Usine à fric
Je me suis inscrite chez Information Planet en juin 2022, à 16 ans, pour faire une seconde rhéto aux États-Unis en septembre 2024. J’étais parmi les premières inscrites pour cette année-là. J’avais choisi cette agence car on me l’avait présentée comme plus “humaine” et mieux suivie que les grosses structures.
Très vite pourtant, le suivi a été lent et désorganisé : accès tardif aux différentes parties du dossier, longs délais sans nouvelles, malgré mes relances. J’ai rendu mon dossier final en octobre 2023 et on m’a confirmé que tout était complet. Pourtant, en juin 2024, soit seulement deux mois avant un éventuel départ, on m’annonce qu’un vaccin manque dans mon dossier médical.
À l’été 2024, je n’avais toujours aucune nouvelle d’un placement. À chaque question, on me répétait que c’était normal et qu’il fallait attendre. Face à l’urgence, j’ai moi-même publié une recherche de famille d’accueil aux USA et trouvé plusieurs familles en une semaine, ce que l’agence n’avait pas réussi à faire en plusieurs mois. On m’a simplement répondu que le problème venait de l’organisme américain. Finalement, faute d’école, mon départ aux États-Unis a été annulé, malgré les promesses répétées de “100 % de chances de partir”.
On m’a alors proposé des alternatives, toutes nettement plus chères que le programme initial (déjà à environ 13 500 €). Le remboursement quasi total proposé n’était pas une option pour moi après des années de préparation. Pour le Canada, partir en septembre impliquait +10 000 €, impossible financièrement. J’ai donc accepté une formule de 8 mois (novembre 2024 – juin 2025) en payant encore +4 000 €, prix réduit de seulement 1 000 € après de longues négociations.
Même à ce stade, chaque demande entraînait des frais supplémentaires : partir un mois plus tôt (+1 000 €), changer la date de retour (+200 €), sans aucun geste commercial malgré les nombreuses erreurs initiales. Il a fallu insister fortement pour que l’agence prenne finalement en charge ce dernier changement.
Sur place, j’ai vécu une expérience humaine formidable avec ma famille d’accueil et mes amis. En revanche, aucun suivi de la part d’Information Planet pendant tout le séjour, contrairement à ce qui était promis, sauf lorsqu’il s’agissait de faire de la promotion sur les réseaux sociaux.
Depuis mon retour, plus aucun contact et mise à l’écart évidente (événements anciens non communiqués). J’ai clairement le sentiment que mon cas est passé sous silence alors que l’agence continue d’affirmer que tous les étudiants partent.
Mon expérience montre un sérieux manque de professionnalisme, de transparence et de considération, ce qui est particulièrement préoccupant lorsqu’il s’agit d’envoyer des jeunes à l’étranger. J’espère que ce témoignage aidera d’autres familles à faire un choix éclairé :)