www.h-hotels.com Avis 373

Zum Jahresende wird das Kundenprogramm eingestellt, so weit so gut. Aber eine Einlösung der vorhandenen Punkte geht nicht in Kombination mit einer Zuzahlung in €. Somit bereichert sich H-Hotels an den nicht einlösbaren Punkten, da diese nur bis Jahresende eingelöst werden können und bis 31.03.26 eingelöst werden müssen. Falls die Punkte nicht ausreichen, verfallen sie, da eine Zuzahlung bei einer Punktebuchung nicht möglich. Absolut miese Behandlung der Kunden !!!!!! Es gibt zum Glück andere faire Hotelprogramme und ist ein schlechter Start für Wyndham als Nachfolgeprogramm.

Wir mussten krankheitsbedingt einen Aufenthalt im H+Hotel in Aalen stornieren. Obwohl des Hotel keine Leistung erbracht hat, weder Frühstück noch Zimmerreinigung etc. war ja erforderlich, kam man unserer Bitte auf kulante Prüfung zumindest einer Teilrückerstattung nicht entgegen. Gem. Stornobedigungen wurden lediglich 10% rückerstattet. Es fühlt sich so an, als ob man betrogen bzw. bestohlen wurde und man bezahlen musste für eine Leistung, nicht nicht erbracht wurde. Kulanz sieht anders aus und die Hotelleitung hätte bestimmt einen Spielraum gehabt, uns entgegenzukommen.
Zumal wir unsere Absage nicht nur, aber auch im Sinne der anderen Hotelgäste machten, um diese nicht zu gefährden.

Wir waren auf einer mehrtägigen Veranstaltung im H-Hotel Bad Soden. Dort buchten wir zwei gleiche Doppelzimmer. Auf das Zimmer unserer Töchter wurde direkt nach dem Einzug eine Kaffeemaschine gebracht. Etwas später gab es für die Mädels noch Bademäntel. Wir haben zwar beide Zimmer bezahlt, konnten diese Vergünstigungen jedoch für uns nicht in Anspruch nehmen. Auf die Frage, warum das so ist, meinte ein Mitarbeiter:„Ist so.“Die Zimmer waren unsauber, von den Bettlaken zupfte ich mehrere Haare, unter den Betten wurde schon länger nicht mehr gesaugt. Die Flächen wurden von uns mit feuchten Reinigungstüchern gereinigt. Die Tücher waren schwarz. Reaktion der Rezeption:
„Das tut uns leid.“ Wir haben unseren Aufenthalt früher als geplant beendet.
Die Verpflegung während der Veranstaltung (ca. 170 Teilnehmer) wurde über eine Konferenzpauschale abgewickelt, allerdings musste man das Abendessen am Anreisetag mit 35€ selber zahlen. Etwa 100 Teilnehmer nahmen das Essen wahr.
Es war absolut überteuert, es war keinesfalls 35€ wert. Das Essen war einfach nur schlecht, teilweise kalt und viel zu wenig. Ich weiß von einigen Teilnehmern, dass sie anschließend zum Thailänder gingen um zu essen. Getränke bestellen war ein Kunststück. Die Mitarbeiter waren sicher nicht am Umsatz beteiligt.
Die Veranstalter wurden immer wieder vertröstet, wenn sie das Essen für den Bankettabend anfragten. Das würde im Ermessen des Kochs liegen. 170 zahlende Teilnehmer und man erfährt nicht, was es zu essen gibt? Auch am Bankettabend ließ das Essen zu wünschen übrig. Es wurden auch vegane Speisen bestellt um allen Teilnehmern gerecht zu werden. Was da angeboten wurde war einfach nur peinlich. Es gäbe ja Gemüse wurde gesagt. Es wurde aber nicht gesagt, dass das Gemüse mit Butter angerichtet wurde. Sie wollen nicht wissen, was einem Veganer blüht, wenn er nach langer Zeit wieder Lactose (Butter) zu sich nimmt. Der hat bestimmt keinen entspannten Abend.
Alles in allem, ließen der Service, das Essen, die Kommunikation und die Sauberkeit arg zu wünschen übrig.
Für uns kommt das H-Hotel Bad Soden nicht mehr in die engere Wahl.

