HelpDocs Avis 2

Gute Software, top support. Nach sehr intensivem Vergleich verschiedener Hilfesoftware, sind wir endlich von Intercom auf Helpdocs umgestiegen (nur mit der Help-Center Part; nicht mit Intercom als Chatbot...)
-> super-schnelle Suche mit live-results
-> besserer Multilanguage support
-> custom css, javascript, themes...
-> intuitives und einfaches Interface
-> gute Integrationen

Und vor Allem: Support meldet sich nach Minuten zurück. Preislich absolut fair.

Eine schlichte Knowledge-Base Software, die sehr einfach in der Handhabung ist.

Doch der Support ist sehr schlecht.
Es wird bei den Preisen ein Rabatt-Code Feld angezeigt, welches nach Anfrage jedoch demnächst entfernt wird, da es ja keine Rabatte gibt.

Also sagte mir den Support-Mitarbeiter, dass ich doch zu einer Konkurrenz gehen soll, wenn ich es billiger haben will.

Folgendes war die Antwort des CEO's:
"You'll wanna check out our competitors if you want a lower price. We're much more likely to increase prices than decrease them 😊"

Ich würde keinem raten zu Helpdocs zu gehen, da sie in Zukunft die Preise wohl steigern wollen und der Support auch nicht wirklich hilfsbereit ist, wenn es darum geht, Helpdocs Rabatte zu bekommen.

Ich würde euch raten, wie auch der Chef es gesagt hat, zu einem anderen Anbieter zu gehen.

Beispielsweise hat Intercom eine Ähnliche Lösung für 49€ / Monat, was auch sehr teuer ist, jedoch der Support dort exzellent ist und sie nicht einfach sagen, dass sie vorhaben, die Preise zu steigern.