Malheureusement, ce n'est pas par choix que j'ai cette mutuelle... Les prises en charge sont assez dérisoires... Et vraiment je suis assez abasourdie par la logique implacable de bien vouloir rembour... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Il faudrait que l'on nous renseigne sur la partie de prise en charge de la mutuelle pour une consultation chez un spécialiste qui fait des dépassements d'honoraire. A quel hauteur de % je serais rembo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un manque de communication évident ! Je me suis retrouvé sans mutuelle du jour au lendemain par manque de suivi de mon dossier.Une portabilité qui ne fonctionne plus en cas de départ en retraite? O... Voir plus
L'entreprise a répondu
Un temps beaucoup trop long dans les délais de remboursement Même pour un simple rendez-vous médecin généraliste ou spécialiste les délais de remboursement avec mon ancienne mutuelle 48h/72h la il f... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,3
Bas
139 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Sidérant … 2 semaines que je cours…
Sidérant … 2 semaines que je cours après cette mutuelle pour obtenir un remboursement . Elle refuse au motif que je pourrais avoir reçu un remboursement préalable de mon ancienne mutuelle alors que la facture date du mois de décembre lorsque j’étais affiliée à hélium. L’ancienne mutuelle n’est pas joignable pour obtenir une attestation de résiliation donc Hélium refuse de rembourser alors que je cotise . Un recours en contentieux semble s’imposer.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Richelet Meryem,
Nous comprenons votre situation ainsi que le désagrément rencontré, et nous nous en excusons.
À ce jour, deux mutuelles apparaissent encore actives sur votre dossier auprès de votre organisme social, ce qui nous oblige réglementairement à vérifier qu’aucun remboursement n’a déjà été effectué, afin d’éviter tout doublon.
Pour finaliser votre demande, il nous suffit de recevoir le certificat de radiation de votre ancienne mutuelle. Dès réception, nous pourrons procéder au remboursement.
Nous sommes encore une fois désolées pour le problème rencontré sur votre dossier.
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Un site très mal fait impossible de se…
Un site très mal fait impossible de se connecter par smartphone c’est illisible.
Pour le service vous êtes joignables mais les interlocuteurs sont incapables de répondre à aucune question.
Pour finir des tarifs purement excessifs et pas clairs. Suite à la naissance de mon fils quand j’ai demandé des tarifs on m’a transmis un tableau en me faisant croire que j’allais payer 20e de plus mais pas on m’en a débité 190 par mois pour un nouveau né donc sans dent ni lunettes…. Inutile et impossible de le sortir et de me désengagé et personne ne sait expliquer pourquoi c’est aussi cher.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis navré de lire la situation décrite dans votre commentaire et je vous prie de nous excuser.
Sachez que la satisfaction de nos clients est la priorité pour Hélium.
Je vous propose d'être recontactée dans les plus brefs délais pour faire un point sur votre situation et trouver une solution qui répondra à vos attentes.
Belle journée à vous
Votre partenaire Hélium
Mutuelle de qualité
bonnes garanties & bonne réactivité à nos questions posées.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Nadine Segui,
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite ! Nous nous efforçons continuellement de fournir des services de qualité, et votre retour positif est très apprécié.
Très belle journée à vous.
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
A fuir
Pour demander modification du contrat pour prendre l'option. Quand on appelle en mars pour prévoir le changement pour l'année suivante on me dit c'est trop tôt qu'il faut rappeler fin d'année. Je rappelle donc en octobre on me dit oui c'est ok faites la demande sur l'appli. Je le fais je donne mon IBAN pour être prélevé du supplément. Pour recevoir que finalement c'est trop tard il fallait le faire avant le 30 septembre. J'appelle pour faire part de tout ça "désolée on vous a mal renseigné mais je ne peux rien faire". Super. Je vais donc résilier. A fuir pas du tout souple ni à l'écoute.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre mécontentement.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaitant une belle journée,
Hélium vous souhaite une excellente année 2026 !
