Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
3,9
Bien
4 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Verrassend frisse smaak met karakter
Hazel&Morris heeft mij geholpen dankzij de verrassende keuzes uit karaktervolle materialen, meubels en accessoires. Zelf had ik veel meer moeite gehad om afgestemde keuzes te maken en het resultaat zou zonder deze adviezen beslist minder eigentijdse klasse hebben gekregen. Kan het iedereen aanraden om met de eigen smaak als uitgangspunt de keuken en badkamer te verheffen, een investering die zich beslist direct terugbetaalt.
17 octobre 2025
Avis spontané
Heel blij met onze aankoop!
Onlangs kochten we via Hazel & Morris een vintage Bobbin stoel. We zijn ontzettend blij met onze aankoop, de stoel staat prachtig in het interieur en de service was top!
26 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hazel & Morris
Fijn om te horen dat de Bobbin stoel zo goed in jullie interieur past! Heel veel plezier ermee; ik weet zeker dat hij al een prachtige plek heeft gevonden.
Zeer teleurstellend
Een online review schrijven heb ik nog nooit gedaan maar door wat ik met deze vrouw heb meegemaakt voel ik de noodzaak anderen daarvoor te waarschuwen.
Recent ben ik met haar een traject aangegaan voor een interieuradvies, dit zou ca. vier weken tijd in beslag nemen. Bij een groot deel van het eerste ontwerp in week 1 gelijk aangegeven dat dit niet naar mijn wens/smaak was. Het week ook totaal af van mijn aangeleverde en doorgesproken moodboard. Dit ben ik zowel mondeling als schriftelijk alleen maar aan het herhalen geweest want je gaat er vanuit dat er nog genoeg tijd is om het advies bij te schaven. Omdat feedback totaal niet leek aan te komen of begrepen te worden kreeg ik gedurende de laatste 2 weken steeds meer spanning en stress. Ik heb tenslotte wel € 2.500,00 betaald voor een advies waar ik vertrouwen in wil hebben.
Het (enige) 3d ontwerp van het advies kreeg ik ook al halverwege het traject, nog precies zoals de eerste versie van het ontwerp waar ik grotendeels geen heil in zag. Dit bevestigde mijn bange vermoedens dat er totaal niet naar mij geluisterd werd.
Maar tot mijn grote schrik en verbazing werden mijn vermoedens bevestigd en was het definitieve advies vrijwel ongewijzigd… Ik dacht echt dat ik in een slechte film was beland…
Gelijk heel duidelijk aangegeven dat ik het hier niet mee eens was en dat er een oplossing voor moest komen: of een herzien ontwerp of restitutie van een deel van het aanbetaalde geld. Helaas, mevrouw zag totaal het probleem niet. Oplossingen van haar kant werden ook niet aangedragen, hier moest ik het maar mee doen.
Toppunt was nog wel het ‘stalenpakket’ wat ik een dag later kreeg naar aanleiding van het definitieve ontwerp: in een treurig derdehands doosje waren 3 badkamertegeltjes in bubbelfolie naar mij opgestuurd (met het verzoek dit weer terug te sturen). We hebben het wel over een advies voor woonkamer, keuken én badkamer!
Ik had mij graag deze ellende willen besparen en dit geld willen uitgeven aan iemand die wel met feedback kan omgaan en klantvriendelijkheid + kwaliteit hoog in het vaandel heeft. Op deze manier met je klanten omgaan is echt grievend en laat een héle bittere nasmaak achter. Niet alleen heb je een enorm bedrag uitgegeven, je voelt je totaal niet gehoord of begrepen en je hebt een advies die zo de prullenbak in kan.
Zo zie je maar weer dat in dit soort beroepen, die voornamelijk door zelfstandigen worden gedaan, je in een zucht kan worden opgelicht ondanks hun mooie websites en social media… iedereen kan zich tenslotte ineens interieuradviseur noemen zonder zich druk te maken over klanttevredenheid of het leveren van kwaliteit.
Ik weet zeker dat ik ook niet de eerste ben niet dit heeft meegemaakt want ze vertelde smalend over een eerdere ontevreden klant die ‘3 kantjes’ naar haar had opgestuurd over de uitkomst van het advies. Wellicht dat ze daarom onlangs haar naam heeft veranderd van Rottzooi naar Hazel & Morris (en nu online alleen nog maar in pretentieus Engels babbelt in de wij-vorm).
Dit is een korte samenvatting van hoe teleurstellend het traject verliep met A. in het echt was het nog veel erger: niet alleen weggegooid geld maar ook voornamelijk heel frustrerend dat er naar je als opdrachtgever niet wordt geluisterd. Dit raad ik niemand aan!
