Hertz Avis 54

Impossible à contacter. Aucune assistance téléphonique. Après 20 appels , toujours pas de réponse. Commercialement, une catastrophe. Sans doute une entreprise en déclin.

Incroyable! Voiture sale à l'extérieur et à l'intérieur. Mais comme dans le parking de l'aeroport il y a peu de lumière, vous ne vous en rendez pas compte! Pas de description de l'état du véhicule: le mien était griffé de partout. Personne lors de la remise du véhicule. Deux semaines plus tard on débite votre carte de crédit et il est impossible de savoir pourquoi! Le site de Hertz ne donne aucun numero de téléphone, l'envoi de message au service clientèle ne fonctionne pas, impossible de télécharger la facture ... J'ai jamais vu cà!!! Impossible de faire pire.

1 étoile pour pouvoir écrire la pire expérience de location de voiture de toute ma vie , j'ai déjà commencé par ramer pour parvenir à les joindre avant même de débuter la location mais réservation déjà faite je n'ai pas voulu annuler gran mal m'en a pris . Déjà à la remise des clés un vrai parcours du combattant pour les trouver leur guichets étant ds le parking de l'aéroport et non à la sortie des vols comme les autres .
Bref le lendemain de la location j'ai eu un accident et suis immobilisée donc plus possible de bouger le véhicule j'ai essayé à toute heure de les joindre pour le faire retirer mais impossible qd j'y arrive enfin on me dit que c'est impossible et je dois la faire transporter moi même a mes frais à l'aéroport (+-700€) ou peut-être qu'ils enverrons un chauffeur mais à mes frais et sans donner de prix et si la voiture doit rester plus de jours après la fin de ma location je devrais les régler .
Une horreur !!! Les documents légaux n'ont aucun effet .
J'ai essayer de contacter d'autres agences à mes alentours mais où il ne décrochent pas ou alors désagréables au possible .
SOLUTION = AUCUNE
Je ne les conseillerais jamais

Grosse arnaque, ça fait deux fois qu'on me fait payer des choses que je n'ai pas causées (l'an dernier frais nettoyage - après un mois de location, je suis sensée vous laver la voiture? Ça va? - et amande pour avoir fumé en voiture - je ne fume pas, personne ne fume dans ma famille, j'aurais pu le faire documenter par mon médecin mais le 'customer service' n'en avait rien à faire et a préféré me faire payer leur propre manque de nettoyage entre un utilisateur et l'autre), cette fois c'est des dégats sur deux jantes (diamétralement opposées, apparemment j'ai passé le weekend à faire du rodeo), je n'ai strictenent rien touché mais j'ai eu la mauvaise idée de ne pas faire de videos avant de partir donc je ne pouvais pas me défendre. Vraiment un comportement à la limite de la légalité. Plus jamais je ne louerai chez eux, ce n'est pas une entreprise sérieuse.

Je vous déconseille strictement de réserver chez Hertz car 2 semaines après ma location ils m’ont débité 12,48€ sans raison car ils avaient gardé mes données bancaires! Impossible de les joindre par téléphone! Je leur envoyé un long mail et s’il ne me répondent pas je porte plainte car j’ai tout mon temps!

Avis sur hertz charleroi Aeroport
Tout s'est bien déroulé jusqu'au lendemain du retour.
Petit mail de l'agence : Nous avons été accusés d’une rayure qui n’avait pas été faite par nous. Les photos fournies par l’agence sont non concluantes et ne prouvent en aucun cas qu’il s’agissait bien du véhicule loué. Frais d'immobilisation ???
👉 Une expérience totalement injuste et malhonnête.
⚠️ Agence à fuir absolument !

Ce sont des voleurs. C’est une honte. Ils m’ont facturé 192,18€ alors que j’avais validé uniquement le paiement sur carjet de 97€. Ils m’ont facturé deux jours au lieu de un jour et une assurance très chère en prenant la somme sur mon emprunte carte bancaire alors que j’avais déjà payé sur internet.
Les employés sont des voleurs et l’entreprise cautionne. J’ai fait des réclamations mais en vain.
Hertz voleur !!
A fuir !!!

