Kikocosmetics Avis 1 952

Boutique de Platja d’Aro
Trois personnes, magasin vide, je cherche un rouge à lèvres, l’une d’entre elles ouvre des tiroirs juste sous mes jambes, alors que je regarde les produits, pour faire du rangement, très désagréable, une autre me demande quand même ce que je recherche, me propose d’essayer un rouge à lèvres puis disparait. Aucun accompagnement mais le produit me plaît, je m’apprête à l’acheter sauf que j’ai le malheur d’ouvrir la boîte pour vérifier la couleur. La troisième vendeuses depuis la caisse lance « il faut pas ouvrir », je lui explique que je vais acheter le produit et que je vérifie juste la couleur, réponse : « il faut pas ouvrir, il faut nous demander » comme si j’étais un enfant de 4 ans. Résultat : je laisse le produit et lui rappelle qu’elle perd une vente pour son manque de sympathie et que le magasin est vide! Très mauvaise expérience, des vendeuses pas du tout formées ou peu motivées à mon avis, je n’irai plus.

COMMANDE NON REÇU DEPUIS PLUS D’UN MOIS DE COMMANDE, 5 relances au service client et aucun retour. NON PROFESSIONNEL / INADMISSIBLE / INCOMPÉTENCE/ DÉCEPTION !

Commande passée pour un click and collect. Je paye 3 articles. Résultat : 1 seul article disponible en magasin ? Alors que les 3 étaient dispo en retrait à ce magasin et le sont toujours à l’heure actuelle d’ailleurs. Alors pourquoi pas dans ma commande ? En litige.

Commande passée la semaine dernière et toujours en cours de préparation. Pour 5 articles cela fait très long. Depuis un an environ la livraison de vos commandes est devenue désastreuse et tout ce que vous trouvez à dire c'est d'attendre. Livraison gratuite mais rapidement c'est mieux parce que sinon autant la faire payer... Bref je vous avais laissé une chance cette fois-ci mais ça sera la dernière. si d'ici vendredi ma commande est toujours en préparation je ferai appel à paypal pour régler le problème. Les commentaires de vos clients sont à l'image de ce que vaut votre enseigne à la date d'aujourd'hui. Bref décevant

Bonjour, heureuse de voir que je ne suis pas la seule cliente à être déçue 😞
Problème de qualité des poudres et aussi des crayons lèvres à 12e99
La poudre achetée en début décembre 25 s est avérée périmée et là je cite la vendeuse de Kiko
J avais acheté la poudre en double
J ai tenté auprès de la responsable de la boutique,une jeune femme charmante mais incompetente pour cette demande, de me faire un avoir ou me rembourser puisque la poudre était encore cellee
Impossible :"nous sommes mi février et l achat a eu lieu mi décembre " on ne peut rien y faire
Bon,peut-être, mais 1 crayon acheté la veille était complètement bousillé à l intérieur, ça elle me l a échangé
Ensuite,la fidélité: alors kiko propose 15e pour vous remercier d avoir acheté pour 250e de marchandise environ. Oui,sauf qu il faut racheter pour 25e minimum
Enfin ,je suis très déçue du fond de teint,ca doit être de ma faute...encore
Oui,normal, la cliente se doit d être jeune,belle,bien disposée pour leur make up révolutionnaire
C est une belle arnaque,sans parler des pubs pour leur crème de peau qui vous provoque des petits boutons, mais ça ne dure pas trop longtemps
Voilà, sinon vendeuses ravissantes,souriantes mais pas plus de 2 donc s armer de patience

J'ai fais une commande sur internet le 11/03 date de livraison prévue le 16/03 on est le 21/03 rien .... Je n'ai jamais vu des livraisons aussi longues depuis bien longtemps ... Je me rends donc sur le site internet voir si il y a un problème et là surprise ma commande est en préparation depuis 10 jours ça fait très long pour si peu à l'heure ou certains livrent en 24h... Par contre l'encaissement de la commande lui à pris effet de suite quand d'autres prélèvent au moment de l'envoi ! Je vais régulièrement en magasin et c'est parfait ... Bref je ne referai pas la même erreur 2 fois fini le en ligne kiko pour moi !!

J’ai passé commande le 11 mars et je n’ai eu aucune nouvelle pendant plusieurs jours (environ 5 jours), ma commande restant simplement “en préparation”.

J’ai donc contacté le service client, en fournissant pourtant dès le départ mon numéro de commande et mon nom.

Malgré cela, on m’a demandé de nombreuses informations supplémentaires : captures d’écran de la commande, preuve de paiement PayPal, etc.
Le processus est très lourd et peu fluide pour une commande à moins de 50 euros.

De plus, on m’a indiqué que je n’écrivais pas depuis la “bonne adresse email”, ce qui a encore compliqué la situation et retardé l’accès aux informations.

