HORMANN Avis 38

A fuir pas de SAV une honte commendez sur Temu vous aurez plus de change d’avoir un service après vente

Panneau bas abimé en reculant avec un poids lourd. Très compliqué de rouvrir un compte alors que je l'avais achetée et posée en 2018. Photos de chaque pièces a changer envoyées au S.A.V HORMANN plus ma facture d'origine. 1 mois et une semaine pour recevoir les pièces après commande. Il manque 2 charnières (qui pourtant faisaient partie des photos envoyée. Donc c'est reparti pour une nouvelle commande. On me dit 4 à 5 jours pour recevoir celles ci. 8 jours après toujours rien... au téléphone on m'indique qu'elle n'a pas de numéro de suivi qu'elle contacte l'usine... A suivre 1 mois et 15 jours que je ne peux pas rentrer dans mon atelier.

Je souhaitais remplacer un panneau sur une porte sectionnelle LPU40, j'ai envoyé deux mails sur l'adresse de contact, je n'ai jamais reçu de réponse. De ce fait je les ai contacté par téléphone, l'interlocuteur m'a renvoyé vers un distributeur sans chercher à connaitre ma demande car j'étais un "particulier". Je me suis adressé à un distributeur local qui ma informer que le modèle n'éxistait plus, je devais la remplacer pour un coût de 1900€.
Conclusion : HORMANN n'assure pas le suivi de ces produits et possède un service client inexistant.

Etant tres satisfait de notre porte de garage ,malgre un montage tres attendu
la nous voulions faire un entretien dessus un joint a changer une telecommande et une revision de cette porte ;un devis a ete fait par H2D CAEN Acompte demande que nous avons verse de cela trois mois et toujours rien ,lorsque nous demandons des renseignements on nous repons que c est la societe HORMANN QUI N ENVOIE PAS DE PIECES VRAI OU PAS VRAI?????

Avis du 23/10/2025
HÖRMANN France est une entreprise qui a un beau site internet, un nom qui sonne bien germanique, gage pour le Français moyen de qualité "à l'Allemande" mais cela s'arrête là. Autrement dit, du vent !
Ils font des "promotions" en ligne sur les portes de garage sectionnelles et vous soumettez votre demande de devis avec les prix promotionnels.
Immédiatement, vous recevez un accusé-réception sur votre boîte mail vous précisant que vous allez être recontacté dans les meilleurs délais par l'installateur local le plus proche pour déterminer le prix de la pose. Les jours passent et le silence devient assourdissant. Des fantômes !
Pour en avoir le coeur net, j'ai écrit au siège à SENS et à la Direction Régionale Sud-Ouest (Le Passage 47). Silence total. Conclusion, passez votre chemin, braves gens. HÖRMANN France, c'est un nom, une vitrine internet et ...........du vent. Pas sérieux tout cela.
Le 30/11/2025 (soit 22 jours plus tard), j'ai enfin reçu une proposition de devis d'une entreprise locale qui n'est pas officiellement référencée comme installateur agréé HÖRMANN France. Le devis comportait une erreur sur la motorisation que je souhaitais initialement.
J'ai donc décliné l'offre qui m'avait été transmise très tardivement, la confiance envers HÖRMANN France n'existant plus.

Gérant d'une entreprise de serrurerie nous posons des portails et rideaux métalliques depuis 25 ans, pose cette semaine d'un portail sectionnel Horman motorisé ,un panneau abîmé ,motorisation très compliquée notice ultra compliquée, dysfonctionnement d'un clignotant difficultés pour régler l'arrêt des cellules de sûretés appel à la hotline qui nous gentiment envoyé bouler ... obligé de venir à 2 techniciens pour enfin le faire fonctionner Jamais plus je ne poserai de portail Horman

Suite de mon avis du 18 mars et réponse de Hormann le 24 mars. Ma porte de garage est toujours en panne, aucune nouvelle que ce soit du côté du poseur ou de celui du fabricant. Une porte enroulable électrique que je dois manipuler manuellement me demande un gros effort mais personne ne semble se soucier des problèmes.

Porte de garage automatique impossible à nettoyer. Réf RAL 9016.Aucun produit ou éponge ne marche. Le revendeur m’a conseillé de la faire repeindre chez un carrossier. Une blague pour une porte à 4500 EUROS. Les piles du digicode ne fonctionnent plus. Impossible de l’ouvrir. Aucun numéro gratuit pour contacter la marque. Ils revoient sur l’installateur, qui lui, renvoie sur... pas de solution. Je déconseille cette entreprise fortement. Aucun service à attendre. Question pub, ils sont fort. C’est tout.

Achat porte HORMANN le 24 10 2024, chez Automatic center, reçue endommagée, et remplacée par Hormann et expédiée à Automatic center qui a ouvert le colis et y a prélevé le cadre de la porte et la poignée.
L'ensemble ré-emballé et ré-expédié avec du carton scotché et les cales en polystyrène qui d'origine soutenaient la porte avec son cadre.
J'ai reçu la première porte emballée de cette manière avec le cadre. Je suis donc très surprise d'avoir attendu jusque au17 03 2025 pour recevoir une deuxième porte également endommagée et dépouillée de son cadre, pour lequel Automatic center m'avait assurée que la porte serait complète car elle est sur mesure et la porte ne rentrait pas forcément dans un autre cadre.
Je ne pense pas que Hormann se serait permis de m'envoyer une porte dans cet état et incomplète .Je déconseille vivement d'acheter chez Automatic center car j'ai eté victime de malhonnêteté.
J'espère toutefois que Hormann se rapprochera de ce distributeur et remédiera au problème en me remboursant le porte intégralement payée ou en m'expédiant une porte complète à mon adresse.
Merci par avance.

