Hadjime Avis 27

J’ai commandé deux paires de gants twins le 07/02/2025
J’en ai reçu une il y a trois semaines et pas la deuxième surtout que sur le site le jour de la commande il est indiqué 4/5 jours déjà je reçois la première paire mi mars et là j’appelle ont me dis que la deuxième n’est pas dispo et qu’elle est en commande je ne sais où et que ça a arrivera encore dans 2/3 semaines et la le 6/04 ont m’envoie un mail pour me dire que c’est expédié,
Aujourd’hui nous sommes le 13/04 toujours rien j’appelle ont me dis ça dois être chez dpd à quai
Bon bref pas sérieux a fuirrrr
Commande 119097
MR Tahri

Tenue de Kung fu commandée le 23 février à 13h, livrée le lendemain à 12h. Expédition incroyablement rapide.
Produit parfaitement conforme. La coupe est confortable et correspond exactement à la taille.
Tout est impeccable.

Je viens de commencer les cours d'aïkido et j'ai commandé un bokken que je n'ai pu utiliser qu'une seule fois puisque celui-ci s'est cassé dès la première utilisation. Je déconseille donc et j'espère que les autres armes commandées, et non retournables maintenant, tiendront le coup.

La réceptivité et le suivi de la livraison le sérieux de la société Hajime vu

Très rapide entre commande et livraison

Bonne communication, prix très correct et envoi rapide

Superbe découverte ! Le magasin Hadjime propose un large choix de produits de qualité. L’équipe est très professionnelle, disponible et toujours de bon conseil. Je recommande vivement !

Très bien conseiller pour une paire de mitaine

Commande reçu rapidement, très belle qualité de kimono de judo

Envoi rapide produit de qualité

Site sérieux qualité prix super， l’envoi des colis est
Rapide. L’accueil téléphonique est sympathique et très professionnel.
Je recommande ce site.

Article de qualité , envoi rapide ,reçu rapidement rien à dire au top 👌 je recommande

Commande le 05 Juin en Chronopost 13 donc livraison garantie le 06 Juin avant 13h00.

06 Juin après 13 heures :
- Pas de livraison.
- Message de Chronopost, livraison reportée.
- Contacte immédiatement le vendeur par téléphone et mail pour hors délais et annulation commande avec demande de remboursement intégral.
- Signale au vendeur m'absenter les jours à venir.

1 mois plus tard :
- Toujours pas de remboursement.
- Information du vendeur, que soit disant, la commande a été livrée le 07 Juin à 11h10 et donc pas de remboursement possible, alors que j'avais prévenu qu'au delà de la date promise, plus personne ne pourrait réceptionner la commande et dans tous les cas, il y a annulation pour cause de non respect du délais de livraison.

A la société Hadjimé :
Vous êtes responsables de bout en bout de la commande ainsi de sa bonne livraison.

En cas de retard de livraison d'un Chrono 13, vous êtes tenu de rembourser immédiatement sans discuter et vous retourner vers votre prestataire car cela relève de VOTRE problème.

Quelque soit votre réponse pour vous dédouaner, vous êtes en tord et au vu de tous les commentaires négatifs, il apparait clairement, que vous n'êtes pas fiables.

Alors, Hadjime ?
Plus jamais 👎

J'ai commandé un kimono avec des velcros en bas du pantalon début juin 2025.
Il manque sur une des "pattes du pantalon" les velcros ; le pantalon est inutilisable.J'ai envoyé deux mails aves des photos.Hadjime n'a même pas pris la peine de me répondre = un client de perdu .
J’ai eu finalement un retour et j’ai eu un avoir .
Merci à Hadjime.

Commande passée le 8, et aucune nouvelle pendant presque deux semaines. Silence radio complet. C’est seulement le 20, après avoir dû les contacter moi-même, qu’on m’informe que l’article est en cours de réapprovisionnement… alors qu’il était affiché EN STOCK au moment de l’achat.
C’est inadmissible de mentir sur la disponibilité des produits. Aucune communication, aucune excuse. Résultat : pas de kimono, alors que j’en avais besoin en urgence. Presque deux semaines de perdues. J’ai demandé un remboursement, mais l’expérience a été un vrai cauchemar...commande 000112458
Très déçu, plus jamais je ne recommanderai chez eux.

REPONSE A LA REPONSE DE HADJIME :

Merci pour votre retour, mais je maintiens ma position.

