«Elbillading som bare fungerer»? Det er ikke min erfaring.
«Elbillading som bare fungerer»? Det er ikke min erfaring.
Joulia beskriver seg selv som en moderne og profesjonell aktør som skal gjøre lading enklere. På nettsiden fremhever de blant annet at de tilbyr «elbillading som bare fungerer» og at kundereisen skal stå i sentrum.
Min erfaring er dessverre ganske langt unna dette.
Overgangen fra Elaway til Joulia har vært preget av problemer, frustrasjon og det jeg opplever som elendig kundeservice. At selskapene nå er samlet under Joulia-navnet endrer ikke opplevelsen kunden sitter igjen med. Et nytt navn og en ny nettside løser ikke gamle problemer.
Det blir også ganske spesielt når man leser hvor enkelt og brukervennlig Joulia fremstiller løsningen, samtidig som helt grunnleggende funksjonalitet mangler.
Jeg har en Easee-lader, som i utgangspunktet har svært gode og avanserte funksjoner. Problemet er at jeg ikke får utnyttet disse gjennom Easee sin egen app, fordi jeg er nødt til å bruke Joulia sin løsning. Dermed sitter jeg med en avansert ladeboks, men får ikke den brukeropplevelsen og funksjonaliteten man burde kunne forvente av den.
Et godt eksempel er strømprisbasert lading. Hvorfor skal jeg i 2026 fortsatt måtte følge med selv og manuelt starte og stoppe ladingen? Skal ladingen startes igjen senere, må jeg i praksis ned til bilen, trekke ut ladekabelen og sette den inn igjen.
Det er ikke «smart lading». Det er en manuell løsning pakket inn i en app.
Joulia markedsfører en moderne og enkel tjeneste, men min opplevelse er at virkeligheten ikke lever opp til forventningene de selv skaper.
Jeg reagerer også på overgangen fra Elaway. Elaway hadde svært dårlige kundeanmeldelser og en svært svak Trustpilot-score. Jeg kan ikke vite hva som var årsaken til navneendringen, men som kunde er det vanskelig å ikke legge merke til kontrasten mellom den gamle merkevaren og den nye presentasjonen av Joulia.
Et nytt navn er imidlertid ikke nok. Det er kundeopplevelsen som teller.
Per i dag er min opplevelse at Joulia er langt unna «elbillading som bare fungerer».
Hadde det vært opp til meg, hadde avtalen borettslaget har med Joulia blitt sagt opp på dagen!!!!!!
Réponse de Joulia
Hei Tommy,
Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. Vi er oppriktig lei oss for at overgangen til Joulia ikke har levd opp til forventningene dine, og at du har opplevd både frustrasjon og manglende oppfølging underveis.
Vi forstår godt at dette oppleves ekstra skuffende når vi lover en enklere ladehverdag. Det er kundenes faktiske opplevelser som betyr noe, og tilbakemeldingen din viser tydelig at vi ikke har levert slik vi ønsker i ditt tilfelle.
Vi registrerer også innspillene dine om funksjonalitet, brukeropplevelse og samspillet med Easee-laderen. Dette er viktige tilbakemeldinger som vi tar med oss videre i arbeidet med å forbedre tjenestene våre.
Selv om vi ikke kan løse saken din direkte her på Trustpilot, ønsker vi gjerne å se nærmere på hva som har skjedd og om det er noe vi kan hjelpe deg med. Du er velkommen til å kontakte oss på kontakt@joulia.io, så følger vi opp.
Takk for ærligheten. Selv om det er krevende å lese, er slike tilbakemeldinger viktige for at vi skal bli bedre.
Vennlig hilsen Tine i Joulia🚗