Ernstige misleiding
Wij hebben HairHeaven Europe ( Salon by Meedo) aan de Rustenburgerstraat 387 in Amsterdam bezocht naar aanleiding van haar intensieve promotie van zogenoemde “high class fiber” pruiken op tiktok. Mijn vriendin is net uit de chemotherapie en we gingen uit van expertise, zorgvuldigheid en correcte productinformatie.
Wat wij aantroffen wijkt daar ernstig van af.
In de winkel werd onder hun standaard “30-minuten doorloopprocedure” een stuk geselecteerd dat werd omschreven als uitzonderlijk geliefd en van hoogwaardige, exclusieve kwaliteit. De verkoopprijs bedroeg €175.
Thuis bleek deze voorstelling feitelijk onjuist.
In de pruik zat een JBExtension-etiket, hetgeen ondubbelzinnig aantoont dat het gaat om een regulier JBextensions-product dat door consumenten online rechtstreeks kan worden gekocht voor €79.
Er is dus geen sprake van:
• exclusieve “high class fiber”,
• een uniek product,
• of enige bijzondere kwaliteitscategorie.
Het gaat om exact dezelfde pruik die bij de leverancier publiekelijk verkrijgbaar is — maar dan voor meer dan het dubbele van de prijs.
Op vragen hierover ontvingen wij uiteenlopende, inconsistente en niet-verifieerbare verklaringen (zoals “dezelfde fabriek”, “etiketfout”, en andere ontwijkende redeneringen). Geen van deze verklaringen biedt een zakelijke, onderbouwde rechtvaardiging voor het substantieel hogere verkoopbedrag of voor de eerder gewekte indruk van exclusiviteit en superioriteit.
Ons voorstel om het prijsverschil te restitueren — zodat in ieder geval de consumentenprijs van de daadwerkelijke leverancier werd gehonoreerd — werd zonder meer afgewezen. De enige geboden “oplossing” was het product terugsturen zodat het opnieuw verkocht kan worden, zonder enige compensatie voor:
• meer dan 200 km reistijd,
• gemaakte kosten,
• en de aantoonbaar onjuiste en misleidende informatie die tot de aankoop heeft geleid.
Beoordeling:
Deze handelswijze voldoet naar mijn mening niet aan de professionele zorgvuldigheidsnorm, noch aan de verwachtingen die een consument redelijkerwijs mag hebben op grond van correcte informatieverstrekking. De combinatie van:
• expliciete kwaliteitsclaims,
• een verkoopprijs die ruim boven de consumentenprijs van de daadwerkelijke leverancier ligt,
• én een aantoonbaar JBextensions-etiket in het product,
maakt dat hier sprake is van een ernstig misleidende presentatie van het geleverde product.
Consumententip:
Wees uitermate voorzichtig. Wat als “high class fiber” en “exclusief” wordt gepresenteerd, blijkt in werkelijkheid een standaard JBextensions-pruik mét JBextensions-etiket te zijn — maar dan meer dan €100 duurder.
Réponse de Hairheaveneurope
Naar aanleiding van uw bericht willen wij graag nogmaals helderheid geven over de situatie.
Er is wel contact geweest nadat u aangaf vragen te hebben over het product. Daarbij is u direct de mogelijkheid geboden om het haarstuk kosteloos te retourneren, zodat wij het voor u konden oplossen.
Wij hebben vervolgens contact opgenomen met de fabrikant, die bevestigde dat er bij dit product sprake was van een verkeerd geplaatst label. Dit is inmiddels intern met hen opgepakt.
Als wij haarstukken zouden doorverkopen waarvoor dat niet de bedoeling is, zouden wij uiteraard nooit zo onzorgvuldig zijn om het label te laten zitten. Die aanname is simpelweg onjuist.
Daarnaast geven wij iedere klant de mogelijkheid om in de salon te komen passen en advies te krijgen. Dat is tijd, kennis en service waar kosten tegenover staan. U heeft er zelf voor gekozen het haarstuk te houden, ondanks dat wij u de optie tot retourneren hebben aangeboden. Vervolgens gaf u aan dat u het wilde behouden als er korting werd verstrekt. Dat is niet de werkwijze waar wij achter staan.
Uw huidige berichtgeving bevat meerdere onwaarheden en beschuldigingen die schadelijk zijn voor onze reputatie. Wij wijzen u er vriendelijk maar nadrukkelijk op dat het verspreiden van feitelijk onjuiste informatie kan vallen onder smaad en laster.
Wij hebben gehandeld volgens onze voorwaarden en hebben u een nette oplossing geboden. Wij vinden uw reactie daarom niet passend.
Desondanks wensen wij u veel plezier met het gekozen haarstuk en hopen wij dat het u vertrouwen en comfort geeft in deze periode. 💛