altro che collaborativo, a tratti infastidito, e certamente non all’altezza di un minimo standard professionale. A mio avviso, si è trattato non solo di una mancanza di professionalità, ma anche di una grave assenza di educazione: prima verso una persona, poi verso un cliente.
La gestione delle chiavi è stata l’ultimo tassello di un percorso surreale: mi sono state consegnate solo quelle dell’appartamento, ma non quelle del cancello per accedere al complesso condominiale. Solo dopo che, davanti al notaio e ai presenti al rogito, ho fatto notare quanto fosse inaccettabile una consegna parziale, l’agenzia ha chiamato l’amministratore per farsene consegnare una copia. Io, nel frattempo, ho dovuto aspettare altri quattro giorni. Invece di scusarsi per l’accaduto, hanno tentato di ribaltare la responsabilità sul venditore, cercando di passare come quelli che “si sono prodigati” per aiutarmi, arrivando perfino a suggerirmi di farmi aprire dai vicini – persone che ovviamente non mi conoscevano.
Alla luce di tutto questo, non mi affiderei mai più a questa agenzia e la sconsiglio vivamente. Se scegliete comunque di affidarvi, vi raccomando di pretendere tutto per iscritto e di non dare mai nulla per scontato, nemmeno le basi.