Får kun en stjerne fordi man ikke kan give nul.Har købt deals til H+Berlin Mitte. Prøvede at booke via hjemmeside.Umuligt. Ringede til kædens centrale booking . Hun forstod intet (engelsk) og bad os sende en mail med ønske om booking. Det gjorde jeg. Intet svar. Ringede til selve hotellets reception. Han kunne ikke finde min mail. Det lykkedes 3 gang jeg sendte.Sagde at de havde mange ledige værelser men at jeg skulle booke via det centrale booking.Forklarefe at det havde jeg jo forsøgt. Han ville så give dem besked. Hørte igen intet .Fik telefonisk fat i dem .Talte med en dame som ikke kunne finde mailen fra Mitte Berlin.Forklarede hvilke dage jeg ønskede. Det kunne så ikke lade sig gøre ! Fortalte hende at hotellet i Berlin havde masser af plads ifølge receptionen. Det bekræftede hun , men vi kunne kun få et værelse hvis vi betalte , vi kunne ikke bruge vores deals.
Elendig service.

Ich liess mich leider von einem Meilensammel-Angebot von Miles & More dazu verleiten, bei H-Hotels zu buchen und war in Berlin Mitte. Hier hat einfach fast alles nicht gestimmt. Das nun noch die Meilen nicht gutgeschrieben werden (diese seien in einem Hotelprogramm bereits gutgeschrieben worden - obwohl ich in keinem bin), rundet die Sache ab. Danke; für mich H-.

Hotmiles können nicht eingelöst werden wegen technischer Probleme beim Portal. Eine andere Möglichkeit gibt es nicht, laut Auskunft der Hotline. Dann hat man eben Pech!
Wozu gibt es dann dieses Bonusprogramm, wenn nur falsche Versprechungen gemacht werden?

Ich würde 5 Sterne geben, aber das Zimmer war kalt. im Bad die Bodenfließen auch. Sowas geht nicht im Winter. Dann müssten Sie Hausschuhe bereit stellen.

Das bislang schlechteste Programm was den Kundenservice und Leistung angeht.
Meikes werden oft erst Wichen später ( und nicht nach 5 Tagen) gutgeschrieben. Der Hot-Miles Kundenservice nicht das Wort Service wert- keine Reaktion auf Anfragen und telef. „ nicht zuständig“

Wir möchten besonders bei seiner Tätigkeit Carlos Afonso loben. Sehr nett und professionell.

LG Familie Gerber

Ankunft Freitag den 10.11.23 gegen 14:00.
1.Keine freundliche Begrüßung durch den jungen Mann an der Rezeption, stattdessen ein, recht unfreundlicher, Hinweis darauf, dass das Zimmer noch nicht fertig sei und erst in einer Stunde bezugsfertig wäre…. diesen Fakt lasse ich mal dahingestellt….
Ein freundlicher Hinweis hätte es auch getan, vielleicht sogar mit dem Angebot eines Kaffees und doch bitte Platz zu nehmen . Nichts da…..
2. Unser Hinweis auf eine, per EMail abgegebene Bitte, ein Zimmer ohne Treppe zu bekommen, wurde negiert: „ so was habe ich nicht“….
Das war’s dann für uns. Wir haben die Buchung storniert und sind im Dorint-Hotel hervorragend untergekommen und werden hier weiterhin „residieren“ ….
Null Punkte für H+ !!!!

Wir arbeiten für eine sehr große Firma weltweit und haben in unserer Region für eine Firmenveranstaltung ein Hotel über H-Hotels gebucht. Aus einem "sachlich gerechtfertigten Grund" musste das Hotel geschlossen werden. Nur leider haben wir das nicht vom Hotel selber erfahren, sondern durch Zufall, da wir eine Rückfrage für unsere Veranstaltung hatten. Hätten wir diese Rückfrage nicht gehabt, wären wir vllt zum Veranstaltungstermin mit rund 20 Gästen vor verschlossenen Türen gestanden. Auch eine adäquate Alternative wurde uns nicht geboten. Erst auf Nachfrage, wurden umliegende Hotels mal angefragt, ob sie uns als Gäste aufnehmen könnten. Doch leider mussten wir auch hier wieder aktiv anrufen, um Rückmeldung zu bekommen. Guter Service sieht anders aus. In Summe sieht es jetzt so aus, dass wir uns selber um alles kümmern mussten, zusätzliche noch Kosten dadurch haben, weil die Abendveranstaltungen nicht mehr zu Fuß erreichbar sind. Es wurde uns also weder ein ordentlicher Support für die Alternativsuche, noch ein Schadensersatz angeboten.
Demnach werden wir diese Kette für keine weiteren Veranstaltungen unsererseits mehr buchen.

