Janmikkelsen Avis 

⭐ 1 stjerne – en meget trist udvikling

Jeg har været kunde i renseriet i Hørsholm i mange år – oprindeligt dengang Jørgen og Karin var de dejlige ejere. Dengang var det altid en fornøjelse at komme i butikken. Der var en positiv stemning, venlighed, god service, muntre bemærkninger og smil. Man følte sig velkommen og som en værdsat kunde.

Så overtog Jan og Mette Mikkelsen ☹

Siden da har min oplevelse desværre været en helt anden. Stemningen er blevet tung og kedelig, og jeg har flere gange oplevet en tone og nogle bemærkninger, som jeg finder ubehagelige og passende.

Jeg har siden Mikkelsen overtog forretningen haft en stribe reklamationer over helt basal rens, pres, vask og strygning. Jeg har hver gang forsøgt at være overbærende og har sagt, at vi må videre. På et tidspunkt stopper tålmodigheden.

Det seneste var en reklamation, hvor jeg i en usædvanligt uvenlig og belærende tone blev forklaret, hvordan arbejdet skulle udføres. Men rens og pres må vel stadig betyde rens og pres – og vask og strygning må vel betyde, at tøjet bliver vasket og strøget ordentligt.

Yderligere så sætter de hæfteklammer i de indleverede genstande, noget tidligere ejere ikke havde behov for, de kunne godt adskille varerne.

Priserne har også fået et gevaldigt ”løft.”

Det er ikke rimeligt at få tøjet tilbage med dele, der ikke er presset, sømme, der er presset skævt, eller pletter, som ikke er fjernet. Og når et andet renseri uden problemer kan fjerne de samme pletter, bliver det endnu sværere at forstå.

Det, der for mig er næsten lige så skuffende som kvaliteten, er måden reklamationer bliver håndteret på. En reklamation burde efter min mening kunne mødes med et venligt: “Det beklager vi – det kan vi gøre bedre.” I stedet oplever jeg, at Jan har en konfrontatorisk og ubehagelig tilgang, hvor kunden nærmest skal belæres om, hvorfor resultatet er, som det er.

Jeg blev utilpas, da Jan Mikkelsen for nylig stolt fortalte mig, at en medarbejder, som jeg gennem mange år har oplevet som utrolig venlig og serviceminded, var blevet fyret. Han fortalte samtidig detaljer om hendes ansættelse og begrundelserne for fyringen, som jeg som kunde på ingen måde
havde behov for at høre. ”Hendes venlighed kostede butikken penge!”

Personaleforhold bør efter min mening blive mellem arbejdsgiver og medarbejder – ikke være samtalestof med kunder.

Det er ekstra trist, fordi netop denne medarbejder altid mødte kunderne med smil og venlighed. Hun var så vellidt, at kunder blandt andet kom med små julegaver som chokolade til hende. Det siger noget om den kundekontakt, hun havde skabt.

Jeg undrer mig over, at et sted med denne tilgang til kunder og kvalitet kan være kongelig hofleverandør.

Det burde efter min opfattelse stille meget høje krav – ikke kun til selve håndværket, men også til kundebehandlingen.

Desværre findes der ikke umiddelbart et godt alternativ i Hørsholm. Det betyder dog ikke, at man nødvendigvis skal acceptere dårligt udført arbejde eller en ubehagelig behandling. Jeg vil fremover køre udenbys.

Jeg ved efterhånden ikke, hvad der er værst: sjusket arbejde eller den sure og ubehagelige kundebehandling.

For mig er forskellen mellem det gamle renseri og det nuværende enorm – og desværre i den forkerte retning.

Jeg er meget utilfreds med behandlingen af mit tøj. Renseriet har sat hæfteklamme direkte i stoffet for at fastgøre et nummer. Det synes jeg er en helt uacceptabel måde at håndtere kunders tøj på.

Jeg forventer, at et professionelt renseri har en mere skånsom og ordentlig metode til at mærke tøjet. Jeg vil derfor ikke anbefale dette renseri.

Jeg kontaktede renseriet i dag (Køge), da min Hugo Boss silkebluse til ca. 2.000 kr. var kommet tilbage med en brunbrændt plet på ærmet. Jeg gjorde blot opmærksom på problemet, så det ikke sker igen, og udtrykte min ærgrelse over, at det ikke var blevet opdaget inden udlevering.

Desværre blev der hverken beklaget, tilbudt kompensation eller vist interesse for at finde en løsning. Det er særligt skuffende, da jeg netop vælger et professionelt renseri til sarte og dyre beklædningsgenstande, som jeg ikke selv vil behandle.

Det mest ærgerlige er, at manglende kundeservice sandsynligvis koster dem langt mere end en eventuel kompensation – de har mistet en kunde.