-
Reactie op onderstaand verhaal: ik snap dat je nu je best doet om je stoepje schoon te vegen Annemarie maar 'too little, too late'. Als ondernemer heb je een inspanningsplicht om je opdracht naar tevredenheid van de klant af te ronden, iets wat jij volledig hebt verzaakt. Ik vind het tekenend dat je zoveel woorden nodig hebt om jezelf 'vrij te pleiten' terwijl je je naar mij toe maar alleen maar achter je voorwaarden verschool. Wanneer je geen prioriteit geeft aan klanttevredenheid maar aan je eigen portemonnee omdat je zelf zo druk bent met verbouwen, is dit de oogst die je zaait: ontevreden klanten en slechte reviews.
Ik zou het als ik jou was lekker bij stoeltjes en spiegels houden en de groetjes aan Eveline!
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Hazel & Morris
Beste Rianne,
Dank voor je uitgebreide feedback. Het spijt me oprecht om te lezen dat je ons traject zo hebt ervaren. Ik vind het erg vervelend dat het proces zoveel stress heeft opgeleverd. Als je dit tijdens het traject had aangegeven, had ik hier graag met je naar willen kijken en samen een passende oplossing gezocht. Het ontwerpen van je vakantiehuis zou immers een leuke en creatieve ervaring moeten zijn!
Tijdens het traject heb ik gemerkt dat je overwegend positief was in je reacties. Na onze eerste meeting op 25 september, waarin ik het eerste ontwerp presenteerde, schreef je bijvoorbeeld: "Zo veel leuks te zien!" en "Zo’n proces, om dit samen met jou te doen, is voor mij nieuw maar ik voel nu al de meerwaarde." Later, op 30 september, vlak voor onze laatste meeting, gaf je aan: "We zijn goed op weg voor mijn gevoel!" De kleine aanpassingen die je noemde, zoals het aanpassen van de kleur van de keukenkastjes of het toevoegen van een spiegel met verwarmingselement, heb ik zorgvuldig doorgevoerd.
Na het definitieve ontwerp veranderde de toon helaas, en ik vind het oprecht jammer dat we elkaar toen niet meer konden vinden. Als je eerder had aangegeven dat je fundamentele twijfels had over het ontwerp als geheel, had ik hier graag samen met je naar gekeken. Dit had ons de kans gegeven om tijdig een oplossing te vinden.
Ik merkte al vroeg dat het lastig voor je was om kritiek te uiten. Na meerdere pogingen om dit los te krijgen, besloot ik tijdens de laatste meeting een verhaal te vertellen over een eerdere klant die uitgebreide feedback gaf. Dit deed ik om een veilige omgeving te creëren waarin je je vrij zou voelen om je mening te delen. Dit leek te werken, want je gaf tijdens die meeting aan welke elementen nog aangepast moesten worden. Ik heb deze vervolgens zorgvuldig verwerkt in het definitieve ontwerp.
Wat betreft het stalenpakket: dit bevatte de stalen die beschikbaar waren op dat moment, zorgvuldig samengesteld met stoffen, behang en tegels die ik van over de hele wereld voor je had besteld. Aangezien je na de laatste meeting al een aantal stalen had meegenomen, bevatte het opgestuurde pakket alleen de resterende items. Als je dit pakket teleurstellend vond, had ik het fijn gevonden als je dat had aangegeven, zodat ik beter had kunnen inspelen op wat je nodig had.
Ik wil ook graag iets toelichten over de naamsverandering van mijn bedrijf. Na een periode van ziekte en een grote verhuizing voelde ik me niet langer verbonden met wat Rottzooi was. Hazel & Morris vertegenwoordigt voor mij een nieuwe start en een filosofie die mij beter past. Lezers nodig ik graag uit om dit proces te bekijken via mijn Instagram, waar ik hier open over ben geweest.
Wat betreft het gebruik van de wij-vorm: ik werk inmiddels met een klein team, bestaande uit een freelancer en een stagiair. Ik vind het belangrijk dat zij zich onderdeel voelen van Hazel & Morris, omdat dit meer is dan alleen een persoon; het is een visie en filosofie.
Tot slot over de oplossingen: je hebt nog steeds de mogelijkheid om zonder extra kosten drie praktische vragen te stellen over de uitvoering van het project, zoals afgesproken. Dit kunnen vragen zijn als: "De douche moet lager, heb je een alternatief?" of "Een product is niet meer leverbaar, kun je een vervanging aanbevelen?" of "Het plafond wordt lager, moet de sierlijst aangepast worden?" Deze vragen kunnen we op elk moment oppakken, nu of in de toekomst.
Ik hoop dat ik hiermee wat meer inzicht heb gegeven in hoe het proces is verlopen vanuit mijn kant. Ik vind het oprecht jammer dat het niet aan je verwachtingen heeft voldaan, maar ik heb steeds geprobeerd om met zorg en aandacht jouw wensen zo goed mogelijk te vertalen naar een ontwerp.
Met vriendelijke groet,
Annemarie
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.