Helsefreak Avis 

Réponse de Helsefreak

12 mars 2026

Hei Margarita,

Beklager at du har opplevd dette. Ordren din har dessverre blitt forsinket fordi vi har ventet inn varen fra leverandør, og vi ser også at oppfølgingen fra vår side ikke har vært god nok.

Vi ønsker veldig gjerne å rydde opp i saken så raskt som mulig. Ta kontakt med oss på e-post med ordrenummer, så sørger vi for en rask avklaring enten du ønsker varen tilsendt eller pengene refundert.

Beklager igjen for opplevelsen.

Vennlig hilsen
Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

11 sept. 2025

Hei Lise,

Jeg beklager virkelig at opplevelsen din hos oss ble så skuffende. Normalt sender vi varer ut innen 1–2 dager, men i ditt tilfelle tok det to uker før vi fikk sendt første del av bestillingen. Det forstår vi godt at oppleves som altfor lang ventetid.

Resten av varene ble stående på vent i en stille sommerperiode, og det skulle selvsagt vært håndtert bedre og med tydeligere oppfølging underveis. Da vi ikke klarte å levere alt, ble beløpet for de manglende varene refundert i slutten av august.

Vi har nå strammet inn rutinene våre slik at kunder får raskere beskjed og refusjon hvis varer ikke kan leveres. Jeg setter pris på at du deler erfaringen din – den hjelper oss å bli bedre.

Vennlig hilsen
Ketil/Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

11 sept. 2025

Hi Dominika,

I’m truly sorry for your experience and that your order did not arrive as it should. From our records, part of your order was shipped, and we reached out twice in November 2024 asking you to confirm delivery of the remaining items. Since we never received a reply, it seems this has unfortunately not been resolved.

Of course, we will refund any products you did not receive. Please contact us directly at kundeservice@helsefreak.no
with your order number so we can take care of this immediately.

We are a small independent store and definitely not a scam – but in this case, we clearly failed to give you the service you should expect. I sincerely apologize for the frustration this has caused.

Best regards,
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

11 sept. 2025

Hei Lars Torstein,

Jeg beklager virkelig opplevelsen din. Jeg ser i våre systemer at bestillingen din ble sendt med Helthjem dagen etter at vi mottok den. Dessverre manglet noen av varene. Da vi ble klar over dette, refunderte vi umiddelbart 396,90 kr via Klarna den 12. september 2024.

Dersom refusjonen ikke er synlig hos deg, ta gjerne kontakt med oss direkte på kundeservice@helsefreak.no, så sender vi dokumentasjon og hjelper deg med å finne tilbakebetalingen hos Klarna.

Vi er en liten, uavhengig nettbutikk – og absolutt ingen “svindel”. Men jeg forstår at du opplevde det slik når kommunikasjonen vår ikke har vært god nok, og jeg beklager frustrasjonen dette har skapt.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

11 sept. 2025

Hei Åge,

Jeg beklager virkelig situasjonen rundt bestillingen din. Du bestilte en Yogi Tea Julekalender i oktober 2024, men vi gikk dessverre tom for varen før jul. Derfor ble ordren kansellert 26. oktober, og vi refunderte hele beløpet på 258 kr via Klarna samme dag.

Jeg forstår at manglende svar fra oss gjorde opplevelsen frustrerende, men jeg vil understreke at vi selvfølgelig ikke driver med svindel. Vi er en liten, uavhengig nettbutikk, og her var problemet utsolgt vare kombinert med for dårlig kommunikasjon fra vår side.

Vi har strammet inn rutinene våre for lagerstyring og kundekontakt, slik at dette ikke skal skje igjen.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

12 sept. 2025

Hei Elisabeth,

Jeg beklager å høre at du hadde en negativ opplevelse med oss. Jeg finner dessverre ikke igjen bestillingen din ut fra opplysningene her på Trustpilot, men vi vil gjerne undersøke nærmere og se hva som kan ha skjedd.

Kan du ta kontakt med oss direkte på kundeservice@helsefreak.no
og oppgi ordrenummer, så skal vi se på saken med en gang?

Vi er en liten, uavhengig nettbutikk, og det er viktig for oss å rydde opp når noe går galt.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

12 sept. 2025

Hei Kirsten,

Tusen takk for at du deler både det positive og det negative. Jeg beklager virkelig at bestillingen din fra mars 2024 ikke ble komplett levert, og at vi ikke fulgte opp godt nok med informasjon og ettersending. Det er ikke slik vi ønsker at noen kunder skal oppleve oss.

Jeg setter stor pris på at du nevner at du tidligere har vært fornøyd med service hos oss. Vi jobber med å stramme inn rutinene våre nettopp for å sikre at slike situasjoner ikke skjer igjen.

Om du fortsatt mangler varer, ta gjerne kontakt med oss direkte på kundeservice@helsefreak.no, så finner vi en løsning.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

12 sept. 2025

Hei Arild,

Jeg beklager at bestillingen din ble forsinket – det skal selvfølgelig ikke skje. Jeg har sjekket opp, og jeg finner en ordre på litt over 2000 kr i samme periode som din, som ble levert etter noe ventetid. Jeg antar det er denne det gjelder.

Jeg forstår godt at forsinkelsen og manglende svar fra oss skapte frustrasjon. Men jeg vil understreke at varene ble levert, og at vi selvsagt ikke driver med svindel. Vi er en liten, uavhengig nettbutikk, og her sviktet vi på kommunikasjon og leveringstid – ikke på å levere det du hadde betalt for.

Vi jobber med å stramme inn rutinene våre, slik at slike tilfeller ikke skjer igjen.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

12 sept. 2025

Hei Torgrim,

Jeg beklager virkelig det som skjedde med bestillingen din i november 2023. Du har helt rett – her skjedde det en glipp hos oss, og ordren ble aldri sendt ut. Som du skriver, ble saken løst gjennom Klarna i desember, men det er selvfølgelig ikke godt nok fra vår side.

At dette skjedde midt i julerushet er en forklaring, men ingen unnskyldning. Jeg vil understreke at det selvsagt ikke var svindel, men en feil som vi tar fullt ansvar for.

Vi er en liten nettbutikk, og på den tiden hadde vi for svake rutiner rundt oppfølging. Siden den gang har vi strammet inn systemene våre, slik at lignende situasjoner ikke skal oppstå igjen.

Beklager igjen for opplevelsen.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

12 sept. 2025

Hei,

Tusen takk for at du deler erfaringene dine – både de gode og de mindre gode. Jeg beklager virkelig at du i august 2023 opplevde problemer med levering og at du ikke fikk svar fra oss, til tross for flere henvendelser. Det er helt forståelig at det var frustrerende.

Jeg setter pris på at du nevner at du tidligere har vært fornøyd med oss. Dette var en periode der vi hadde for svake rutiner for kundeservice, og det førte til at vi ikke fulgte opp godt nok. Det er selvsagt ikke slik vi ønsker å ha det, og vi har siden forbedret systemene våre slik at vi kan svare raskere og mer pålitelig.

Beklager igjen for opplevelsen, og takk for at du tidligere har valgt å handle hos oss.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no

Réponse de Helsefreak

12 sept. 2025

Hei,

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det betyr mye for oss å høre at du er fornøyd både med produktene og leveringen.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse – det gir oss motivasjon til å fortsette å forbedre oss.

Vennlig hilsen
Ketil / Helsefreak.no