Frühstück enttäuschend. Die ersten Tage waren trotz geringer Frequenz von nicht akzeptaler Unsauberkeit gekennzeichnet. Die verlassenen Tische wurden nicht bzw. nicht zeitnah abgeräumt. Deckchen und Stühle waren mit Krümeln versehen. Wir mussten uns am ersten Tag Besteck organisieren.Das Personal war mehr in Zeitlupe oder gar nicht aktiv. Das Angebot des Buffets war durchschnittlich, Obst hätte reichhaltiger sein können. Schade!

leider mussten wir beim Bezug unseres Zimmers feststellen, dass unser Zimmer mit der nicht dem entspricht was auf der Homepage angezeigt wird.
Auf Nachfrage an der temporär besetzte Rezeption wurde uns mitgeteilt, das sich es sich hierbei nur um Beispielbilder handle und die gebuchte Kategorie die Zimmergröße beschreibe und nicht die Einrichtung...

Als wir unser Anliegen einer Mitarbeiterin schilderten, wurde von einer weiteren Mitarbeiterin beim weglaufen die Augen verdreht. Dies wurde von uns wahrgenommen und direkt darauf angesprochen.. Solch ein Verhalten gegenüber eines Gastes, der durch sein kommen ins Hotel ihren Gehalt bezahlt geht überhaupt nicht !!!

Das wäre wie wenn ich zu Ferrari gehe und ein Fahrzeug bestelle und am Ende einen Fiat erhalte ;-)

H4 Alexanderplatz Berlin. 06/03/2023-21/03/2023

My only compliments are for the manager Nancy, staff Vincenze. I am a fair & honest person. These were the only people from H4 front desk who had taken care of me and other guests with professionalism, gentleness and kind consideration.

The rest below are NEGATIVE reviews directed to the housekeeping team and other staffs. I didn't get hotel version of invoice despite my agent told me I can also get a printed invoice from the hotel, they refused to give me anything and I'm just worried about the minibar that was consumed by previous guests & they didn't bother checking them, just like every other stuff they failed to organize.

Read other bad reviews, some guests started good and turned ugly real quick. The hotel attempted to silence me by ghosting my review or it was not available on Google for a while but I managed to recover and reposted it here & Tripadvisor.

The problems began from March 14th onwards, on my second arrival, the bad guys took over the night shift and was not helpful at all, I spent over €1200 here for 13 nights and was not appreciated at all, moreover, I was screwed over and treated badly on my final night by an older male ,

The only reason I had stayed this long for 13 nights was that my company prefered to book with Expedia, it's location 3 mins walk from Alexanderplatz S+U Bahnhof. THAT'S ABOUT IT.

March 10th incident:
Harassed by Housekeepers who ignored the 'Do Not Disturb' Sign.

Prior to these recent disturbances, I was already checked in and had my new keycard yet still being disturbed and harassed by their housekeeper as early as 9am,I was still asleep,

I then started to wonder are these housekeepers on drugs or intoxicated? How could they not noticed the sign or placard?

March 12th incident:
Housekeepers Did Not Make Up My Room.

I left the Make My Room or Bitte Zimmer Reinige placard outside the door and I checked to confirm again with the receptionist of Hispanic descent wearing glasses,short female, she said to me "yes I've informed the housekeepers they will come to your room, they're available until 6pm or 18:00, don't worry."