Votre partenaire Hélium
Une mutuelle avec laquelle j'ai…
Une mutuelle avec laquelle j'ai entrepris des soins dentaires pour une somme exorbitante avec avance de frais qui me garantit un remboursement partiel qui me ballade pendant des semaines et au bout du compte aucune prise en charge de leur part. Un conseil lisez bien les garanties avant de vous engager si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Michel Fages,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite des remboursements liés à votre contrat de portabilité. Conformément à la réglementation, le paiement des prestations santé dans ce cadre nécessite la présentation des justificatifs qui vous sont transmis le mois échu.
Nous comprenons que ce délai puisse occasionner un désagrément, toutefois nous devons respecter les règles prévues par le contrat de portabilité.
Nous avons répondu à votre demande le 15 décembre en vous apportant des précisions concernant votre remboursement.
Nous vous invitons à vérifier si notre message ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ou spams.
Soyez assurée que la satisfaction de nos clients reste une priorité. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années
Votre partenaire Hélium
À éviter si vous le pouvez
Malheureusement, ce n'est pas par choix que j'ai cette mutuelle...
Les prises en charge sont assez dérisoires... Et vraiment je suis assez abasourdie par la logique implacable de bien vouloir rembourser les couronnes dentaires mais pas la désinfection de la dent, ni la pose de ladite couronne ... Je vais peut-être devoir m'improviser dentiste alors...
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Isaura,
Nous comprenons votre frustration et sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Après vérification, certains actes mentionnés (comme la dépose de couronne ou d’inlay core) ne sont pas remboursés par la Sécurité sociale et ne figurent pas dans les garanties prévues par votre contrat, ce qui peut effectivement sembler complexe.
Nous savons que ces situations peuvent être difficiles et nous restons à votre disposition pour vous accompagner, vous expliquer vos garanties et vous aider à anticiper vos dépenses. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision.
Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer nos services.En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Votre partenaire Hélium
Mutuelle Helium
Mutuelle qui rembourse globalement très bien. Le traitement des dossiers est par contre un peu long.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Étienne Barré,
Merci pour votre retour positif concernant nos remboursements, cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite sur ce point.
Nous prenons note de votre remarque concernant le délai de traitement des dossiers. Sachez que nous travaillons activement à améliorer nos délais afin de vous offrir une expérience toujours plus fluide.
Merci pour votre confiance et votre compréhension.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années. Votre partenaire Hélium
Société très difficile à joindre par…
Société très difficile à joindre par téléphone, très longue à répondre par mail, je m'interroge sur le sérieux du personnel , car on me promet des choses par téléphone qui n'arrivent jamais, et en plus suite à la signature du mandat , je m'aperçoit qu'il me prélève un montant 2 fois supérieur à celui indiqué par mon contrat . Je les ai contacté et cela fait plus de 3 semaines que j'attends le remboursement .. si ce n'était pas la mutuelle obligatoire de mon travail JAMAIS je ne souscrirais chez eux..
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Allan Leplanois,
Je suis navrée de constater votre insatisfaction concernant nos services.
Après vérification, je vous confirme que nous vous avons adressé une réponse le mardi 12 décembre 2025.
Je vous invite à consulter votre boîte mail et à vérifier également vos courriers indésirables ou votre dossier spam.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Plateforme web ergonomique et complète
Plateforme web ergonomique et complète. De plus en cas de question, le support est réactif.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Arnaud Seguin,
C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre avis !
Nous avons à cœur de répondre à vos attentes et allons continuer en ce sens.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Service téléphonique/ personnel débordé…
Service téléphonique/ personnel débordé et incapable de répondre.
Gestion des demandes de remboursement catastrophique (Ne comprend pas nos demande, pas de suivi, délais astronomiques)
Les garanties sont du même niveau.
Mon souhait pour 2026 serait que l'on vous quitte !
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour ouioui,
Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant la qualité de gestion.
Nos équipes sont fortement et se mobilisent pleinement pour vous apporter satisfaction et réduire votre attente.
Il est important pour nous de pouvoir consulter précisément votre dossier pour vous apporter une réponse personnalisée.
Malheureusement, je ne dispose pas de vos coordonnées à travers cet avis, c'est pourquoi, je vous envoie une demande d'informations ce jour.
