❌ À éviter absolument !
❌ À éviter absolument !
J’ai réservé un vol multi-destinations via Kilroy (Bruxelles → Abu Dhabi → Doha → Bruxelles) pour 6 personnes. Dès la réservation, ils m’ont imposé une correspondance impossible à respecter : seulement 90 minutes pour descendre, récupérer les bagages, passer les douanes, et se réenregistrer sur le vol suivant.
➡️ Kilroy m’a assuré que ce temps de correspondance était suffisant. Or, la compagnie aérienne elle-même (Qatar Airways) m’a confirmé que c’était irréalisable et que si je ratais la correspondance, je perdais automatiquement tout le reste de mon billet, y compris le retour Doha – Bruxelles.
Après plus de 5 jours de discussions avec Kilroy :
aucune solution proposée,
aucune prise de responsabilité,
on me demandait de rajouter 2400 € supplémentaires (sur une réservation initiale de 3000 € !) pour « corriger » un problème qui vient clairement de LEUR système.
Au final, mes billets étaient bloqués par Kilroy, ce qui empêchait Qatar Airways d’intervenir pour m’aider à modifier l’itinéraire. Seule une extrême bonne volonté de la compagnie a permis de limiter les dégâts, mais j’ai quand même dû rajouter 1300 € de ma poche.
⚖️ Aspect légal :
Selon le Règlement (CE) n°261/2004 et le droit européen de la consommation, l’agence qui vend le billet est responsable de fournir une prestation conforme au contrat, ce qui inclut :
proposer un itinéraire réalisable,
garantir la bonne exécution du voyage,
informer correctement le client sur les conditions du transport.
Ici, Kilroy a manqué à ses obligations de conseil et d’information, a bloqué mes possibilités de réclamation auprès de la compagnie aérienne, et a refusé toute solution commerciale correcte.
👉 Résultat : perte de temps, stress énorme, surcoût financier, et aucun service client digne de ce nom. On parle à des robots, pas à des humains.
En conclusion : si tout se passe bien, Kilroy encaisse et vous n’y voyez rien. Mais au moindre problème, votre voyage est détruit et vous êtes livré à vous-même. Je déconseille vivement cette agence.