Knivesandtools Avis 4 579

Commande indiquée comme expédiée depuis le 6 avril, mais aucun suivi valable.
Le lien fourni ne fonctionne pas (page d’erreur), et aucune information concrète sur l’acheminement.

Impossible de contacter le service client correctement : formulaire inopérant, aucune transparence.

Franchement inquiétant. À ce niveau, on peut légitimement se demander si le colis a réellement été expédié ou si c’est simplement une mise à jour automatique sans réalité derrière.

Très mauvaise expérience avec Knivesandtools, je déconseille.

Support laborieux
Ne répondent plus a mes mails
Délai de 10 jour ouvrables dépasse depuis le 3 mars ....

Livraison en moins de 24h. Produits de qualité. Prix attractifs. Entièrement satisfait ! Je recommande vivement !

J’ai commandé un Civivi Conspirator C21006-DS1 Green Micarta, Damascus sur Knivesandtools, mais j’ai reçu un modèle avec un manche Micarta noir à la place. L'erreur venant de leur côté, j’ai immédiatement contacté le service client pour signaler le problème.

Étant donné que ce couteau était un cadeau de Noël, et que les délais ne me permettaient pas d’attendre un échange, j’ai dû offrir l’article erroné malgré moi. J’espérais un geste commercial adapté, mais on m’a proposé seulement 12€ d’avoir sur un couteau payé 114,49€, ainsi qu’une réduction de 13 % sur un autre achat.

Je trouve cette proposition insuffisante pour un produit livré non conforme. Un client qui reçoit un article différent de celui commandé ne devrait pas avoir à marchander pour obtenir une compensation juste. De plus, la réponse du service client donnait l’impression qu’on me faisait une faveur, plutôt que de reconnaître pleinement l’erreur et de la corriger convenablement.

Au final, j’ai préféré acheter le bon modèle ailleurs et je ne repasserai pas commande sur leur site. Expérience décevante, qui aurait pu être évitée avec une meilleure prise en charge.

Ma commande n'est jamais arrivée et apparemment repartie mais impossible de contacter qqn. Et site internet semble bloqué. Que faire?
Le numéro de téléphone pas atribué. Je crains une arnaque...

Excellent service and fast delivery ! Great choice of knives !

Good prices, good choice of items, quick shipping.

J'ai réalisé une seule commande sur ce site.
J'avais vérifié que tous les articles soient disponibles au moment de passer commande afin d'avoir une livraison rapide.
Je suppose qu'un souci technique ou de mise à jour s'est produit et l'un des articles était en réalité en rupture de stock bien que renseigné comme disponible sur le site.

J'ai donc téléphoné au SAV que j'ai pu contacter dès le premier essai (ils ont décroché en moins d'une minute).
SAV très compréhensif et professionnel, mon interlocutrice m'a expliqué le problème et proposé deux solutions:
- soit supprimer l'article en rupture de stock de la commande, me le rembourser et m'envoyer le reste des articles
- soit m'envoyer les articles disponibles et m'envoyer l'article manquant dès que leur stock serait achalandé.

J'ai choisi la seconde option.
Résultat, le lendemain de l'appel j'avais mon colis et le second article est quant à lui arrivé (sans frais supplémentaires, probablement puisque j'habite en Belgique) dans le courant de la semaine.

Les articles sont livré très correctement emballés, tout est arrivé comme prévu RAS de ce côté.

Bien que n'ayant pas encore eu le loisir de tester les articles en détail, tout est de très belle facture et tel que décrit sur leur site web.
Les couteaux sont bien montés, rien ne bouge, les lames sont de bonne qualité (le tranchant n'est pas rasoir en sortie de boîte mais l'est facilement devenu avec les pierres à aiguiser que j'avais commandé).
Je suis particulièrement ravi des étuis qui sont d'excellente qualité (y compris dans les gammes de prix inférieures concernant lesquelles j'avais un doute mais il était manifestement infondé): le kydex est nickel, c'est du solide tout tient en place, il n'y a pas de jeu donc pas de bruit, les clips permettent de multiples positions de portage et quel que soit le montage l'impression de solidité qui s'en dégage inspire confiance.