Sachez que je remonte votre expérience par téléphone auprès du responsable. Nous n'avions pas à vous répondre en ces termes et le regrettons sincèrement. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter la meilleure qualité de nos services.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
L'application mobile ne sert à rien
L'application mobile ne sert à rien, nous n'avons accès à rien d'utile dedans
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Syndie,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire.
Je prends en compte votre remarque sur la visibilité des pages de votre espace assuré, sachez que l’information est remontée au service informatique.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mawdo,
Je vous remercie sincèrement pour cette belle évaluation !
Il est important pour nous que la gestion de votre contrat santé se déroule dans les meilleures conditions, et réponde à vos attentes.
Toutes nos équipes sont à votre service, n’hésitez pas à les solliciter.
En vous souhaite de belles fêtes de fin d'années.
Votre partenaire Hélium
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Pierre Castello,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été correcte et espérons continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour nous améliorer encore.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Les devis sont validés rapidement ainsi…
Les devis sont validés rapidement ainsi que les remboursements
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Stanislas Debart,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services notamment de la réactivité de nos remboursements et de nos devis.
De notre côté, nous sommes à votre écoute et c’est avec plaisir que nous partagerons vos encouragements à nos équipes. Je vous souhaite une belle journée,
Votre partenaire Hélium
Ne prend rien en charge
Ne prend rien en charge, ostéopathe dépassement d'honoraires... pratiquement rien n'est pris en charge ou au minimum personnellement je ne recommande pas le seul medecin généraliste qui est disponible a des dépassements d'honoraires et la mutuel prend zero à charge, parcontre traitement des demandes rapide effectivement pour dire nn c'est rapide
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Mélodie Travel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la prise en charge ne réponde pas à vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les dépassements d’honoraires et certaines prestations non couvertes.
Malheureusement, Hélium n’est pas décisionnaire des tarifs pratiqués par les professionnels de santé ni des règles de remboursement définies par votre contrat. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de votre employeur afin de vérifier les garanties prévues par votre régime.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Laurence Desjardins,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous appréciiez l’efficacité, la bonne organisation et la rapidité de traitement de nos dossiers.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer dans cette voie.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Très bonne réactivité lorsque nous…
Très bonne réactivité lorsque nous avons des demandes néanmoins j’accuse une faible prise en charge des frais de santé.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Céline Maes,
Merci pour votre retour concernant la réactivité de nos équipes.
En ce qui concerne la prise en charge de vos soins, malheureusement Hélium n’est pas décisionnaire sur ces aspects. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre service RH ou de votre employeur afin de leur en faire part.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Votre partenaire Hélium
Réactif et présent
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Corinne Keuter,
Merci pour votre avis !
Nous sommes heureux de savoir que notre réactivité répond à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Votre partenaire Hélium
Bien sauf pour nutritionniste
Bien sauf pour nutritionniste. Pas remboursé
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour Sandrine Judde,
Je tiens à vous remercier pour votre commentaire. Concernant le remboursements de vos soins, nous comprenons votre préoccupation.
Toutefois, cette gestion dépend directement de votre employeur, notamment dans le cadre d’un contrat collectif. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de votre service RH pour toute question relative à ce sujet. Helium n’est pas décisionnaire sur ce point.
Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions ou besoins.
Bonne journée Votre partenaire Hélium
Réactivité des appels
Je trouve que au niveau des appels, les personnes que j’ai eu sont très réactives et prennent bien en compte la raison de l’appel tout en proposant la meilleure solution qui pour ma part à toujours résolu mon problème ! Je suis vraiment satisfaite d’avoir hélium en complémentaire et j’espère que le service continuera d’être aussi réactif !
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hélium - Assurances et services santé et prévoyance
Bonjour maeva,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif ! Je suis ravie d’apprendre que nos équipes ont su répondre rapidement à vos appels et vous proposer des solutions efficaces.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à mettre tout en œuvre pour maintenir ce niveau de réactivité et de qualité.
Merci de votre confiance, très belle journée à vous.
Votre partenaire Hélium
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