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Mangelhaftes Produkt, kein Entgegenkommen des Kundenservice

Wir haben die sehr hochpreisige Hoppstar Artist (130€) unserer Tochter zu Weihnachten geschenkt. Kürzlich ist sie einmal aus Kinderhöhe gefallen, das Display ist leider komplett defekt und damit die Kamera nicht mehr nutzbar. Ich habe mich an den Kundenservice bezüglich Austausch eines Displays gewendet. Leider geht das nicht, ein Austausch auf Kulanz lehnt das Unternehmen ab, bietet lediglich einen Rabatt für einen Neukauf an. Nachdem ich nochmal nachgefragt habe, ob nicht doch eine faire kulanzregelung gefunden werden kann, bekomme ich keine Antwort mehr. Ich bin enttäuscht von der Qualität der Kamera (einen Sturz sollte eine Kinderkamera aus weniger als 1 Meter Höhe, die sogar mit ihrer Robustheit wirbt, wohl aushalten können) als sich der Reaktion des Kundenservice. Schade! Für uns leider sehr viel Geld für die Tonne.

20 octobre 2026
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