A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR !!! Pour le bien être de vos parents, et de vos finances, NE METTEZ PAS VOS PARENTS dans cet établissement. 1 mois, ma belle-mère est restée 1 mois !! 8 décembre au 15... Voir plus
L'entreprise a répondu
Établissement
Changer d'établissement26 Rue Molina, 42000 Saint-Etienne, Auvergne-Rhône-Alpes, FR
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Excellent personnel tous très gentils et très accueillants je recommande
L'entreprise a répondu
Les faits révélés par Le Progrès en 2025 sur l’Ehpad Korian L’Astrée sont extrêmement préoccupants. Maltraitance, vidéos de résidents dans des situations indignes, signalements internes qui n’aurai... Voir plus
Très bonne prise en charge des besoins, beaucoup d écoute, de bienveillance et de communication. Nous nous sentons soutenus et en sécurité.
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Construire ensemble un accompagnement personnalisé qui intègre la qualité des soins et l'humanité des liens. Partout en France, les 270 maisons Korian proposent des solutions d’hébergement (séjours de courte ou longue durée, ou accueil à la journée) dans un cadre chaleureux et sécurisé, pour répondre aux besoins des personnes âgées en perte d’autonomie.
Coordonnées de contact
26 Rue Molina, 42000, Saint-Etienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France
- 04 77 02 02 80
2,6
Bas
9 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Excellent personnel
Excellent personnel tous très gentils et très accueillants je recommande
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Korian - L'Astrée
Bonjour Dario,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a su vous offrir un accueil chaleureux et à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous motive à continuer de fournir un service de qualité à chaque résident.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien cordialement,
La direction
A FUIR
A FUIR, A FUIR, A FUIR, A FUIR !!!
Pour le bien être de vos parents, et de vos finances, NE METTEZ PAS VOS PARENTS dans cet établissement. 1 mois, ma belle-mère est restée 1 mois !! 8 décembre au 15 janvier. Tarif annoncé erroné de.....600 euros en plus. TARIF EXORBITANT confirmé par le personnel incompétent "nous sommes les plus chers de St Etienne".
On a retrouvé les draps sales non changés, pas de douche donnée. Surtout NE METTEZ PAS vos parents dans cet endroit. A BANIR !!! Aucune organisation administrative, pour sa sortie, elles ne trouvaient même plus sa pièce d'identité, ATTENTION AUX PAPIERS QUE VOUS SIGNEZ, dossier administratif d'entrée perdu. NE METTEZ PAS VOS PARENTS, et s'ils sont actuellement dans cet établissement, inquiétez-vous !!!!
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Korian - L'Astrée
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, même s’il nous surprend.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pendant tout le séjour de votre belle-mère, les échanges réguliers avec elle et avec votre famille témoignaient pourtant de son bien-être et de son confort au sein de l’établissement. Aucun signalement concernant une absence de douche, de linge non changé ou un quelconque problème de soins ne nous avait été rapporté, ni par elle, ni par vos proches.
Nous restons toutefois pleinement disponibles pour revoir ensemble chaque point si vous le souhaitez.
Nous prenons tous les retours très au sérieux et ils contribuent directement à l’amélioration continue de l’accompagnement que nous proposons.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin de pouvoir échanger de manière constructive et répondre point par point à toutes vos interrogations.
La Direction
Les faits révélés par Le Progrès en…
Les faits révélés par Le Progrès en 2025 sur l’Ehpad Korian L’Astrée sont extrêmement préoccupants.
Maltraitance, vidéos de résidents dans des situations indignes, signalements internes qui n’auraient pas été traités correctement…
Cette affaire mérite d’être connue des familles aujourd’hui encore.
La protection des personnes âgées devrait être une priorité absolue. Faites attention en choissant cette Ehpad pour vos proches !
12 décembre 2025
Avis spontané
Renseignez-vous !
Lisez les articles de Le Progrès avant de confier un proche à cet Ephad, ils en disent long sur les valeurs et la vigilance d’un établissement.
À garder en tête avant toute décision pour un proche.
9 décembre 2025
Avis spontané
Choquée de découvrir cet établissement…
Choquée de découvrir cet établissement une nouvelle fois dans le journal dans l'édition du 9 décembre du Progrès!
3 décembre 2025
Avis spontané
Mauvais traitement
Ma maman était dans cet établissement depuis longtemps et j'ai dû la changer d'établissement à cause du mauvais traitement qu'elle y recevait. Une honte!
