Excellent coach driver, very friendly & informative. Only glitch was he told us we weren’t allowed to take back packs, food or drink to the venue! We all unpacked our food etc, had to buy expensive fo... Voir plus
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Coach arrived on time, driver friendly, Coach comfortable. Wroxham a little disappointing though, not much to see other than Roys stores, mississipi boat trip enjoyable, good value. 18th
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A very confident and professional driver. The tour guide was extremely knowledgeable. A very enjoyable day. The only downside was asking for a glass of lemonade to drink with the fish and chip lunch a... Voir plus
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Great day trip to London zoo Grandson throughly enjoyed it. Driver was amazing & got us home at the specified time even though he had divert because of a road closure Toilet on the coach was esse... Voir plus
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Kirbys Coaches offers Coach Day Trips, Holidays and Private Hire across the UK and Europe, with Pick Up Points across Essex.
Coordonnées de contact
92a High Street, SS6 8HR, Rayleigh, Royaume-Uni
- 01268 777 777
- info@kirbyscoaches.co.uk
- www.kirbyscoaches.co.uk
4,4
Excellent
44 avis
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Waiting for a refund of a cancelled…
Waiting for a refund of a cancelled trip for 5 months now, wouldn't travel with this firm if they offered me free travel so pay up
5 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Kirbys Coaches
We are very sorry to hear of the delay you experienced with your refund. The period following the pandemic was extremely challenging, and we acknowledge that our processes at the time did not move as swiftly as they should have. We have since reviewed and strengthened our refund procedures to ensure that customers are not left waiting in this way again. Please accept our apologies for the frustration this caused.
Poor customer service, failing to give refunds
They are hiding behind their email systems, failing to give refunds when they are unable to make an agreed contract date, trying to force people to take vouchers or rebook dates. Suggest people go to their debit card provider to ask for a charge back or/and use the government online system, called Money Claim Online
30 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Kirbys Coaches
Thank you for your feedback. We are truly sorry for the difficulties you experienced during 2020. The pandemic created unprecedented challenges across the travel industry, and like many companies, we were navigating ever-changing regulations while trying to find fair solutions for our customers. We appreciate that this caused frustration and disappointment, and we regret that our communication at that time did not meet expectations. Since then, we have improved our systems to ensure clearer, faster handling of cancellations and refunds.
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