March 13th incident:
Workers Strike at Berlin Airport . I was forced to evacuate the hotel due to overbooking

March 14th, 2023 incident: Minibar was emptied by previous guests and never refilled

On March 14th, my company had then re-booked me at H4 Hotel. I had to write that so they won't charge me for the items gone from previous guests

March 15th incident:
Housekeepers never showed
March 15th 3pm, after my meeting at 9pm (2100 hrs), upon returning to my room, I was disappointed that she didn't even change my towels.

I was due to check out on March 16th but was sick, so I had to extend my stay until recovery .

March 18th & 19th incidents:
There were two hostile and unfriendly housekeepers, speaks neither English nor German I happened to know these ladies were illiterate and did not understand the instructions on the paper .

She had the guts to gave me the excuse "why should I do the linens? They are not dirty"

I HAVE VIDS & PHOTOS AS PROOF.

The female receptionist told me their housekeeping team is indeed 'problematic'

In contrast with the older sexist arrogant male receptionist who told me "the housekeepers don't need to know English or German" 😓 knocked on my door and asked me questions what am I supposed to reply with? It's beyond idiotic.

March 20th incident:
HARASSED BY HOUSEKEEPERS AGAIN

They knocked on my door 3 times, 8am, 12.30pm and 1.30pm asking me to leave the hotel and check out which was annoying. It kept happening!

I then called reception and asked if I could come down and get a new keycard, they said NO NEED.

The unknown male receptionist on night shift said " OK I WILL INFORM HOUSEKEEPER PUT A NOTE ON YOUR RESERVATION NOT TO DISTURB YOU"
Turns out, neither did he inform the housekeeper nor cared to update my reservations,

for an explanation, an older male receptionist was being a d*ck to me by mansplaining me over the phone, blaming me for not communicating and accusing me of trying to over right his position at the reception. Ridiculous. I did communicate and the staff from previous night did nothing! He then hung up.

What's the point of operating 24 hours if you could not attend to guests needs or REFUSE to do your job that you are paid to do?

Europeans are not aware of how lucky they are and yet they dishonored their employment in the service industry by mistreating guests who paid their salaries. Yes we paid your salaries by providing business to you. Without customers there will be no profit and you won't have jobs.

We hadden het H+ Hotel in Salzburg uitgekozen, omdat we laat zouden aankomen. Ontbijt is tot 11 uur en je hoeft pas om 12 uur uit te checken. Helaas was het schoonmaakpersoneel vanaf kwart over 8 luid pratend en lachend op de gang aanwezig. Ze hadden blijkbaar weinig te doen. Ze waren meer op de gang het gezellig aan het hebben dan dat ze op de kamers aan het werk waren. Hotel is verder wel ok, maar je moet er niet heen gaan als je wilt uitslapen

Zimmer und Ausstattung waren sehr gut. Leider wurde unserer Gruppe beim Check-In auf Nachfrage fälschlicherweise gesagt, dass das Frühstück inklusive sei. Beim Checkout wurden uns dann 240 Euro nachberechnet. Dabei haben wir zum Frühstücken nur wenig Zeit gehabt und wären mit dem Wissen natürlich zum Bäcker um die Ecke gegangen. Keine Kulanz, keine Eingeständnisse. Die Rezeption scheint hier leider nicht wirklich kundenorientiert.

Man kan ikke slippe af med mails. Man bliver spammet med mails. Og de kan ikke frameldes. Deres unsubscribe knap virker ikke. Hold jer langt væk fra dem.

Ich war im Düsseldorf City alle Versprechen aus Hot Miles und der App gelogen. Es hat keinen früheren Check In, keine Minute später Check Out und auch sonst nichts gegeben.
Zimmer nicht sauber. Nur Lüftung keine Klimaanlage. Personal unverschämt und frustriert. Leeres Zimmer, keine richtigen Möbel, kein Wasserkocher, kein Safe, kein nichts.

08/15 Restaurant und Frühstück.

Kjæresten min prøvd å bestille et hotell opphold i Oslo og fikk ingen reservasjon bekreftelse. Fikk ingen kontakt med firma, de svarer ikke på telefon og det finnes ingen e mail adresse. Grusomt. Er de konkurs nå? Siden dems finnes jo og kan lastes ned som app.