Jeg afleverede 4 par jeans til reparation hos Jan Mikkelsen i Gentoftegade. Der var slidt hul i dem alle bagpå. Jeg fik at vide, at det godt kunne repareres. Det var alle gamle jeans, men også yndlings jeans, så jeg synes, at det var det værd at få dem lavet. Reparationerne er lavet så dårligt, at alle fire par jeans er ubrugelige og ikke til at redde. Lapperne er zigzagget fast, så de ikke kan pilles op. Lapperne er så tykke, at jeg føler, at jeg ikke kan samle benene, og det ligner, at jeg har ble på. Det er så talentløst et arbejde. Jeg har givet Jan besked, og han har set, hvordan det ser ud, men han kunne ikke gøre noget. Heller ikke give mig de 1.300 kr. retur, som det har kostet at få ødelagt mine bukser endnu mere, end de var i forvejen. Jeg var for lang tid om at reklamere. De får i hvert fald ikke lov til at lave noget som helst for mig igen. Kæmpe advarsel.

Vi havde indleveret en Gunmetal (sølvfarvet), kjole til rensning hos renseriet Jan Mikkelsen, Gentoftegade.

En uge senere modtog jeg en ødelagt kjole, hvor stoffet åbenlyst er blevet fejlbehandlet, idet farven er ætset væk og kjolen fremstår med store sorte plamager jf fotos sendt til Trustpilot mhp dokumentation ✔️

Jan Mikkelsen har senere sendt en mail, hvor han beder om et kontonummer mhp en reduceret erstatning.
50% af kjolens pris.

Det er 8 dage siden, jeg sendte Jan Mikkelsen mine bankoplysninger, men da jeg intet havde hørt fra renseriet, tillod jeg mig at rykke for et skriftligt svar.

Men i stedet for at besvare min mail, har Jan Mikkelsen valgt at ringe til en tredjepart (min mands arbejde), og til en person, jeg ikke har autoriseret til at svare på mine vegne omkring min kjole!

Jan Mikkelsen har på ingen måde ret til at kontakte tredjepart uden mit samtykke, når han har min direkte mailadresse.

Jan Mikkelsens urigtige oplysninger til tredjepart og trusler om politianmeldelse (?) betragtes ikke alene som manipulerende og grove, men også som uhjemlede, hvorfor relevant myndighed vil blive inddraget, så Jan Mikkelsen kan lære, at det i Danmark ikke er tilladt at kontakte nogen som helst tredjepart uden samtykke.

Ét er at få ødelagt en rigtig flot kjole. Værre er det at erfare en ekstremt grov håndtering, trusler og forvridning af fakta.

Hvad Jan Mikkelsen ikke har lært er, at såfremt en servicevirksomhed laver fejl eller ødelægger andre menneskers egendele, så lægger man sig fladt ned og betaler prompte. Man skal ikke benytte sig af passivitet, så den betalende kunde skal rykke flere gange.

Det tog Jan Mikkelsen en uge at (fejl-)rense en kjole.
Dernæst tog det Jan Mikkelsen en uge at finde ud af, hvad fejlen var (vi måtte også her rykke for et svar). Ligesom det tog Jan Mikkelsen over en uge at få overført en beskeden erstatning, som Jan Mikkelsen i øvrigt får dækket af sin ansvarsforsikring.

Endeligt har Jan Mikkelsen ikke et retskrav på at kræve en kvittering for en beklædningsgenstand, der ikke er indkøbt hos ham. Det kunne jo være, at kjolen var en gave eller, at fakturaen ganske enkelt var smidt ud.

Og til dig Jan Mikkelsen. De trusler, du kom med i telefonen, dem skal du sende pr mail, så vi kan gå videre med dem.

.. lever op til sit dårlige omdømme....

Expensive, slow and does not deliver as promised.

Min mor indleverede fire betræk til havehynder for mig.
Hun tog sedlen med hjem til mig uden at se på den.
356 kr for rens af fire betræk!!!
Det er mere end jeg har købt de fire betræk for!!!

Hold jer væk derfra … det var langt bedre før, da det hed Sofort Rens!!!

Hold jer endelig væk fra dette renseri.

Jeg indleverede en brudekjole i håb om at de kunne rense den - de har trods alt hofleverandør mærket - men det er mig en gåde hvordan de har fået det.

Jeg betaler 3200kr for rens af brudekjole hvilket i øvrigt er noget mere end hvad de skilter med. Derefter får jeg en brudekjole tilbage stadig med pletter - og det er endda fra en brudekjole som ikke fik så mange pletter da det var solskin den dag jeg blev gift. Da jeg gør dem opmærksom på det vil de ikke gøre noget ved det - sådan er det bare. Mage til dårlig service skal man lede længe efter.

Har altid været tilfreds med dette renseri, også på tidligere placeringer på Østerbro. Både selve udførelsen og serviceniveauet er godt.