Bonjour, notre portail Hörmann est tombé en panne début février (rupture du ressort de rappel). Notre installateur a commandé le ressort de rappel auprès du service après vente d'Hörmann immédiatement. On lui a indiqué une date de livraison pour le début de la semaine 9 soit à partir du 24 février... Nous le 10 mars, début de la semaine 11, et Hörmann n'a toujours pas livré le ressort de rappel et nous sommes sans portail alors que nous sommes des professionnels et que les livraisons de nos fournisseurs ne peuvent plus être assurés... Plus jamais, nous n'achèterons de portail de la marque Hörmann qui se moque de ses clients.

Des portes de garages de très bonnes qualités.
Facile à installer
Une large gamme de produits.
Un rapport qualité prix au top

Porte arrivée en retard de 1 mois avc un panneau defoncer et manque une partie de la commande

Mon expérience avec ce fabricant :
suite à une livraison qui a pris plus de 4 mois, me voici empêtrer avec une pièce abimée.
La pièce, un des panneaux, était correctement emballée, prise entre plusieurs autres panneaux. De fait, c'est clairement un souci à l'usine dont il est question.

Malgré cela, Hormann renvoie vers le transporteur et le magasin (C***a).
Le revendeur se cache derrière la signature du bon de livraison, Hormann se cache derrière les cascades de responsabilités juridiques.

Belle mentalité, belle boite...
Je déconseille fortement cette société dont le SAV est totalement absente.

plus jamais.

on a acheté une clé et juste impossible de l'installer.
L'application est très mal faite et impossible de joins le SAV, ne répond pas aux mails et pas de numéro de téléphone, c'est hallucinant de voir un tel service, et une application aussi nulle!!! On déconseille plus que vivement!

Y a t'il un service client chez Hörmann ? je commence à douter de la Deutsche Qualität !!!
Je possède une porte de garage motorisée équipée d'un clavier sans fil Hormann type FCT3-868-BS. (installé en 2018)
Le digicode a cessé de fonctionner subitement du jour au lendemain - impossible d'allumer le boîtier.
J'ai changé les 4 piles mais toujours rien y compris après réinitialisation du boitier avec la touche "0"
Je précise que le boitier à été installé dans les règles de l'art sous abri, bien qu'il soit IP55. Aucune dégradation visible.
Déjà 3 messages adressés au SAV et RIEN... aucune réponse!!!
Le comble de comble : Le produit successeur FCT3-1BS est seulement IP44 pour une installation en extérieur !!!
Franchement, c'est pas sérieux...😡
P.S. Ne me demandez pas de contacter mon installateur, il n'est pas responsable de la défaillance matérielle. Il a d’ailleurs fait faillite suite a tous les problèmes qu'il a eu avec Hormann!!

Suite à un dysfonctionnement de ma motorisation de porte de garage, j'ai essayé de rentrer en contact avec le sav, j'ai adressé 3 messages en 1 semaine afin de recevoir à minima les coordonnées d'un professionnel pouvant me dépanner sur ma région...RIEN, aucune réponse.
Ce n'est pas du tout sérieux, ....dans l'industrie il est coutume de dire que la qualité du sav et à l'image de celle de son entreprise....ici cela en dit long !

Equipement électrique sans protection, pas de fusible en cas de problème, comme ça, ça crame et on rachète une autre marque. C'est une grosse arnaque !!

Arnaque, j’achète le module Bluetooth pour faire fonctionner la porte, et une fois installé, il faut payer des supplémentaires pour faire fonctionner la porte avec bluetooth. à 120€ le module, il n'y a qu'une clé virtuelle. Scandaleux, c'est du vol.
Suite à votre réponse, j’ai contacté vos services qui ne m’ont apporté aucune solution.

Extrêmement déçu.

Mon moteur du portail est tombé en panne, le code erreur indique qu’il faut changer le moteur.
J’ai contacté Hörmann qui m’indique qu’il faut passer par un revendeur.
-J’en contact un premier qui veux m’envoyer à mes frais un commercial.
-J’en contact un second qui m’indique ne pas avoir les prix qu’il faut demander à un commercial le prix, et qu’il me recontacterons le cas échéant (cela fais 2 semaines que j’attend un retour)
-J’en contact un 3ème qui de demande de faire ma demande par mail (toujours pas de retour).

Nous sommes en train de nous demander s’il nous serait pas plus simple de changer directement tout le système, même si peu écologique nous aurons enfin un portail qui fonctionne.
Bien entendu… si le silence d’Hörmann persiste nous nous dirigeons vers une marque qui accompagne leur client lorsqu’ils ont besoin de racheter une pièce en panne!