Je suis formel : au moment de la commande, le kimono était affiché en stock – aucune mention claire d’un départ différé ou d’un délai de 7 jours n’était visible de façon évidente. Si une information était présente quelque part, elle n'était ni mise en valeur, ni suffisamment claire pour que le client lambda puisse la comprendre au moment de l'achat.

Par ailleurs, vous êtes très réactifs quand il s'agit de répondre publiquement à un avis négatif, mais curieusement silencieux pendant 12 jours après la commande. C’est moi qui ai dû vous contacter pour découvrir que le produit n'était même pas prêt à l'envoi.

Vous dites ne pas mentir, soit. Mais ne pas informer correctement, laisser le client dans l’ignorance et espérer qu’il ne dira rien, ce n’est pas bien mieux.J'ai remarqué que vous avez toujours une jolie réponse aux avis négatifs mais je ne me taierai pas, car ce genre d'expérience ne doit pas être banalisée.

Merci pour le remboursement, mais cela ne compense ni la déception ni le manque de fiabilité dont j’ai été victime. Je ne commanderai plus chez vous.

REPONSE A LA REPONSE DE HAJDIME :

Bonjour,

Je prends note de votre réponse et de votre volonté de prouver votre bonne foi. Cependant, je maintiens ce que j’ai vu au moment de ma commande : le produit était affiché avec une expédition en 24h, ce qui a motivé mon achat. Il n’y avait aucune mention visible d’un réapprovisionnement à ce moment-là.

Mais même en admettant que le délai de 7 jours ait été mentionné quelque part :

Vous avez dépassé ce délai sans me prévenir,

Et lorsque je vous ai contacté moi-même après 12 jours de silence, on m’a répondu : "départ jeudi", preuve que rien n’était encore prêt.

Donc au final, le problème n’est pas juste une question de stock : c’est un manque de transparence, de communication, et un non-respect des délais annoncés.

Vous pouvez publier tous les justificatifs que vous voulez, cela ne change rien à la réalité vécue côté client. Je n’invente rien, je décris un fait : commande passée, aucune nouvelle, et incertitude totale sur la livraison.

Je ne remets pas en cause votre bonne foi, mais votre organisation et votre gestion des commandes méritent clairement d’être améliorées. Et encore une fois, c’est uniquement grâce à mon initiative que j’ai eu des informations.

SUITE :

Madame,

Je tiens à réaffirmer les faits, cette fois appuyés sur les dispositions légales applicables.

Au moment de mon achat, le produit indiquait clairement : "expédié sous 24h". À aucun moment il n'était spécifié de manière visible que ce délai variait selon la taille, ni que le produit était en réapprovisionnement. Il s'agit donc d'une information précontractuelle trompeuse ou insuffisante, en violation de l’article L111-1 du Code de la consommation.

Par ailleurs, après validation de la commande, aucune communication proactive ne m’a été envoyée pour m’informer d’un quelconque retard, ce qui constitue un manquement à l’article L216-1 du même code, qui impose au vendeur d’informer clairement et en temps utile le consommateur sur les délais.

Et même si l expedition était sous 7 jours le simple fait que j’aie dû vous contacter moi-même le 19 mai (12 jours après commande) pour découvrir que l’expédition était incertaine ("jeudi?") démontre une absence de respect de l'engagement initial et du devoir d'information.

Même si le remboursement a été effectué, ce qui était votre obligation légale au titre de l’article L216-6 et non pas une faveur... cette expérience reste décevante et non conforme à ce qu’un client est en droit d’attendre.

J’ai acheté tout mon équipement de MMA chez Hadjime, et je suis absolument ravi de la qualité des produits et du service client. Le matériel est robuste, confortable et parfaitement adapté à l’entraînement comme à la compétition. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et donne d’excellents conseils pour choisir les équipements les plus adaptés.

Si vous cherchez du matériel de sport de combat fiable et performant, ne cherchez pas plus loin. Je recommande à 100 %.

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Très bon rapport qualité prix
Vraiment je vous les recommandes vivement !

Hello, je commande tout mon materiel sur Hadjime franchement c’est top , toujours de la qualité, les produits arrivent vite , dès que j’ai eu un problème le SAV était excellent franchement au top ! Et même à leur magasin physique, on m’a extrêmement bien conseillé , des gens très agréable. Je recommande franchement foncez 🤘🏼