Hostels.com Avis 1 542

Nul, décevant, première et dernière fois...

Me trouvant à Davao, Philippines, j'ai souhaité effectuer une réservation pour un weekend sur l'île de Samal, réservation effectuée le vendredi soit la veille, une fois l'hôtel réservé qu'elle ne fut pas ma surprise (mauvaise) de recevoir un mail me demandant de devoir remplir un dossier à transmettre à l'hôtel au moins 3 jours avant sous peine de ne pas pouvoir être accepté là bas, chose qui n'était précisé lors de la réservation qui bien sûr n'était pas remboursable......
Ça fait donc la 4 ème fois que je les recontacte en leur expliquant la situation mais pour l'instant rien n'est fait ils disent qu'ils essaient contacter l'hôtel pour obtenir un remboursement mais jusque là rien n'avance, de plus on me dit que je serai recontacter sous 72 heures mais rien n'est fait ce qui me force à les recontacter à chaque fois.
Bref première et dernière fois que j'utilise ce site pour effectuer une réservation, mauvaise surprise au final et service client déplorable .......

Inacceptable service client !
Il suffit d'une seconde d'inattention : nous avons eu le malheur de nous tromper de date pour une nuit dans l'organisation d'un voyage en Irlande.
A peine avions-nous cliqué que nous avons compris notre erreur et contacté le B&B pour faire une modification. Commerçante, la gérante a accédé à notre demande en nous disant qu'elle n'avait pas de chambre de libre pour le jour de notre arrivée à Belfast, mais que nous pourrions obtenir un remboursement via le service client de Hostel.com.
Une heure d'argumentations acharnées a commencé. Avec John. Juste John. Il a par deux fois contacté la gérante, nous affirmant que celle-ci refusait toute modification ou remboursement.
Nous ne pouvions pas raccrocher pour rappeler la gérante du B&B, nous n'aurions jamais retrouvé John dans les enfers du service client.
Il a refusé de nous rembourser ou de transférer le montant payé à un autre établissement qui aurait eu une chambre libre pour la nuit que nous devions passer à Belfast.
Que dire de plus ? Nous sous sentons volés, à juste titre, je le pense.
Pas de nom de famille ni de ligne directe, pour John et son anglais fast and furious, bien sûr.
J'ajoute que c'est la première fois que j'émets un avis sur une entreprise et je vous déconseille de toutes mes forces d'utiliser ses services.

Pour la petite histoire, la gérante du B&B nous propose de passer la nuit dans un grenier aménagé qui sera libre, je vous recommande cette gentille dame. Elle possède le Greenmount B&B.

Les descriptions sur le site internet décrivaient bien les endroits, pas de mauvaises surprises en arrivant!

Satisfaite jusqu'à maintenant :)

Réservation simple, informations claires, aucun problème rencontré.

très bien. Fiable, pas de mauvaise surprise.

que ce soit à Venice, à Monterey ou Big Island, je n'ai jamais été déçu; je recommande Seaside Hostel à Waikiki, Pineapple House à Pahoa, entre autres
merci pour votre accueil

Si un jour je reviens à Barcelone, je n'hésiterai pas et je choisirai de loger à la Résidence Erasmus.
Résidence tout prêt de la station Lesseps, point de départ pour visiter la ville. Il faut compter 1 heure de l'aéroport.
L'accueil est parfait, ils font tous les efforts pour parler français, et nous renseigner, aussi bien sur les restaurants que sur les visites à faire dans leur belle ville.
La chambre très propre, ménage fait tous les jours, literie parfaite.
La salle d'eau et les toilettes neufs et très propres, et suffisamment
spacieux.
Le petit déjeuner servi en buffet excellent surtout pour la somme de 4 euros.

Bref un séjour parfait, et je le recommande vraiment à tous ceux qui veulent visiter Barcelone sans se ruiner.