J ai loué ma voiture chez Hertz via une plate-forme de location. A l aéroport, l'empreinte de ma carte bancaire à été prise pour la garantie. Je rends la voiture dans les temps et les conditions. J'ai été débité de la location alors qu'elle avait été préalablement payée. J'en informé Hertz ainsi que la plateforme. Tout le monde fait la sourde oreille et personne ne veut me rembourser. Au final j'ai payé ma location à double meme apres de nombreux mails d'explications. Et même pas un geste commercial alors que la plateforme l a fait sur lassurance payee aussi à double. Je trouve c'est incorrect de la part du loueur de voiture ! Plus jamais chez Hertz !

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Hertz à l'aéroport de Zaventem (Réservation n° 795259094). Dès la prise en charge du véhicule, des alertes critiques étaient présentes sur le tableau de bord, notamment concernant la pression des pneus et un entretien à réaliser sous 600 km. J'ai pris des photos de ces alertes immédiatement, ce qui prouve que le véhicule n'était pas en bon état de fonctionnement lors de sa remise.

Malgré ces problèmes de sécurité évidents, j'ai été injustement facturée 299,49 € après avoir rendu le véhicule. J'ai contacté Hertz et Rentalcars.com immédiatement après l'incident, fournissant toutes les informations et preuves nécessaires, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ni résolution de la part de ces deux entreprises.

La négligence dans la préparation du véhicule et la gestion de cette situation par Hertz et Rentalcars.com est inacceptable. Le stress et la frustration engendrés par cette expérience sont considérables. Je recommande vivement aux futurs clients de vérifier minutieusement l'état des véhicules avant de les accepter et de faire preuve de prudence avec ces entreprises en matière de service client et de traitement des réclamations.

J'espère que cette situation sera examinée sérieusement et que des mesures seront prises pour éviter de telles expériences pour d'autres clients.

Je viens de faire la même triste expérience qu’Ifakat Yuna à l’aéroport de Bruxelles.
Je n’en rajoute pas mais je donne un conseil :
Agence Hertz: À fuir!
Les employés sont malhonnêtes.

Si je pouvais mettre zéro, je mettrai sans hésiter pour cette agence hertz À éviter absolument, je voulais tes conseils et vous facture des frais de n’importe quoi. Une rayure qui fait moins d’un centimètre m’a été facturé plus de 500 € plus un plein D’essence alors que le plein était fait et des frais imaginaire ont été rajoutés. Ça fait des années que je loue des voitures, l’aéroport aéroport. C’est la première fois que je tombe sur une agence aussi minable d’escroc. On vous annonce 300 € et on vous facture 500 €, fuient absolument cette agence hertz.

Autant la location s'est bien passée et la voiture était très bien, autant je suis très déçue par le manque d'honnêteté et l'abus dans l'application de leurs tarifs pour les assurances offertes. Très déçue par le service après-vente également.
Très simplement, Hertz n'applique pas leurs tarifs annoncés dans leurs conditions générales. Ils m'ont facturé 150€ de plus que ce qu'annoncent leurs propres tarifs. Une erreur peut arriver. Mais le service après-vente refuse de donner suite et d'appliquer le prix correct, avec comme seule explication "nos conditions générales stipulent que les prix sont inclinables et modifiables de temps à autre". En réalité, ils n'ont pas modifié leurs prix qui sont toujours à ce jour identiques. Simplement, ils vous facturent le montant le plus élevé pour l'assurance, alors que selon leurs conditions générales, vous entrez dans une catégorie plus avantageuse. Bien entendu, une fois que vous avez été débité, il est facile de ne pas donner suite à votre demande.
Conclusion : malhonnêteté, abus de confiance, à tout le moins. Je ne sais pas si on peut aller jusqu'à parler de vol... mais facturer 150€ injustement, on n'en est pas loin.

Merci à Samir pour son professionnalisme ! (Agence gare du midi de Bruxelles)
Location parfaite, du début à la fin.

Nous avons obtenus le service attendu, mais nous aurions préféré avoir un peu plus d'attention. A tres vite !