Manque de soutien face à un problème de…
Manque de soutien face à un problème de livraison
J'ai commandé un produit sur leur site internet, mais le colis a été volé après une livraison négligente d’Intelcom. Bien que j'aie donné des instructions claires via la plateforme de livraison (sonner ou appeler avant de laisser le colis), celles-ci n’ont pas été respectées par le transporteur, et le colis a été abandonné en plein trottoir, en pleine journée.
Quand j’ai contacté Kingdom of Titans, leur réponse a été de rejeter toute responsabilité sur le client et sur le livreur. Sur leur plateforme il n’y a pas l’option de choisir avec signature, on peut juste laisser un commentaire… tout comme pour le livreur.
Ils ont refusé toute aide, mettant la responsabilité sur Intelcom et sur moi, pour ne pas avoir précisé ces consignes directement lors de la commande alors que je n’ai pas le choix de pouvoir sélectionner une réception avec signature.
Ce qui me déçoit profondément, ce n’est pas seulement le problème de livraison, mais surtout le manque d’écoute et de considération. Plutôt que de chercher une solution ou d’assumer une part de responsabilité dans le choix d’un prestataire peu fiable, ils préfèrent rejeter entièrement la faute sur le client final.
Ce manque de coordination et de soutien envers le client est décevant. En tant que client, je m'attendais à une prise en charge plus proactive et à un suivi sérieux pour résoudre un problème qui, selon leurs propres mots, n’est "pas la première fois" qu'il se produit.
Cette expérience m’amène à remettre en question leur service client et leur gestion des partenaires de livraison. Cette expérience m’a laissé avec un sentiment d’injustice et d’abandon. Je ne recommande pas cette entreprise, je ne commanderais plus chez eux.