Koed BMW Kolind Avis 

Réponse de Koed BMW Kolind

28 mai 2019

Hej Johnny.

Tak for din anmeldelse, selvom jeg naturligvis er ked af den.
Jeg beklager at du sidder tilbage med en følelse af at vi er dumme, smarte, og har givet dig en uacceptabel behandling. Det har aldrig været vores mening.

Jeg har gravet lidt i sagen og set på hvad der er gået galt.
Som jeg ser det, ud fra bedste evne, er delene nogle du selv har fundet på vores hjemmeside og bestilt online. Om det er dig der har valgt noget forkert, eller om de var mærket forkert op ved jeg ikke.
Jeg har forhørt mig ved mine kolleger, og der er ikke nogle af dem som husker de har hjulpet dig med at finde frem til delene. Men hvis det er os der har vildledt dig, skal jeg naturligvis beklage det.

Vedr. returneringen så er det rigtigt at vi ikke som udgangspunkt betaler for returfragten. Men dermed ikke sagt at vi aldrig vil hjælpe. Hvis du beder om vores hjælp gør vi alt for at finde en god løsning. Ofte bestiller vi en afhentning af varer hos en kunde, da vi har gode fragtaftaler. Hvis fejlen er vores er det os der betaler denne afhentning
Vi plejer at finde en god løsning, så det er rimeligt for alle parter.

Vi fik bare ikke chancen for at hjælpe dig med det (eller også fangede vi det bare ikke). Du ringede og var super sur over delene ikke passede på din bil. Det beklagede vi og sagde at du naturligvis gerne måtte sende delene retur, så ville du få dine penge retur. Vi fangede aldrig at det gav dig udfordringer at sende delene retur. Det beklager jeg. For som sagt - vi vil jo gerne hjælpe.

Første gang jeg hører om at det kostede dig 900,- at sende delene retur var her på Trustpilot, og så er det lige sent nok at bestille en fragt herfra for at hjælpe dig.

At det gik 12 dage før pengene var tilbage på din konto, kan jeg bare lægge mig fladt ned og beklage over.
Det er ikke OK. Det er ikke normalen at der går så lang tid. Jeg kan love dig at vi arbejder på at alle får deres penge fluks retur. For sådan skal det være. Men her var vi ikke gode nok. Beklager.

Hvis du en anden gang skulle turde at bestille hos os vil jeg med fornøjelse hjælpe dig. Og skulle der være noget der gik skævt, så vil jeg være meget glad hvis du tog fat i mig hvis der ikke gik som det skal og burde.
Jeg vil oprigtigt gerne føle/vide at vi havde hjulpet dig godt. For det er det vi gerne vil huskes for.

Med Venlig Hilsen Henrik Sørensen - 20457602 / henrik@koed.dk