Allez donc lire l'article du journal le progrès du 13 mai 2025. Vous lirez la réalité sur cet établissement. À cause de cet établissement, ma maman n'a pas eu droit à une fin de vie digne.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Korian - L'Astrée
Bonjour,
Nous avons pris connaissance avec attention de votre témoignage et nous regrettons sincèrement la douleur exprimée. La fin de vie d’un proche est toujours une période éprouvante, et nous comprenons l’émotion qui transparaît dans votre message.
Après vérification auprès de nos équipes, nous tenons à vous rappeler que la décision de changement d’établissement avait été initiée par votre famille plusieurs mois auparavant, dans le cadre d’une recherche d’une solution plus adaptée à votre situation. Nous respectons pleinement ce choix et restons conscients de la difficulté que représente une telle démarche.
Je vous prie de croire que nos équipes restent profondément engagées pour assurer à chaque résident un accompagnement attentif, bienveillant et respectueux de sa dignité.
Nous prenons très au sérieux chaque remarque et demeurons disponibles pour échanger directement avec vous si vous le souhaitez.
Avec toute notre considération,
La Direction
A fuir, vérifiez ce que dit la presse
Quand on voit les témoignages et articles sur le manque de respect envers les résidents, difficile de faire confiance à un lieu censé protéger et accompagner nos aînés. Dommage que la direction ne prenne pas de mesures concrètes pour changer les choses.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Korian - L'Astrée
Chère Madame,
Nous prenons très au sérieux les témoignages concernant le respect des résidents. Nous sommes désolés d'apprendre votre perception et tenons à vous assurer que nous avons pris les mesures qui s'imposent pour y remédier.
Merci pour votre signalement.
Bonne journée
Eugénie du service Relation Client
DECES MARS 2025
Notre mère est décédée dans cet établissement en mars dernier. Nous avions choisi cette structure en 2020. A cette époque, la Direction, le personel soignant et les autres employés étaient, professionnels, sérieux, engagés.
Puis changement de Direction, l'équipe soigante, les administratifs s'en vont et c'est la dégringolade (inversement proportionel aux tarifs pratiqués par l'établissement).
Il m'a été rapporté ensuite de nombreux cas de maltraitance dont 2 concernaient directement notre mère. Evidemment, nous voulions la changer d'établissement mais elle refusait catégoriquement. Je précise que jusqu'à la fin elle était très lucide et en plein possession de ses capacités mentales. Lorsque j'ai exprimé mon effroi à la nouvelle Direction cette dernière a nié .... Puis ce sont des vols qui ont eu lieu (station météo, bague de grande valeur autre bijou). Plainte déposée. Cette même Directrice me dit "nous avons des assurances qui sont là pour ça," et de préciser qu'il y des nombreux vols dans l'établissement mais qu'elle n'a pas de preuve. Puis au moment du décès de notre mère, une nouvelle Directrice qui a fait la sourde oreille pendant des semaines pour finir par me dire que ce n'étaient pas des vols mais des disparitions d'objets .... Une honte.
Nous avions choisi cet établissement pour de bonnes raisons mais regrettons d'y avoir laisser notre mère.
6 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Korian - L'Astrée
Chère madame
Nous avons bien pris connaissance de votre avis Trustpilot, identique à votre avis Google et regrettons sincèrement votre perception de la situation
Concernant le problème de disparition de bijoux, une procédure interne a bien été lancée à l’époque conformément à notre protocole. Bien qu’aucune responsabilité formelle n’ait pu être établie un dédommagement exceptionnel vous a été accordé à titre purement commercial dans un souci d’apaisement et de bonne foi de notre part. Vous nous reprochez aujourd'hui d'avoir effectué ce remboursement.
Nous comprenons votre frustration mais il est important de rappeler que l’établissement ne peut être tenu pour responsable sans preuve formelle malgré toute l’attention portée à ce dossier.
Vous n’avez malheureusement pas souhaité donner suite à ces démarches ce que nous déplorons car le dialogue reste fondamental dans ce type de situation .
La direction reste disponible pour échanger sur l’ensemble des sujets, si vous souhaitez reprendre contact, dans un esprit d’échange serein et de transparence.
Bonne journée
Eugénie du service Relation Clients
Très bonne prise en charge des besoins
Très bonne prise en charge des besoins, beaucoup d écoute, de bienveillance et de communication.
Nous nous sentons soutenus et en sécurité.
19 juin 2025
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.