Après 5 échanges de mails, je n’avais toujours aucune réponse concrète à ma question principale : quand ma commande allait-elle être expédiée ?

En parallèle, je me suis aperçue que côté PayPal, le paiement était toujours en “autorisation en cours”, donc non validé par KIKO, ce qui n’était jamais clairement expliqué.

Avant-hier, j’ai relancé une nouvelle fois avec mon autre mail.

On m’a répondu que la commande était “en préparation”, alors que sur le site elle apparaissait expédiée, avec un numéro de suivi non fonctionnel.

Finalement, j’ai reçu ma commande 2 jours plus tard, donc la livraison a été rapide une fois expédiée.

En résumé :

Produits conformes et livraison efficace, mais expérience client à améliorer :

Manque de transparence sur le statut réel des commandes

Communication confuse

Processus de support lourd et répétitif

En espérant que cela s'améliore nettement.

Un groupe WhatsApp sav serait bien apprécié en 2026.

j'ai acheté le nettoyant pure clean eyes et lips... au bout de 2 jours, j'avais une conjonctivite et les yeux rouges ! RDV en urgence chez mon ophtalmologue qui m'a confirmé d'arrêter immédiatement d'utiliser ce produit.
produit dangereux. je vais demander le remboursement
MARIE

Les filles qui travaillent là sont très désagréables, on ne s’occupe pas des clients, l’une d’entre elle était avec une cliente, les 2 autres discutaient sans prêter attention au fait que j’attendais, j’ai dû leur dire que je n’avais pas toute la journée, je demandais un renseignement sur un produit, elle me répond bah j’en ai plus, enfin bref je ne recommande pas du tout le kiko du cap sacré cœur

2 produits arrivé cassé car le colis n'est pas assez bien emballé et si je veux retourner les produits pour être remboursé je dois payez moi les fdp ils précisent que le retour en boutique est gratuit mais bon quand la boutique la plus proche est a 60km.....

Sav ? Quel Sav??
Inexistant j’ai envoyé 3 mails sans réponse !
Commande passée il y a 7 jours et toujours en préparation ? Ça va être drôlement bien fait vu le temps.
Cela dessert la marque. Manque de respect, trop de clients pour ne pas tenir compte des remarques?
Catrice et Essence sont bien moins chers et s’occupent de leur clients.
À bon entendeur !

Ça fait 7 jours que j' ai commandé un produit,la livraison était estimée au bout de 5 jours, puis 7 maintenant 10! C'est du n'importe quoi, c'est la première fois que je commande en ligne et sûrement la dernière,je conseille pas du tout !

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Kiko Grenoble pour son accueil exceptionnel.
Un grand merci à Vanessa, la responsable, qui a été particulièrement souriante et très sympathique avec moi. Nous avons même pris le temps d’échanger un peu sur les commerçants du coin, un moment très agréable.
Merci également à Marie, qui m’a servi hier : une jeune femme très agréable, de très bon conseil et vraiment sympathique.
Et un grand bravo à Rachel, ma préférée, 👌 particulièrement souriante, très présente et aux petits soins.
Une équipe formidable, professionnelle et chaleureuse. C’est toujours un plaisir de venir chez vous !

J'ai eu une allergie assez conséquente après l'utilisation d'un mascara. Cela m'a obligée à me rendre aux urgences ophtalmiques. J'ai signalé le problème au service client et je n'ai jamais reçu aucune réponse. C'est gravissime !

Bonjour
Me suis rendue pour la 1ere fois dans un kiko à Strasbourg. J'ai eu affaire à Lisa, une experte en maquillage.
Produit au top, professionnelle au top, accueil au top. Rien à redire.

Livraison longue et reçu lime à ongle désastre...déçue

Service client qui vous prend pour un imbécile. Est ce réellement une personne ou un chatbot ? Depuis quand le transporteur ne livre pas Paris ?! Oser répondre de telles âneries avant même d'avoir vérifié ce que dit le client, c'est honteux.
J'ai acheté à la concurrence.

Commande non livrée fin décembre. Service client qui ne répond plus. Pas de remboursement ni de nouvel envoi après 6 semaines d'attente. À fuir.

Palette achetée il y a même pas deux semaines à kiko Italie2 Paris 13
Au bout de quelques jours premier fard cassé… et là aujourd’hui j’ouvre la palette, un deuxième.
Je ne fais rien d’extraordinaire avec a part mettre ma palette dans la trousse de maquillage.
J’ai pour habitude d’acheter des produits de la marque Guerlain, et depuis peu j’ai voulu changer pour moins cher… au final je ne fais aucune économie, au contraire!
Dommage que je ne puisse pas publier de photo pour montrer l’ampleur des dégâts.
Je ne rachèterais plus cette marque!

Des vrais voleurs. Je n’ai pas reçu ma commande complète et le SAV ne répond pas à mes mails