HertzcorseAvis 

Bonjour,
Nous avons réservé une 3008 ou équivalent boite manuelle, il nous est imposé une C3 Aircross électrique automatique comme aux clients présents ce jour avec une carte de recharge à payer sur place de 57€. 4 adultes avec bagages qui ne rentrent pas tous dans le coffre, autonomie stressante, borne de recharge en panne, temps de recharge en plein soleil inacceptable...la borne fait 150kw mais la voiture accepte au maximum 100kw mais dans la réalité c'est plutôt moins de 30kw/h. Pas de notice, pas d'explication... Si comme moi nous avez vécu cette mésaventure sachet que vous êtes en droit de réclamer un remboursement partiel de votre location.
• Article 1217 du Code civil : sanctions de l'inexécution contractuelle.
• Article 1223 du Code civil : réduction du prix en cas d'exécution imparfaite acceptée par le client.
• Article 1231-1 du Code civil : indemnisation du préjudice résultant de la mauvaise exécution du contrat.
Si Hertz refuse ou propose une somme dérisoire, l'étape suivante est la saisine du médiateur de la consommation compétent pour Hertz après une réclamation écrite restée sans solution.

Suite à une réservation effectuée à l’avance auprès de Hertz à Calvi pour un véhicule familial thermique, nous avons eu la mauvaise surprise, à notre arrivée, d’apprendre que l’agence (franchisée) ne disposait en réalité que de véhicules électriques.

Autre point problématique : la carte Hertz et les avantages associés ne sont pas acceptés par ce franchisé, ce qui n’était pas clairement indiqué lors de la réservation.

Nous avons donc été contraints d’accepter un déclassement et de repartir avec une Renault Zoé. Carte de recharge offerte, cool, l'expérience aurait pu être intéressante, mais malheureusement le véhicule est tombé en panne après une demi-journée d’utilisation (« panne critique électrique»). Nous avons dû retourner à Calvi pour un échange de véhicule.

Certes, les frais de dépannage et de remorquage nous ont été offerts, mais cela reste le minimum face aux désagréments subis. Attention au frais d'assurance supplémentaire, vos cartes de paiement peuvent se substituer à l'assurance proposée au comptoir, renseignez vous.

Concernant le choix du tout électrique : cela peut être une bonne idée sur le papier, notamment pour l’environnement. Toutefois, encore faut-il disposer d’un réseau de bornes de recharge suffisant. Hors saison, cela reste gérable, mais en période estivale (juillet/août), cela risque de devenir beaucoup plus compliqué. (Disponibilité, hors service...)

Enfin, l’impact écologique est à relativiser lorsqu’on connaît la part d’électricité produite à partir de centrales thermiques sur l’île.

En résumé : manque de transparence, non-respect de la réservation initiale, et expérience client très décevante, malgré des salariés très sympathique.

Location du 1er véhicule sur Ajaccio une Zoé le comptoir me certifié 400kms avec la charge,en montant dans le véhicule avec 99% de charge 376kms,le comptoir me certifié que tout les hôtel sont équipés de bornes j'en fait 4 en 1 semaine de déplacement pro du best western Ajaccio,puis Porto vecchio jusqu'à chez Walters à lucciana pas une borne...inadmissible.
2 ème déplacement Calvi le comptoir me dit je vous fait plaisir avec une Reanult 5 (quel plaisir) idem 400kms avec la charge je quitte le dépôt je fais 800m l'afficheur annonce 276kms...
Messieurs et mesdames HERTZ arrêtez de prendre vos clients pour des jambons SVP.
0 POINTÉ HERTZ NUL A TOUT LES NIVEAUX

Réservation effectuée via Agence GoVoyages Cars le 3/06/21 chez Hertz en Corse (Aéroport de Clavi) pour un véhicule boîte manuelle ( = voiture avec carburant : gasoil ou essence) concernant un voyage du 4/09/21 à 10h45 au 10/09/21 à 5h00 inclus.
Le débit de la réservation est effectué le 3/06/21 sur mon compte bancaire (275€ pour HERTZ et 76,02€ pour l'assurance AXA = 351,02€).

A l'arrivée le 4/9, 1h15 d'attente en bord de route (sans trottoir et plein soleil), 12h30 arrivée au guichet, la guichetière m'informe qu'il n'y a que des voitures électriques !
Je l'informe que ma réservation concerne un véhicule à carburant. Mais rien n'est possible sauf un refus de location engendrant une annulation de 50€.

Appel effectué à GoVoyages Cars pour leur exposer la situation. L'interlocuteur de GoVoyages Cars m'explique que je suis en droit de refuser la réservation car elle n'est pas conforme à la commande et que je peux aller chez une autre agence afin d'effectuer une nouvelle location de voitures pourvu qu'elle soit dans les mêmes critères que la 1ère.

C'est ce qui a été fait. Location chez EUROPCAR Aéroport de Calvi avec une voiture essence.

Depuis, je suis dans l'attente d'une étude de mon dossier chez GoVoyages Cars pour essayer de me faire rembourser la 1ère location qui a été refusée.
En date du 8/10/21, toujours rien !