Bref, je suis tout à fait satisfait de mon achat jusqu'à présent et après avoir testé les articles durant quelques jours je ne doute pas que les articles continueront à me donner pleine satisfaction pour l'usage dans lequel les fabricants les ont conçus (les personnes ayant émis certains des commentaires devraient peut-être garder en tête qu'il n'existe pas de couteau unique à tout faire, un couteau de bushcraft n'est pas forcément un couteau tactique et réciproquement. Je grossis le trait mais si vous tentez de bâtonner avec un couteau à beurre et que le résultat n'est pas à la hauteur de vos attentes le vendeur n'est peut-être pas à remettre en cause. Dans le même ordre d'idée, si vous désirez des couteaux à des fins de collection il pourrait être pertinent de vous orienter vers des articles plus coûteux; si des modèles moins onéreux pourraient parfaitement répondre à vos besoins pratiques, il n'est pas exclus qu'un couteau à 50 euros présente une petite griffe, requière que vous resserriez une vis ou passiez un coup de pierre à affuter).

Je n'écris que rarement des review mais il devient rarissime de tomber sur un SAV aussi professionnel mais, pour rendre à César ce qui revient à César, pour peu que vous lisiez les spécifications de votre futur achat, ce site ne devrait pas vous poser le moindre problème. Et si ce devait être le cas, le SAV semble être réactif et orienté vers une résolution du problème visant à donner satisfaction au client (sur un échantillon non représentatif d'une seule et unique commande mais pour un 'coup de sonde' je suis suffisamment satisfait que pour prendre de mon temps à écrire une évaluation car je trouve que le service fournit par mon interlocutrice du SAV le mérite amplement).

En conclusion:
- site web clair et avec pas mal de choix
- vendeur fiable, les produits commandés sont livrés sans mauvaise surprise
- SAV très professionnel

Bonjour,
Comme convenu, j'ai reçu un mail me prévenant que le produit était à nouveau disponible. J'ai commandé et reçu le produit très rapidement avec un suivi de l'expédition très satisfaisant. Donc je suis tout à fait satisfait. Merci, c'était parfait du début à la fin.

Livraison rapide et vent des produits de qualité

La marque böker qu’il commercialise offre une qualité mediocre pour ses couteau d’entrée de gamme, de plus aucune réponse quand je fais ma demande de retour (je l’ai faite 2 fois)

Très bonne boutique en ligne !!!
Accès aux produits américains sans payer de surtaxes ,livraisons rapide ,bien emballée....Service client disponible....bref parfait !!!!

J'ai passé commande d'un article sur le site, en recevant l'émail de confirmation, je me rends compte de mon erreur (ciseaux pour droitier au lieu de gaucher) j'envoie donc un mail demandant l'annulation de la commande (2 minutes après la commande je précise)
Réponse de la société : c'est impossible votre colis est en préparation

Commande passée le 10 décembre afin de la recevoir avant Noël. J'ai passé commande après m'être assuré que les produits étaient bien affichés "en stock" sur le site. Au 22 décembre, toujours aucunes nouvelles de ma commande. Après avoir contacté le service client, celui-ci m'informe qu'un article n'est pas en stock (sans me dire lequel). Je retourne vérifier sur le site, tous les articles commandés sont toujours affichés comme étant "en stock". Arrivé au 6 janvier, toujours pas de nouvelles de ma commande. Je recontacte donc le service client en leur indiquant que les produits commandés sont toujours affichés "en stock" à ce jour. Et là, comme par miracle, ils font partir ma commande !
En résumé, j'ai commandé des articles en stock le 10 décembre et je devrais les recevoir 1 mois plus tard... Le cadeau de Noël s'est donc transformé en cadeau d'anniversaire...

Rien à dire. Livraison rapide et excellent matériel.

Aucune nouvelle de ma commande, pas de réponse du service après vente, malgré une patience de plusieurs jours. Est-ce que cette société existe encore ?

Commande gérée et expédiée très rapidement, l’étui de chez Armatus pour le F1 est parfait. Je suis très satisfait de mon expérience chez Knives and Tools. Merci à eux pour leur réactivité.

Qualité des produits, délai de livraison incroyablement rapide malgré le confinement. J'ai reçu mes articles en 3-4 jours malgré un produit indisponible ou on m'annonçait 1 semaine de délai. Je recommande fortement.